SMS 잔여 건수/충전

SMS 잔여 건수

단문 문자는 건당 1건, 장문 문자는 건당 3건씩 차감되어요.

충전하기

[메시지 > 메시지 충전 > SMS 충전] 화면으로 이동해 주세요.

메시지 작성

메시지 작성

메시지에 사용되는 변수

• 변수명은 반드시 영문 대문자를 사용해 주세요.
  
  
• 메시지에는 [NAME], [USERID] 등의 변수명을 등록할 수 있어요.
  변수값은 길이가 가변적이기 때문에 주의해 주세요.
  
  
• [NAME]: 회원 이름
  
  
• [USERID]: 회원 아이디

이모티콘

• 이모티콘 탭에서 각 이모티콘을 누르면 메시지 내용에 바로 입력되어요.
  
  
• 카페24에서 제공하는 특수 문자만 이용할 수 있어요.
  그 외의 특수 문자(예시. 이모지)를 사용하면 내용이 잘려서 발송되어요.

문자 앨범

• 문자 앨범에 이미 등록된 내용은 수정할 수 없어요.
  기존 메시지를 복사하여 수정한 후에 기존 앨범 내용을 삭제하고 재등록해야 해요.
  
  
• 문자 앨범에는 SMS 내용을 50개까지 저장할 수 있어요.

앨범 저장

• 자주 사용하는 SMS 문구를 저장하는 기능이에요.
  메시지 내용을 작성한 후에 ‘앨범 저장’을 누르면 ‘내 문자 앨범’에 등록되어요.

광고성 정보

• 메시지 앞에는 '(광고)' 문구가 표시되어요.
  
  
• 메시지 뒤에는 무료 수신 거부 정보가 표시되어요.
  (SMS 서비스 설정 > 무료 수신 거부 전화번호 경로에 정보가 입력되어야 해요.)
  
  
• '광고성 정보'를 선택하면 SMS 수신 허용 회원에게만 발송되어요.
  
  
• '광고성 정보'를 선택하지 않았다면 [고객 관리> 메시지 발송 관리> 메시지 사용 설정]의 'SMS 발송 예외 설정' 값이 기본으로 적용되어요.
  수신 거부자를 포함하여 발송하면, 발신 번호가 차단될 수 있어요.
  주의해 주세요.
  
  
• 90byte가 넘으면 [메시지 발송 방법] 설정과 관계 없이 '장문 발송' 방식으로 발송되어요.
  ('단문 발송'으로 설정되었다면 설정이 그대로 유지되어요.)

발송 타입

• ‘즉시’를 선택하고 ‘보내기’를 누르면 SMS가 바로 발송되어요.
  ‘예약’을 선택하면 발송 날짜와 시간을 지정할 수 있어요.
  
  
• SMS를 예약 발송하면 순차적으로 발송되어요.
  예약 시간보다 다소 늦게 발송될 수 있어요.

보내기

• SMS 발송은 휴대폰 번호를 입력한 회원에게만 할 수 있어요.
  
  
• 수신 대상 인원이 발송할 수 있는 개수를 초과하면 발송되지 않아요.
  미리 잔여 건수를 확인해 주세요.

SMS 스팸 방지 안내

• 동일한 메시지가 동일 시간대에 발송되면 스팸으로 인식할 수 있어요.
  [NAME], [USERID]와 같은 변수명을 사용하여 메시지 내용을 다르게 발송해 주세요.
  
  
• 대화하는 듯한 어투로 작성하는 것이 좋아요.
  아래 예시의 단어는 스팸으로 인식될 수 있어요.
  사용을 자제해 주세요.
  * 예시: 이벤트, 고객님, 무료, 상담, 할인, 최대, 최저, 적립, 당일, SALE(세일) 등
  
  
• 메시지 내용에 URL이 있다면 이동 통신사의 스미싱 필터링을 거치게 되어요.
  스미싱 관련 링크, 파일이 검색되면 발송이 제한될 수 있어요.
  
  
• SMS 수신/발신 번호가 동일하면 발송이 제한될 수 있어요.
  
  
• 050, 070 번호로 발송할 수 있어요.
  하지만 수신측 설정, 이동 통신사에 의해 차단된 발송 건에 대해서는 최종 수신 여부와 관계없이 과금 처리되어요.
  
  
• 같은 메시지를 발송하더라도 각 이동 통신사가 정한 스팸 문자 필터링 정책이 다르기 때문에 스팸으로 처리될 수도 있어요.
  각 이동 통신사별로 정상 수신 여부를 테스트한 후에 발송하는 것을 권장해요.

발송 대상 > 회원

조건

• 메시지 발송 대상 조건을 회원 검색, 회원 등급, 기념일 중 선택해요.
• 중복되는 휴대폰 번호는 자동으로 한 건만 발송되어요.

대상

검색 결과에서 메시지 발송 대상을 선택해 주세요.

발송 대상 > 엑셀

양식 선택

발송 대상이 될 업로드 파일 양식을 휴대폰 번호 입력, 아이디 입력 중에서 선택할 수 있어요.

양식 다운로드

• '엑셀 양식 다운로드’를 눌러 양식을 다운로드해 주세요.
  해당 양식에 맞춰 발송 대상 정보를 엑셀로 작성해 주세요.
  
  
• A1 열부터 휴대폰 번호를 입력해 주세요.
  '010-1234-5678'과 같이 하이픈을 입력해 주세요.
  
  
• 저장할 때 파일 형식을 "CSV(마침표로 분리)(*.csv)"로 저장해 주세요.
  
  
• 엑셀 파일에 휴면 회원의 정보가 포함되면 발송되지 않아요.
  주의해 주세요.

파일 등록

• 파일을 등록할 때 중복되는 휴대폰 번호가 포함되지 않도록 주의해 주세요.
  
  
• 엑셀을 업로드하여 SMS를 발송할 때 엑셀 파일은 1.9MB 이하(10만 건 이하)로 등록해 주세요.
  ※ 엑셀 파일: 최대 10만 개 이하 권장

발송 대상 > 연락처

대상

• '연락처 관리'에서 등록한 연락처를 검색하여 발송 대상에 추가할 수 있어요.
  
  
• 연락처 관리 팝업 창에서 검색한 후 그룹을 선택하여 발송 대상 목록을 생성할 수 있어요.
  
  
• 그룹을 삭제하면 그룹에 속한 연락처는 모두 삭제되어요.
  삭제한 후 연락처는 복원되지 않아요.

발신 번호

• SMS 발송을 위해서 '쇼핑몰 설정 > 메시지 설정 > 메시지 설정 > SMS 발신 번호 관리' 에서 연락처를 등록해야 해요.
  
  
• SMS 발신 번호 관리에서 인증 완료된 연락처 중 문자를 발송할 번호를 선택할 수 있어요.

SMS 발송 결과

발송 내역 조회

• 발송 결과는 최근 30일까지의 내역을 확인할 수 있어요.
  
  
• 예약 설정으로 아직 발송되지 않은 문자는 [예약 현황] 메뉴에서 확인할 수 있어요.
  
  
• [단문 문자]/[장문 문자]로 발송된 SMS 발송 내역을 각각 조회할 수 있어요.
  
  
• 각 조건을 선택한 후에 [검색]을 누르면 발송 내역 목록에서 확인할 수 있어요.

발송 타입

SMS 발송 유형(개별 발송, 자동 발송, 그룹 발송, 기념일 발송 중)이 표시되어요.

1) 개별 발송: 대상자를 검색해 메시지를 발송했을 때
(프로모션과 관련된 자동 메시지 중 발송 제한 시간 때문에 다음날 발송되면 개별 발송으로 표시될 수 있어요.)

2) 자동 발송: 자동 메시지 발송 설정에 의해 발송되었을 때

3) 그룹 발송: 발송 그룹을 추가하였거나 엑셀로 첨부해 발송했을 때

4) 기념일 발송: 기념일 조건으로 발송하였거나 프로모션의 기념일 쿠폰 설정에 의해 발송되었을 때

발송 시간

이동 통신사에서 실제 전송이 완료되었음을 확인한 시간이에요.
실제 발송 시간보다 조금 늦을 수 있어요.

메시지

• 메시지 내용을 누르면 전송 결과를 자세하게 확인할 수 있는 [전송 결과 상세 팝업]이 나타나요.
  
  
• [전송 결과 상세 팝업]에서는 발송 관련 요약 정보, 수신 번호, 전송 결과 등을 확인할 수 있어요.

대기 상태

• 이동 통신사에서 실제 전송이 완료된 후, 그 결과값을 전달받기 위해 기다리고 있는 상태를 의미해요.
  
  
• 다양한 원인 때문에 수신 단말기에서 결과값을 즉시 전달하지 않을 때가 있어요.
  최대 24시간까지 대기할 수 있어요.
  이후에는 실패로 처리되어요.

실패 상태

• 전송이 완료된 후 스팸, 수신 차단 등의 이유로 SMS를 수신하지 못한 상태를 의미해요.
  
  
• 이동 통신사에서 [번호 도용 문자 차단] 서비스를 등록한 전화번호는 웹에서 발신 번호로 사용할 수 없어요.
  
  
• 수신 번호의 서비스 이용 중지, 결번이면 발송할 수 없어요.

SMS 발송 현황

발송 현황 목록

SMS발송

• SMS를 대량으로 발송하거나 여러 건을 연속해서 발송하면, 서버 상태에 따라 메시지가 순차적으로 발송될 수 있어요.
  
  
• 상태가 '발송 완료'인 건은 [발송 결과] 화면에서 실제로 발송된 내용, 결과를 확인할 수 있어요.

발송 현황

• 발송 현황은 한 번에 최대 30일까지 설정하여 확인할 수 있어요.
  
  
• 최근 30일 이전의 발송 현황도 확인할 수 있어요.
  
  
• [메시지 발송 관리 > SMS 발송]의 내용만 확인할 수 있어요.
  (자동/수동 발송 내역은 [발송 결과] 화면에서 확인해 주세요.)
  
  
• 발송량과 서버 상태에 따라 '발송 준비 중'에서 '발송 중'까지의 시간이 조금 지연될 수 있어요.
  
  
• '발송 중'/'발송 준비 중'에 메시지를 '발송 중단'하면 대기 중인 SMS만 중단되어요.
  이미 발송된 SMS는 취소할 수 없어요.

발송 건수

• 발송 건수에서 이동 통신사에 따른 SMS 성공, 실패 여부는 [발송 결과] 탭에서 확인할 수 있어요.
  
  
• 발송 건수는 발송 대상 수를 의미해요.
  실제로 발송이 성공한 SMS 건수는 다를 수 있어요.
  아래의 내용을 참고해 주세요.
  1) 회원의 '수신 거부 허용/ 제외' 상태
  2) 중복된 휴대폰 번호가 있을 때
  3) 올바르지 않은 휴대폰 번호가 있을 때

* 예시 1. SMS 수신 거부 회원을 제외한 'VIP 회원' 500명에게 SMS를 발송 (이 중 400명이 SMS 수신 거부 회원인 경우) → [발송 현황]에서는 발송 건수 500/ [발송 결과]에서는 발송 건수 100

* 예시 2. SMS 수신 거부 회원을 제외한 '특별 회원' 100명에게 SMS를 발송 (100명 모두 SMS 수신 거부 회원인 경우) → [발송 현황]에서는 발송 건수 100/ [발송 결과]에서는 내역에 표시 안 됨
(SMS가 발송되지 않고, 잔여 건수도 차감되지 않아요.)

실패 건 재발송

• 잔여 건수가 부족해서 실패된 발송 건이 있다면 [발송 건수] 화면에 실패 건수로 표시되어요.
  
  
• SMS를 충전한 후 [실패 건 재발송] 버튼을 누르면 실패한 발송건에 한하여 재발송할 수 있어요.
  (최대한 빠르게 재발송 처리를 해 주세요.)
  
  
• 단문 문자, 장문 문자에 따라 차감 건수가 달라요.
  차감 건수를 고려하여 SMS를 충전해 주세요.

예약 목록

예약 목록

• 발송 인원이 많다면 예약 시간보다 다소 늦게 수신될 수 있어요.
  
  
• 예약 SMS가 발송 완료되면 예약 목록에서는 자동으로 삭제되어요.
  [발송 결과] 화면에서 실제로 발송된 내용, 결과를 확인할 수 있어요.