고객이 직접 하는 클레임 신청

고객이 마이 페이지에서 취소, 교환, 반품을 신청할 수 있어요.

1. [관리자]쇼핑몰 설정 > 주문 설정 > 주문 후 설정 에서 '구매자 취소/교환/반품 신청 설정' 을 '사용함' 으로 변경해 주세요.
2. 취소/교환/반품 신청 버튼 노출 범위 설정 > 취소 신청, 교환 신청, 반품 신청 항목에서 각 버튼이 표시되길 원하는 주문 상태를 선택하고 저장해 주세요.
3. 구매자는 마이쇼핑 > 주문 조회 에서 '취소 신청, 교환 신청, 반품 신청' 버튼을 눌러 클레임을 신청할 수 있어요.
    

미입금 주문 자동 취소

오랜 기간 동안 결제되지 않은 주문이 자동으로 취소 처리되면, 미입금 주문 관리를 위한 노력을 덜 수 있어요.

1. [관리자]쇼핑몰 설정 > 주문 설정 > 주문 후 설정 에서 '미입금 주문 자동 취소 설정' 을 '사용함' 으로 변경해 주세요.
2. 결제 수단별로 미입금 자동 취소 주기를 설정할 수 있어요.
3. 편의점 결제나 가상 계좌와 같은 PG 결제 수단의 경우, PG사에서 제공하는 기간과 쇼핑몰 관리자에서 설정한 기간 중 짧은 쪽으로 자동 취소되어요.
4. PG사에서 제공하는 미입금 자동 취소 기간은 PG사별로 달라요.
    

전체 취소 시 자동 환불(PG 취소)

고객이 주문 시 카드를 잘못 선택했거나, 상품 옵션을 변경하고 싶을 수 있어요.
이때 고객은 주문을 전체 취소하고, 다시 주문을 생성할 수 있어요.
배송 전 주문이 전체 취소되면, PG 취소까지 한번에 이루어져 취소 접수, 처리, 환불의 노력을 덜 수 있어요.

또한 주문할 때 사용했던 쿠폰의 유효 기간이 지나지 않았다면, 고객에게 바로 되돌려주므로 고객이 쇼핑을 중단하지 않도록 할 수 있어요.

1. [관리자]쇼핑몰 설정 > 주문 설정 > 주문 후 설정 에서 '취소 신청 시, 자동 환불' 설정에서 자동 환불을 받을 주문 상태를 선택하여 저장해 주세요.
2. 취소 신청 즉시 환불이 가능한 결제 수단(예시: 카드 결제 등)으로 결제했고, 주문 후 부분 취소나 교환 액션을 하지 않았다면 선택한 주문 상태에서 자동으로 PG 환불까지 처리되어요.
    

환불 완료 시 PG 자동 취소

취소, 교환, 반품이 접수되고, 차액에 대한 환불 완료를 처리할 때 PG 자동 취소까지 이어지도록 설정할 수 있어요.
환불 완료 처리 후 주문 상세 팝업에서 '전체 취소' 또는 '부분 취소' 버튼을 누르지 않아도 되어 편리해요.

1. [관리자]쇼핑몰 설정 > 주문 설정 > 주문 후 설정 에서 '환불 완료 시 PG 자동 취소 설정' 을 '사용함' 으로 변경해 주세요.
2. 환불 처리 팝업에서 환불 완료 버튼을 누르면, 자동으로 PG 취소 처리되어요.
3. 해당 기능은 부분 취소가 지원되는 PG를 이용하는 경우에만 정상적으로 사용할 수 있어요.