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페이스북

전 세계 28억 사용자가 이용하는 페이스북에 쇼핑몰을 홍보하고 판매할 수 있어요.
페이스북 채널로 페이스북 관련 모든 서비스를 관리할 수 있어요.
페이스북 계정으로 쇼핑몰 로그인을 설정할 수 있어요.

페이스북 채널 사용하기

페이스북 채널은 페이스북, 인스타그램, 메신저 등 페이스북 관련 모든 서비스를 한 곳에서 통합 관리할 수 있는 서비스예요.
한 번의 페이스북 로그인으로 채널을 연결하면 채널 설정, 숍스를 무료로 이용할 수 있어요.

  1. '페이스북 채널' 로 이동해 주세요.

  2. 오른쪽에 ‘Log in with Facebook’ 버튼을 눌러 페이스북 계정으로 로그인해 주세요.

  3. 왼쪽에 있는 채널 설정을 누른 후, 페이스북 설정 단계에 따라 진행을 완료해 주세요.

  4. 채널 설정 화면이 변경되어요.
    페이스북 관련 서비스를 설정하여 사용할 수 있어요.

 

 

Note

페이스북 채널 사용 시 유의 사항

  • 페이스북 채널을 사용하기 위해 다음 사항들을 확인해 주세요.

  • 카페24 쇼핑몰, 페이스북 계정, 인스타그램 비즈니스 계정이 있어야 해요.

  • 페이스북 계정은 비즈니스 관리자 계정이 연결된 계정을 준비하는 것이 좋아요.
    한 번에 연결하여 관리할 수 있어요.

  • 인스타그램 쇼핑은 인스타그램 비즈니스 계정에서만 만들 수 있어요.

  • 크롬 브라우저에서 사용할 수 있어요.

  • 숍스 안내를 누르면 채널 설정에서 숍스를 만들고 사용할 수 있는 기능을 확인할 수 있어요.

  • 채널 설정이 완료되면 화면이 변경되어요.
    숍스 설정, 광고 설정, 기본 기능 설정, 도메인 인증 설정, 확장 기능 설정, 픽셀/전환 API 이벤트 설정, 상품 피드 설정이 표시되어 관리할 수 있어요.

 

 

Info

  1. 처음 채널을 설정한다면 다음 순서로 설정해 주세요.

  2. 채널 설정을 눌러 주세요.
    페이스북 계정을 확인한 후 '다음' 버튼을 눌러 주세요.

  3. 페이스북 광고, 페이스북 숍, 인스타그램 쇼핑을 선택할 수 있어요.
    선택한 후 '시작하기' 버튼을 눌러 주세요.
    • 페이스북 광고 - 페이스북 광고에 필요한 비즈니스 관리자, 광고 계정, 카탈로그, 픽셀 등을 연결할 수 있어요.
    • 페이스북 숍 - 페이스북에 숍을 개설하려면 선택해 주세요.
      상거래 계정이 생성되고, 페이스북 숍을 간편하게 만들 수 있어요.
    • 인스타그램 쇼핑 - 인스타그램 쇼핑을 생성하고, 인스타그램 숍을 개설하려면 선택해 주세요.

  4. '비즈니스 관리자'를 선택한 후 '계속' 버튼을 눌러 주세요.
    비즈니스 관리자 계정이 없다면 '새로 만들기'를 눌러 만들어 주세요.

  5. '페이스북 페이지 연결'을 선택한 후 '계속' 버튼을 눌러 주세요.
    페이스북 페이지가 없다면 '새로 만들기'를 눌러 만들어 주세요.
    선택한 페이지에 페이스북 숍이 만들어져요.

  6. 인스타그램과 연결하려는 프로필을 선택한 후 '계속' 버튼을 눌러 주세요.
    인스타그램 비즈니스 계정만 선택할 수 있어요.
    인스타그램 비즈니스 계정이 없다면 '프로필 추가'를 눌러 만든 후 선택하거나, 'Skip connecting to instagram'을 눌러 선택하지 않고 다음 단계로 넘어갈 수 있어요.

  7. '카탈로그'를 선택한 후 '계속' 버튼을 눌러 주세요.
    카탈로그가 없다면 '새로 만들기'를 눌러 만들어 주세요.
    카탈로그는 쇼핑몰의 상품 정보가 담기는 공간이에요.

  8. '광고 계정'을 선택한 후 '계속' 버튼을 눌러 주세요.
    광고 계정이 없다면 '새로 만들기'를 눌러 만든 후 선택하거나, 'Skip connecting to Ad Account'를 눌러 선택하지 않고 다음 단계로 넘어갈 수 있어요.

  9. '페이스북 픽셀'을 선택한 후 '계속' 버튼을 눌러 주세요.
    픽셀 정보가 없다면 '새로 만들기'를 눌러 만들어 주세요.

  10. 커머스 계정 만들기에서 커머스 계정 이름을 입력해 주세요.
    ‘페이스북과 인스타그램에서 결제’, ‘내 웹사이트에서 결제’ 중 원하는 방식을 선택한 후 '계속' 버튼을 눌러 주세요.

  11. 커머스 계정 확인에서 '커머스 계정'을 선택한 후 '계속' 버튼을 눌러 주세요.

  12. 설정 확인에서 선택한 사항들을 확인해 주세요.
    변경할 사항이 없으면 '계속' 버튼을 눌러 주세요.

  13. 인스타그램 계정에 대한 '액세스 권한'을 선택한 후 '다음' 버튼을 눌러 주세요.

  14. 카페24 앱에 허용된 권한 내용을 확인해 주세요.
    모두 ‘예’로 설정하고, '다음' 버튼을 눌러 주세요.

  15. '웹사이트 도메인'을 선택한 후 '계속' 버튼을 눌러 주세요.
    카페24 앱을 통해 쇼핑몰이 페이스북에 연결되고 완료되어요.
    '완료' 버튼을 눌러 주세요.

  16. 상거래 계정 설정 완료를 확인해 주세요.
    검수를 위해 '제출' 버튼을 눌러 주세요.

  17. 완료 화면을 확인해 주세요.
    '완료' 버튼을 누르면 채널 설정이 완료되어요.

  18. 페이스북 상품 카테고리를 설정해 주세요.
    쇼핑몰 상품 분류와 페이스북 상품 카테고리를 매칭해 주세요.
    카테고리가 매칭되면 쇼핑몰 상품이 연동되어요.
    상품 피드에서 관리할 수 있어요.

 

페이스북 숍스 설정

페이스북 숍, 인스타그램 쇼핑을 만들고 관리할 수 있어요.

  • 숍스 설정 오른쪽에 있는 '설정' 아이콘을 눌러 주세요.
    계정을 인증한 후 페이스북 숍과 인스타그램 쇼핑을 등록하고, 수정할 수 있어요.

  • 페이스북 숍과 인스타그램 쇼핑을 사용하면 '사용 중'으로 표시되어요.
    '숍스 꾸미기'를 누르면 페이스북 커머스 관리자로 연결되고 수정할 수 있어요.

 

광고 설정

광고 계정을 연결하고 광고 관리 기능을 사용할 수 있어요.

  • 광고 설정 오른쪽에 있는 '설정' 아이콘을 눌러 주세요.
    계정을 인증한 후 광고 계정을 등록하고, 수정할 수 있어요.

 

기본 기능 설정

채널을 사용하기 위해 설정한 기본 기능을 확인하고 관리할 수 있어요.

  • 기본 기능 설정 오른쪽에 있는 '설정' 아이콘을 눌러 주세요.
    계정을 인증한 후 비즈니스 관리자/광고 계정/카탈로그/페이스북 페이지/픽셀 설정을 등록하고, 수정할 수 있어요.

  • 비즈니스 관리자에 설정된 계정을 확인할 수 있어요.
    '비즈니스 관리자 바로 가기'를 눌러 주세요.
    페이스북 Business Suite 관리자 화면이 연결되고 편리하게 관리할 수 있어요.

  • 내 페이지에 설정된 페이스북 페이지를 확인할 수 있어요.
    '페이지 바로 가기'를 눌러 주세요.
    설정한 페이스북 페이지로 연결되어요.

  • 설치된 픽셀 정보를 확인할 수 있어요.

  • 카탈로그에 연동된 상품 수와 업데이트 시간을 확인할 수 있어요.
    '상품 피드 바로 가기'를 누르면 [관리자] 판매 채널 > 페이스북 > '제품 피드 URL 설정' 으로 연결되어요.

 

도메인 인증 설정

페이스북 숍 및 인스타그램 쇼핑, 이벤트 측정 등 서비스를 원활하게 사용하기 위해 도메인 인증은 필수예요.
도메인을 인증하고 제거할 수 있어요.

  • 대표 도메인이 설정되지 않았다면 '인증' 버튼을 눌러 주세요.
    자동으로 쇼핑몰의 대표 도메인을 설정할 수 있어요.

  • 대표 도메인 설정 후 인증을 취소하려면 '제거' 버튼을 눌러 주세요.
    설정된 대표 도메인과 웹 사이트에 삽입된 메타 태그, 비즈니스 매니저, 도메인 소유권까지 모두 제거되어요.

 

 

Note

도메인 인증 설정 시 유의 사항

 

확장 기능 설정

페이스북 메신저 등 확장 기능을 설정할 수 있어요.
확장 기능 설정 오른쪽에 있는 '설정' 아이콘을 눌러 주세요.
확장 기능을 등록하고, 수정할 수 있어요.

  1. 확장 기능 설정 오른쪽에 있는 '설정' 아이콘을 눌러 주세요.
    페이스북 페이지로 연결되어요.

  2. 페이스북 페이지 왼쪽에 있는 '홈'을 눌러 주세요.
    그리고 Messenger 채팅의 '추가' 버튼을 눌러 주세요.

  3. 고객 채팅 플러스인 추가 화면에서 '플러스인 추가' 버튼을 눌러 주세요.

  4. 제공되는 언어, 인사말 메시지, 테마 맞춤 색상을 선택한 후 '다음' 버튼을 눌러 주세요.

  5. 웹 사이트 도메인 주소를 입력하고 '추가' 버튼을 누른 후, '완료' 버튼을 눌러 주세요.

  6. Messenger 채팅 오른쪽에 있는 버튼이 보기로 바뀌어요.
    그리고 '추가됨'이 표시되면 메신저가 정상적으로 연결된 상태예요.

  7. [관리자] 판매 채널 > 페이스북 > '페이스북 채널' 로 이동해 주세요.
    확장 기능 설정에서 페이스북 메신저가 '사용 중'으로 표시되어요.

 

픽셀/전환 API 이벤트 설정

장바구니 담기, 구매와 같은 이벤트 전환 데이터를 페이스북에 전송할 방법을 설정할 수 있어요.

  • 브라우저/서버 이벤트를 설정할 수 있어요.
    '브라우저', '브라우저 + 서버'를 선택한 후 '저장' 버튼을 눌러 주세요.

  • '브라우저'는 픽셀(브라우저)을 통해 이벤트를 전송해요.
    채널 설정이 완료되면 자동으로 설정되어요.
    별도로 해제할 수 없어요.

  • '브라우저 + 서버'는 픽셀(브라우저) + 전환 API(서버)를 통해 이벤트를 전송해요.
    카페24 서버에서 페이스북 서버로 이벤트를 바로 전송하는 방식이에요.
    채널 설정이 완료되면 자동으로 설정되어요.
    설정을 해제할 수 있어요.

  • 데이터의 정확성을 표시해요.
    브라우저 + 서버 이벤트를 설정하면 데이터의 정확성이 '높음'으로 표시되어요.

  • 픽셀(브라우저) 이벤트 종류와 전환 API(서버) 이벤트 종류를 표시해요.

 

 

Note

픽셀/전환 API 이벤트 설정 시 유의 사항

  • 픽셀(브라우저) 이벤트 종류와 전환 API(서버) 이벤트 종류를 표시해요.
    카페24의 페이스북 채널은 더 정확한 데이터 전송을 위해 픽셀 (브라우저 이벤트)뿐 아니라 전환 API (서버 이벤트)도 제공하고 있어요.

 

상품 피드 설정

페이스북 카탈로그에 연동할 상품을 개별로 관리할 수 있어요.
페이스북 상품 카테고리, 성별, 연령대 등의 추가 데이터를 전송해 페이스북 상품 피드를 최적화할 수 있는 서비스예요.

  • 페이스북 상품 카테고리의 설정 사용 여부를 표시해요.

  • '설정' 버튼을 누르면 페이스북 상품 카테고리의 설정 화면이 연결되어요.
    쇼핑몰 상품 분류와 페이스북 상품 카테고리를 선택하여 매칭할 수 있어요.
    '상품 피드에 반영하기' 버튼을 누르면 매칭되어요.

 

인스타그램 쇼핑 챗봇 사용하기

인스타그램 쇼핑 챗봇은 시나리오를 선택하여 단순 반복 문의를 챗봇으로 자동화할 수 있는 서비스예요.
고객이 상담원 연결을 선택하면 운영자와 실시간으로 소통할 수 있어요.

 

챗봇 사용 설정

  • 인스타그램 쇼핑 사용
    • 채널 설정에서 인스타그램 쇼핑이 사용 중이어야 해요.
      인스타그램 쇼핑은 인스타그램 비즈니스 계정일 때만 연결할 수 있어요.
      인스타그램 쇼핑이 승인되지 않으면 '신규 상품 안내'를 선택할 때 상품이 정상적으로 노출되지 않을 수 있어요.

  • 권한 동의하기
    • 인스타그램 쇼핑 챗봇의 원활한 작동을 위한 기술적 권한을 획득하는 과정이에요.
      권한에 동의해야 해요.

  • 챗봇 설정하기
    • 화면에서 원하는 챗봇 시나리오를 선택하고 '설정하기'를 눌러 주세요.
    • 원하는 질문지를 선택하고 순서를 정해 저장해 주세요.
      그리고 '게시하기' 버튼을 누르면 챗봇이 라이브되어요.
    • '게시 중단하기' 버튼을 누르면 언제든지 라이브를 중지할 수 있어요.

 

 

Note

챗봇 사용 설정 시 유의 사항

  • 인스타그램 앱 메시지의 엑세스 허용이 활성화되어야 정상적으로 사용할 수 있어요.
    인스타그램 앱 > 설정 > 공개 범위(또는 개인정보 보호) > 메시지 > 메시지 엑세스 허용 에서 활성화되어 있지 않으면 인스타그램 챗봇 사용에 제한이 생길 수 있어요.

 

챗봇 시나리오 설정

고객이 인스타그램 메시지를 보내는 유형별로 총 4가지의 시나리오를 사용할 수 있어요.

  • 프로필 메시지 시나리오
    • 인스타그램 계정 프로필 밑에 있는 '메시지' 버튼을 통해 유입된 메시지에 답변하는 챗봇 시나리오예요.
      쇼핑몰 바로 가기, 신규 상품 안내, 주문 내역 조회, 상담원 연결(필수), 진행 중 이벤트 안내, 커스텀 메시지 중 최대 4개의 질문을 선택할 수 있어요.

  • 숍스 메시지 시나리오
    • 인스타그램 숍에서 상품 또는 컬렉션 밑에 있는 '메시지' 아이콘을 통해 유입된 문의에 응답하는 챗봇 시나리오예요.
      재고 확인, 비슷한 상품 추천받기, 상담원 연결(필수) 중 원하는 질문을 선택할 수 있어요.
      컬렉션 밑에 있는 '메시지' 아이콘에서 유입된 문의라면 상담원 연결(필수)만 선택할 수 있어요.

  • 스토리 멘션 시나리오
    • 인스타그램 개인 사용자가 자신의 인스타그램 스토리에 페이스북 채널 사용자의 인스타그램 계정을 태그했을 때 챗봇이 대화를 시작하는 시나리오예요.
      쇼핑몰 바로 가기, 신규 상품 안내, 주문 내역 조회, 상담원 연결(필수), 진행 중 이벤트 안내, 커스텀 메시지 중 최대 4개의 질문을 선택할 수 있어요.

  • 댓글 남기기 시나리오
    • 인스타그램 개인 사용자가 페이스북 채널 사용자의 인스타그램 게시물에 댓글을 남기면 챗봇이 대화를 시작하는 시나리오예요.
      쇼핑몰 바로 가기, 신규 상품 안내, 주문 내역 조회, 상담원 연결(필수), 진행 중 이벤트 안내, 커스텀 메시지 중 최대 4개의 질문을 선택할 수 있어요.

 

상품 피드 관리하기

페이스북 카탈로그에 연동된 상품을 관리하고 페이스북 상품 피드를 최적화할 수 있어요.

  • 카탈로그 승인 상태별 상품을 확인할 수 있어요.
    전체, 사용하지 않음, 승인, 대기, 미승인 위쪽 탭을 눌러 확인할 수 있어요.

  • 개별 상품을 선택하고 '수정' 버튼을 눌러 주세요.
    페이스북 카테고리, 성별, 연령대를 설정한 후 위쪽의 '저장' 버튼을 눌러 주세요.
    설정한 데이터가 전송되어 페이스북 상품 피드를 최적화해요.

  • '카탈로그 바로 가기' 버튼을 눌러 주세요.
    페이스북 커머스 관리자로 이동해요.
    카탈로그 제품에서 연동된 상품을 확인할 수 있어요.

  • 상품명을 누르면 [관리자] 상품 > '상품 목록' 으로 이동해요.
    클릭한 상품을 보여 줘요.

 

광고 관리하기

페이스북 채널에서 광고를 만들면, 캠페인 목적에 맞는 몇 가지 핵심 정보로 광고를 만들 수 있어요.
페이스북의 광고 관리자 메뉴에서 캠페인 > 그룹 세트 > 광고 단계를 거쳐 광고를 생성할 때보다 더 빠르고 간편하게 광고를 만들고 수정할 수 있어요.

  1. 페이스북 채널 > 광고 관리 에서 '광고 만들기' 버튼을 눌러 주세요.

  2. 연결된 팝업 창에서 캠페인(광고) 목표를 선택해 주세요.

  3. 광고 설정 및 결제 수단을 선택하면 광고가 만들어져요.

 

페이스북 로그인 설정하기

쇼핑몰에서 페이스북 계정으로 로그인하도록 설정할 수 있어요.

  1. [관리자] 쇼핑몰 설정 > 고객 설정 > 회원 가입 · 로그인 > 'SNS 로그인 연동 관리' 로 이동해 주세요.
    그리고 페이스북 로그인을 '사용함'으로 선택해 주세요.

  2. App ID와 App Secret을 입력하고 '저장' 버튼을 눌러 주세요.

 

 

Note

페이스북 로그인을 설정할 때 유의 사항

  • 페이스북 개발자 사이트에서 클라이언트 App ID와 Secret Code를 발급받아야 해요.

  • 발급받은 클라이언트 App ID를 변경하려면 기존 회원 정보, 주문 정보 등이 연동되지 않아요.
    이는 기존과 다른 새로운 쇼핑몰로 인식하게 되는 것을 의미해요.
    변경할 때 유의해 주세요.

  • 페이스북 계정으로 가입했다가 탈퇴하면 같은 페이스북 계정으로 재가입할 수 없어요.

 

 

Info

  • 쇼핑몰 디자인 스킨에 따라 로그인 화면에 버튼 표시를 적용해야 할 수 있어요.

  • PC, 모바일 적용 방법은 동일해요.
    디자인 보관함 메뉴에서 PC, 모바일 탭을 눌러 주세요.

  • [관리자] 디자인 > '디자인 보관함' 으로 이동해 주세요.
    그리고 디자인 편집에서 ‘수정’ 버튼을 눌러 주세요.

  • 스마트디자인 편집 창의 왼쪽, 자주 쓰는 화면 목록에 있는 ‘로그인’을 선택해 주세요.

  • 로그인 화면을 선택한 후 ‘편집’ 버튼을 눌러 주세요.

  • 꾸미기 탭에서 SNS 로그인 3가지 디자인 유형을 선택할 수 있어요.
    선택 후 '적용' 버튼을 누르면 완료되어요.

 

페이스북 채널 설정하기

  1. [관리자] 판매 채널 > 페이스북 > '페이스북 채널' 로 이동해 주세요.

  2. ‘Log in with Facebook’ 버튼을 누르고, 페이스북 계정으로 로그인해 주세요.

  3. 왼쪽의 '채널 설정'을 누른 후 페이스북 설정 단계에 따라 진행을 완료해 주세요.

  4. 채널 설정 화면이 변경되어요.
    페이스북 관련 서비스를 설정하여 사용할 수 있어요.

 

페이스북 로그인 설정하기

  1. [관리자] 쇼핑몰 설정 > 고객 설정 > 회원 가입 · 로그인 > 'SNS 로그인 연동 관리' 로 이동해 주세요.
    그다음 페이스북 로그인을 '사용함'으로 선택해 주세요.

  2. App ID와 App Secret을 입력하고, '저장' 버튼을 눌러 주세요.

  3. [관리자] 판매 채널 > 페이스북 > '페이스북 로그인' 으로 이동해 주세요.

  4. App ID와 App Secret을 입력하고, '저장' 버튼을 눌러 주세요.
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