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주문상태가 마켓 어드민에서는 "교환요청" 상태이나 쇼핑몰 어드민 상에서는 아직 "배송중"입니다.

 

CS주문상태가 업데이트되는 조건은 마켓별로 상이합니다.

 

자세히 알아보기

마켓플러스를 통해 수집된 마켓 주문의 CS주문상태의 경우 각 마켓별로 사용되는 CS 주문상태, 마켓 사양, 마켓 정책 등의 요소와 카페24 쇼핑몰 관리자의 CS 주문 사양과 맞지 않는 부분이 있을 수 있어 마켓 어드민에서 나타나는 CS 주문상태와 쇼핑몰 관리자에서 나타나는 CS 주문상태가 상이할 수 있습니다.

아래 표를 참고하여 각 마켓별로 어떤 CS 주문상태 혹은 조건이 충족되어야 쇼핑몰 관리자 CS 주문상태가 업데이트 되는지 확인 가능합니다.

 

마켓별 취소, 반품, 교환 매칭값

 

Info - 확인방법

'쇼핑몰 관리자' > '교환요청'을 찾은 후 (열) "마켓" (행)을 확인합니다.

예시)
Q. 옥션 주문의 경우 어떤 조건이 충족되어야 쇼핑몰 어드민 주문관리 기준 "교환요청"로 업데이트 되는지?
A. 옥션의 경우 옥션 판매자센터 기준 "환불완료" 상태가 되어야 쇼핑몰 어드민 기준 반품완료로 업데이트

 

마켓 취소 매칭값 반품 매칭값 교환 매칭값
쇼핑몰 관리자 취소신청 취소완료 반품신청 반품완료 교환신청 교환완료
옥션 취소요청 취소완료 반품요청 반품승인 교환요청 교환완료
G마켓 취소신청 취소완료 반품요청 환불완료 교환요청 교환완료
이베이 2.0 취소요청 취소완료 반품요청 반품환불완료 교환요청 교환완료
11번가 취소요청 취소완료 반품신청 반품완료 교환신청 교환완료
스마트스토어 취소요청 취소완료 반품요청 반품완료 교환요청 교환완료
인터파크 취소요청 취소완료 반품요청 반품완료 교환 교환완료
쿠팡 출고중지요청 취소주문조회 반품접수/
입고완료
반품완료  교환접수 교환완료
멸치쇼핑 취소요청
(판매자)
취소완료/
환불완료
반품확인중 취소완료/
환불완료
교환확인중 교환배송완료
텐바이텐 (취소) 접수 (취소)업체처리완료
(취소)처리완료
상품준비중 취소
(반품)접수 (반품)업체처리완료
(반품)처리완료
(출고) 접수 (출고)업체처리완료
(출고)처리완료
위메프 취소신청 취소완료 반품신청 반품완료 교환신청 교환완료
카카오톡스토어 구매자 배송 취소 요청
판매자 배송 취소 요청
결제취소완료 반품요청 반품결제취소완료 교환요청 교환완료
문고리닷컴 - - 반품신청 반품완료 교환신청 교환완료
KR 쇼피 크로스보더 In_Cancel Canceled Return pending Completed - -
JP 쇼피 대만(크로스보더) IN_CANCEL CANCELLED TO_RETURN COMPLETED - -
쇼피 필리핀(로컬) IN_CANCEL CANCELLED TO_RETURN COMPLETED - -
쇼피 대만(로컬) IN_CANCEL CANCELLED TO_RETURN COMPLETED - -
무신사 환불요청 환불완료 환불요청  환불완료 교환신청 교환완료
지그재그 취소요청 취소완료 반품요청 반품완료 - -
브리치 취소요청 취소완료 반품 반품완료 교환 교환완료
에이블리 취소진행
취소 승인 요청
취소완료 취소진행
취소 승인 요청
반품완료 - -
티몬 취소요청 취소완료 환불요청 환불완료 교환요청 교환완료
위즈위드 - - 일반반품 반품완료 교환접수 교환완료
핫트랙스 - 취소완료 반품요청 반품완료 교환요청 교환완료
다이소몰 - 취소완료 반품요청 반품완료 교환요청 
교환승인
교환반품확정
AK몰 취소요청 취소완료 반품회송지시 반품회송지시확인 교환회송지시 교환회송지시확인
CJmall - 출하지시취소 반품 반품회수 교환배송 교환회수
LF몰 취소요청  취소완료 반품요청  반품완료 교환요청 교환완료
스타일쉐어 - 결제취소 반품신청 반품완료 교환신청 교환완료
롯데ON 주문취소-요청 주문취소-취소완료 반품- 요청/접수 반품완료 교환- 요청/접수 -
라쿠텐 - 취소확정
(キャンセル確定)
취소확정대기
(キャンセル確定待ち)
취소확정
(キャンセル確定)
- -
하이마트 취소요청 취소확인 회수요청 회수확정 - -
신세계TV쇼핑 - 주문취소 반품회수 반품회수 교환회수 교환회수
라자다 크로스보더 - Cancelled REQUEST_INITIATE Returned - -
라자다로컬(필리핀) - Cancelled

reverse_status:
3중 1개 일때

REQUEST_INITIATE
SELLER_AGREE_RETURN
BUYER_RETURN_ITEM

Returned - -
라자다로컬(베트남) - Cancelled reverse_status:
3중 1개 일때

REQUEST_INITIATE
SELLER_AGREE_RETURN
BUYER_RETURN_ITEM
Returned - -
하프클럽/보리보리 - 주문취소 (취소완료)
품절 (취소완료)
반품
반품신청
반품 교환
교환신청
교환
패션플러스 - 취소완료 반품미처리
자동처리대상
자동처리
반품완료
교환접수 교환배송완료
큐텐 싱가포르 취소요청 취소완료 반품중
반품요청
반품완료 교환요청
교환중
-
이랜드몰 취소신청 취소완료 반품승인 반품완료 - -
스타일크루 - 취소완료 반품요청 반품확정 교환요청 교환확정
이베이 재팬 (큐텐) 취소요청 취소완료 반품중
반품요청
반품완료 교환요청
교환중
-
퀸잇 취소요청 취소완료 반품요청함
반품승인함
반품완료 - -
위시 - - - 환불됨 - -
SSG종합몰
이마트몰
SSG(직구관)
취소요청 취소완료 주문구분:반품회수
회수진행상태:회수지시
반품처리상태: - 
주문구분:반품회수
회수진행상태:회수완료
반품처리상태:반품완료 
주문구분:교환회수
회수진행상태:회수지시
반품처리상태 : - 
주문구분:교환회수
회수진행상태:회수완료
반품처리상태:반품완료 
바이마 - 취소완료 - 반품완료 - -
GVG스토어 발송전취소 취소완료 반품요청 반품완료 - -
모라니크 (발송전)
교환신청
(발송전)
교환신청완료
반품신청 반품신청완료 (발송후)
교환신청
(발송후)
교환신청완료
아마존US   취소완료        
넷피엑스 - - 환불요청
환불처리중
환불완료 교환요청
교환처리중
교환완료
투비마켓 취소신청 취소완료 반품신청 반품완료 교환신청 교환완료
러블리마켓 취소신청 취소완료 반품신청 반품완료 교환신청 교환완료
아이스탁몰 주문취소신청(입금확인) 주문취소(판매자어드민)
주문취소완료(구매자화면)
환불접수완료
환불배송
환불상품 입고확인
환불완료 교환신청 교환완료
풀라(poola) 취소요청 취소완료 반품요청 반품완료 - -
MySmartStore 취소요청 취소완료 - 취소완료 - -

 

 

Note

배송없는 상품의 주문인 경우 교환이 불가합니다.

 

Info

위의 기준에 따라 CS주문상태의 싱크가 맞지 않아 확인이 필요하실 경우, 주문번호와 오픈마켓 판매자 센터에서 확인되는 주문 상태값 이력 (현재상태 및 과거 변경 이력)을 캡쳐하여 아웃링크로 접수주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.

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