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마켓은 "배송완료"인 주문 건이 카페24에서는 "배송중"으로 노출돼요.

마켓의 경우 구매확정이 된 이후에 배송완료로 처리가 되므로 배송완료 상태로 업데이트되는 시간이 다를 수 있으며, 일시적인 통신오류 및 마켓측 서버점검 등의 이유로 배송완료 상태로 정상 연동되지 않을 수 있습니다.

 

자세히 알아보기

마켓 주문의 배송완료 처리 기준

마켓의 경우 주문 상태가 "구매확정"으로 처리된 이후에 배송완료 상태로 확인이 됩니다.
따라서 구매확정 시점에 따라 배송완료 처리 시점이 달라지며, 마켓플러스에서 해당 주문을 수집하는 시점에 배송완료로 최종 처리됩니다.

단, 마켓 판매자센터에서 임의로 주문 처리를 하는 경우 배송상태가 카페24와 매칭되지 않을 수 있으며, 단, 마켓 판매자센터에서 임의로 주문 처리를 하는 경우 배송상태가 카페24와 매칭되지 배송완료 상태 수집 시 마켓측의 일시적인 API 오류 및 서버점검 등의 원인으로 주문상태 수집이 되지 않을 수 있습니다.

 

구매확정 처리 시점

  1. 구매자가 직접 "구매확정" 버튼을 눌러 구매확정 처리를 하는 경우 구매확정으로 상태가 변경됩니다.
  2. 구매자가 구매확정 처리를 하지 않는 경우, 마켓 정책에 의해 일정 시일(7일~ 14일)이 지나 자동으로 구매확정 처리가 됩니다.
 

Note - 배송완료 처리가 되지 않는 경우 처리 방법

아래의 경우 '기본 > 설정 > 자동화 서비스 > 주문수집 또는 마켓플러스> 주문 > 주문관리 > 배송관리 > 주문수집'을 통해 재수집 진행 바랍니다.

재수집 이후에도 배송상태가 업데이트가 되지 않으면 1:1 문의에 주문번호를 기재한 후 배송중/배송완료 상태가 되도록 변경 요청을 하시기 바랍니다.

  1. 마켓에서는 구매확정 상태가 되었으나 20일 이후까지 장기간 배송중 상태로 노출되는 경우
  2. 배송준비중 상태의 주문을 카페24 가 아닌 마켓 판매자센터에서 배송처리하여 배송중/배송완료 상태가 반영되지 않는 경우

 

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