고객이 취소 신청한 주문과 운영자가 취소 처리한 주문을 관리할 수 있어요.
취소 상태별 주문을 확인하고 취소 처리를 할 수 있어요.
주문 취소는 언제 하나요?
주문 취소는 아래의 경우에서 발생해요.
- 상품을 배송하기 전에 고객이 구매를 취소하는 경우
*배송이 시작된 이후에는 반품으로 처리해야 해요.
- 품절, 상품 불량, 배송 불가 지역 등의 사유로 고객에게 상품을 발송할 수 없는 경우
주문 취소 신청받기
상품 배송이 출발하기 전 고객은 주문을 취소할 수 있어요.
- 쇼핑몰 고객센터 전화번호로 연락하여 취소 신청
- > '내 쇼핑몰 정보' 에 입력된 고객센터 정보 안내 연락처로 고객 문의가 접수되어요.
- 쇼핑몰 마이 페이지에서 취소 신청
- 고객이 쇼핑몰에서 직접 취소 신청할 수 있도록 설정할 수 있어요.
- 설정 위치: > '구매자 취소/교환/반품 신청 설정'
주문 취소 접수하기
쇼핑몰 마이 페이지에서 취소 신청된 경우, 아래와 같이 처리해 주세요.
-
로 이동해 주세요.
- '취소 신청' 상태의 주문을 검색해 주세요.
- '취소 신청'된 주문은 주문 상태가 '취소 신청[구매자]'으로 표시되어요.
- '취소 처리' 항목의 '처리' 버튼을 누르면 '취소 처리' 팝업이 노출되어요.
- '취소 처리' 팝업에서 상품을 선택한 뒤, '취소 접수' 버튼을 눌러 주세요.
- 취소 접수 구분을 선택한 뒤, '확인' 버튼을 누르면 취소가 접수되어요.
쇼핑몰 마이 페이지에서 취소 신청되지 않았지만, 고객의 전화 요청이나 판매자의 사정으로 취소를 진행해야 하는 경우, 아래와 같이 처리해 주세요.
- 취소하고자 하는 주문의 '주문 번호' 를 눌러 '주문 상세 정보' 로 이동해 주세요.
- '주문 내역' 화면에서 '주문 취소' 버튼을 눌러 주세요.
- '취소 처리' 팝업에서 상품을 선택한 뒤, '취소 접수' 버튼을 눌러 주세요.
- 취소 접수 구분을 선택한 뒤, '확인' 버튼을 누르면 취소가 접수되어요.
주문 취소 완료하기
'취소 처리 중' 상태에서 '취소 완료' 상태까지 도달하려면 환불 과정을 거쳐야 해요.
환불이 필요 없는 주문(예시: 0원 주문, 적립금/예치금 전액 결제 주문 등)의 경우, 자동으로 환불 완료 처리되어요.
주문 취소 철회하기
이미 '취소 처리 중' 또는 '취소 완료' 상태이지만 고객이 취소 의사를 철회하는 경우가 있어요.
이 경우, 취소를 완료하고 고객에게 다시 구매하도록 안내하는 방법도 있지만, 쇼핑몰 관리자에서 '취소 철회'할 수 있어요.
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로 이동해 주세요.
- '취소 철회'하려는 주문을 검색한 후, '상세' 버튼을 눌러 주세요.
- '취소 처리 상세 정보' 팝업에서 '취소 철회' 버튼을 눌러 주세요.
- 취소 철회 구분을 선택한 뒤, '철회 완료' 버튼을 누르면 취소가 철회되어요.
Caution
이미 완료한 취소 건 철회 시, 금전적 손실 예방하기
- 무통장 입금 환불로 처리된 취소 건이라면, 무통장 입금으로 재입금을 받은 후 철회해야 해요.
- PG 취소까지 완료되었다면, PG사 관리자에 접속하여 승인 취소 철회가 가능한지 확인 후 철회해야 금전적 손실을 막을 수 있어요.