주문연동이 되지 않는 원인은 아래의 경우에 해당됩니다.
자세히 알아보기
1. 오픈마켓에 연동된 상품이 아닌 경우
카페24 쇼핑몰 관리자에서 상품을 등록하고 오픈마켓으로 연동하지 않은 경우 주문수집이 되지 않습니다.
주문된 상품이 '마켓플러스 > 상품 > 마켓 상품관리'에 연동 되어야 정상적으로 주문 연동이 됩니다.
Note - 예시
- 판매중 상품관리에 연동된 상품이 1개도 없는 경우
- 예시 : 옥션 판매중 상품관리에 상품이 전혀 없는 경우 → 신규주문 수집 안됨
- 예시 : 11번가 주문 수집된 후, 판매기간 종료 등으로 판매중 상품관리에 상품이 1개도 없는 경우 → 이미 수집된 주문의 이후 상태가 연동되지 않음
- 오픈마켓 관리자에서 직접 등록한 상품인 경우
- 연동된 상품을 카페24에서 삭제한 경우
※ 위 내용은 '마켓플러스 > 서비스 설정 > 마켓 공통 설정 > 마켓상품 주문수집 설정'이 "사용안함"일때 해당되는 내용이며, 마켓상품 주문수집 설정을 "사용함"으로 변경 시 이후 들어오는 주문부터는 연동되지 않은 상품도 주문연동이 가능합니다.
2. '마켓플러스>서비스설정'에서 '상품정보 연동'만 사용하는 경우
'마켓플러스 > 기본 > 계정관리 > 마켓계정관리'의 계정 목록에서 해당 오픈마켓의 연동 설정을 '상품정보 연동' 체크 시 주문이 수집되지 않습니다.
주문이 수집 되기 위해서는 '상품정보+주문정보 연동'을 체크하셔야 합니다.
3. 오픈마켓 관리자에서 처리된 경우
주문이 수집되기 전에 이미 오픈마켓 관리자에서 주문의 발주처리 혹은 배송처리한 경우 주문수집이 되지 않으며, 수집된 주문의 배송 혹은 클레임 처리를 오픈마켓 관리자에서 하신 경우에는 이후 상태가 연동되지 않습니다.
이런 경우 오픈마켓 관리자에서 배송처리를 진행해주셔야 합니다.
ESM(옥션/G마켓)주문건의 경우, 카페24에 주문 수집 전 주문확인 버튼을 클릭하여 ESM 어드민 > 주문관리 > 발송처리 메뉴로 이동하신 것은 아닌지 확인 부탁드립니다. 카페24의 주문 수집은 신규주문 탭에 있는 주문건만 수집이 가능하며 10분~40분(최대 1시간) 내로 수집됩니다.
Info
만약 신규주문 탭에서 조회 되나 1시간이 지나도 카페24 주문관리에 노출되지 않을 경우는 오픈마켓 계정과 해당 마켓 주문번호 기재 후 1:1 문의로 주문누락 확인요청 주시기 바랍니다.
4. 옵션명 불일치로 수집되지 않은 경우
카페24와 오픈마켓의 옵션명이 동일하지 않은 경우 옵션명 불일치로 주문이 수집되지 않습니다.
이런 경우 해당 주문은 오픈마켓 관리자에서 배송처리를 진행해야 합니다.
Note
이후 정상적으로 주문이 수집되기 위해서는 카페24와 오픈마켓 상품의 옵션명을 동일하게 맞추시기 바랍니다.
5. [11번가] 호스팅 업체가 '카페24'로 설정되지 않은 경우
11번가의 경우 API 사이트에서 호스팅 업체를 카페24로 선택해야 주문연동이 가능하며 아래의 위치에서 설정이 가능합니다.
- 설정위치: > 서비스 등록·확인 > Seller API 정보 수정
- 설정방법: IP정보의 호스팅 여부 항목을 카페24'로 선택
이런 경우 해당 주문은 오픈마켓 관리자에서 배송처리를 진행해야 합니다.
