취소/교환/반품 접수 이후 환불 건을 관리할 수 있어요.
환불 상태별 주문을 확인하고 환불 처리를 할 수 있어요.
환불은 언제 하나요?
고객이 상품을 구매한 뒤, 취소/교환/반품하여 고객에게 차액을 반환해야 하는 경우, 환불을 진행해요.
환불 접수하기
취소/교환/반품을 접수하면, 환불이 자동으로 접수되어요.
환불 완료하기
'환불 전' 상태에서 '환불 완료' 상태까지 도달하려면 환불 과정을 거쳐야 해요.
환불이 필요 없는 경우, 자동으로 환불 완료 처리되어요.
- '환불 처리' 항목의 '처리' 버튼을 누르면 '환불 처리' 팝업이 노출되어요.
- '환불 처리' 팝업에서 환불 관련 정보 입력 후 '환불 완료 처리' 버튼을 누르면 환불이 완료되어요.
- PG 결제 주문의 경우, '주문 상세 정보' 에서 PG 취소까지 완료해야 고객의 결제 승인이 취소되어요.
환불 철회하기
이미 '환불 완료' 상태이지만 환불 전 상태로 변경하고 싶을 경우, 쇼핑몰 관리자에서 '환불 철회'할 수 있어요.
- '환불 처리' 항목의 '상세' 버튼을 누르면 '환불 처리 상세 정보' 팝업이 노출되어요.
- '환불 처리 상세 정보' 팝업에서 '환불 전 처리' 버튼을 누르면 환불 전 상태로 변경되어요.