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휴면 회원 기능 (개인정보 유효기간제) 설정

개인정보 유효기간제는 2023년 9월 15일에 폐지되었어요.
다만, 쇼핑몰 회원의 정보를 안전하게 관리하기 위해 동일한 기능을 휴면 회원 기능으로 이용할 수 있어요.

휴면 회원 기능(구. 개인정보 유효기간제) 설정하는 방법

  1. [관리자] 쇼핑몰 설정 > 기본 설정 > '약관 · 정보 설정 > 휴면 회원 기능' 으로 이동해 주세요.

  2. '휴면 회원 기능'을 '사용함'으로 선택 후 저장해 주세요.

  3. 휴면 안내 자동 발송을 '사용함'으로 선택했다면, 30일 이후에 휴면 안내 발송과 함께 휴면 처리가 진행되어요.

 

 

Note

기존 개인정보 유효기간제 동의  

  • 2023년 9월 15일 이전에 개인정보 유효기간제에 동의했다면 '휴면 회원 기능'이 자동으로 활성화되어 있어요.

  • 휴면 회원 기능을 '사용함' > '사용 안 함' 으로 변경하면, 사용 다음날부터 휴면 회원 처리 대상자도 휴면 처리되지 않아요.

  • 단, 기존에 휴면 처리된 회원은 자동으로 휴면 해제되지 않아요.
     

 

Note

휴면 안내 메일을 수동으로 발송할 때
 

  • 휴면 기능을 이용한다면 휴면 안내 메일은 광고성 정보 메일이 아닌 법적 필수 사항으로 안내되어야 할 정보성 메일이에요.

     

  • 이메일 수신 거부 여부에 상관없이 최종 로그인이 발송일로부터 11개월이 지난 회원에게 발송해야 해요.
    자동 메일 발송 설정을 할 때에도 수신 거부 회원 모두 포함해서 발송해 주세요.

     

 

'휴면 회원 전환' 안내 메시지 발송하는 방법

휴면 회원으로 전환 예정인 고객에게 '대량 메일' 서비스를 이용하여 자동으로 이메일을 보낼 수 있어요.

'휴면 안내 자동 발송 > 사용 안 함'으로 선택하면, 반드시 휴면 처리 30일 전에 이메일, SMS 등을 활용하여 반드시 고객에게 사전에 안내해 주세요.

 

1. 대량 메일 사용

 

2. 휴면 안내 자동 발송 '사용 안 함'

  • '사용 안 함'을 선택하면, 휴면 전환 30일 전에 자동으로 메일이 발송되지 않아요.

  • 반드시 휴면 처리 30일 전에 유효한 수단으로 고객에게 사전 안내해야 해요.

 

 

Note

'휴면 회원 전환' 정보 확인, 관리하는 방법

 

 

Caution

'휴면 회원 기능'을 설정할 때 주의해 주세요

  • 발송 방법은 기능 적용 이후에도 변경할 수 있어요.
    직접 발송하다가 다시 대량메일을 사용하도록 설정을 변경하면, 설정 변경일을 기준으로 로그인한 지 11개월 된 회원들에게만 이메일이 발송되어요.

  • 휴면회원 기능을 '사용함'으로 설정하고 저장하면, 설정 후 휴면처리에 대한 사전 안내를 진행해야해요.
    사전 안내는 휴면처리 1개월 전에 진행되어요. 따라서 실제 휴면처리는 사용함 설정 후 1개월 이후에 처리되어요.

  • 시스템 안정을 위해 매주 일요일에는 휴면 처리가 실행되지 않아요.
    일요일에 휴면 처리 예정인 회원은 다음날(월요일)에 휴면 처리되어요.

 

 

Info

'평생 회원 기능' 알아보기

  • 평생 회원에게는 휴면 안내 메일이 발송되지 않아요.

  • 쇼핑몰 회원이 휴면 회원으로 전환되지 않도록 하여 쇼핑몰의 휴면 회원 전환율을 줄일 수 있어요.

  • 평생 회원 기능은  [관리자] 쇼핑몰 설정 > 고객 설정 > 회원 가입 · 로그인 > 회원 가입 항목 설정 에서 '기본 정보' 맨 아래쪽에 있는 '평생 회원 설정' 에서 변경할 수 있어요.

  • 평생 회원은 개인정보 유효 기간이 '쇼핑몰 회원 탈퇴 시' 까지인 회원이에요.
    마지막 로그인으로부터 1년이 지나도 휴면 회원으로 전환되지 않아요.

 

휴면 회원 적립금 소멸 여부 설정하기

휴면 회원이 발생하면, 적립금 정보를 함께 보관해 둘 것인지 설정할 수 있어요.

  • '휴면 상태가 해제될 때 해당 회원의 적립금은 모두 소멸되어요.'를 선택하면, 해당 회원이 휴면 복구할 때 적립금이 전체 소멸된 상태로 휴면 상태가 해제되어요.

  • 설정 후 휴면 복구하는 회원부터 적용되어요.
    이전에 이미 복구를 신청한 회원에게는 소급 적용되지 않아요.
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