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주문 알아보기

고객이 쇼핑몰에서 상품을 주문하면 주문 메뉴에서 확인할 수 있어요.
일반적으로 주문은 배송 관리 단계를 거친 후에 주문 처리가 완료되어요.
때때로 취소/교환/반품/환불 처리를 할 수도 있어요.

주문 관리

주문 관리 메뉴에서는 주문의 상세 정보를 확인하고 수정할 수 있어요.
입금 확인 처리를 하거나, 결제 정보를 확인하거나, 수령자 정보를 수정할 때 등 여러 상황에서 사용할 수 있어요.
전체 주문 조회 메뉴에서는 여러 상태의 주문을 모아서 볼 수 있어요.
입금 전 관리 메뉴에서는 고객이 무통장 입금으로 결제한 주문을 확인할 수 있어요.
입금 확인을 하거나 주문을 취소할 수 있어요.

배송 관리

배송 관리 메뉴는 배송 단계별로 메뉴가 나뉘어 있어요.
배송은 '배송 준비 > 배송 대기 > 배송 중 > 배송 완료' 단계로 진행되어요.
상품이 고객에게 도착할 때까지 배송의 모든 단계를 확인하고, 상태를 변경할 수 있어요. 

해외 배송 주문 조회

해외 배송 주문 조회에서는 해외 배송 주문만 모아서 볼 수 있어요.
'해외 배송 주문 조회' 메뉴는 '쉬운해외판매'를 설정했을 때 나타나는 메뉴예요.
해외 배송 주문만 모아서 조회할 수 있어요.

취소/교환/반품/환불

취소/교환/반품/환불 메뉴는 CS별 메뉴가 나뉘어 있어요.
취소/교환/반품/환불의 하위 메뉴에서 주문 CS를 확인하고, 관리할 수 있어요.
취소 메뉴에서는 고객이 취소 신청한 주문과 운영자가 취소 처리한 주문을 관리하고,
교환 메뉴에서는 교환 신청 주문, 교환 처리 주문을 관리할 수 있어요.
반품 메뉴에서는 반품 신청 주문, 반품 처리 주문을 관리하고, 환불 메뉴에서는 취소/교환/반품 접수 이후 환불 건을 관리할 수 있어요.
각 단계의 상태별 주문을 확인하고 알맞은 처리를 할 수 있어요.

주문 관리 부가 기능

주문 관리 부가 기능에는 문의 메인 처리(배송 처리, 클레임 처리) 외 업무들이 모여 있어요.
예를 들면, 주문에 등록한 메모를 검색한다거나, 오래되어 분리 보관된 주문들을 확인할 수 있어요.
견적서 관리에서는 고객이 출력한 견적서의 내역을 조회하고 확인할 수 있어요.

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