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SMS 문자 발송

쇼핑몰 회원에게 SMS를 발송할 수 있는 서비스예요.
대량으로 발송할 수 있어요.
자세한 내용은 아래를 확인해 주세요.

SMS 잔여 건수/충전

SMS 잔여 건수

단문 문자는 건당 1건, 장문 문자는 건당 3건씩 차감되어요.

충전하기

[메시지 발송 관리 > SMS 충전] 화면으로 이동해 주세요.

메시지 작성

메시지 작성

메시지에 사용되는 변수

  • 변수명은 반드시 영문 대문자를 사용해 주세요.

  • 메시지에는 [NAME], [USERID] 등의 변수명을 등록할 수 있어요.
    변수값은 길이가 가변적이기 때문에 주의해 주세요.

  • [NAME]: 회원 이름

  • [USERID]: 회원 아이디

 

이모티콘

  • 이모티콘 탭에서 각 이모티콘을 누르면 메시지 내용에 바로 입력되어요.

  • 카페24에서 제공하는 특수 문자만 이용할 수 있어요.
    그 외의 특수 문자(예시. 이모지)를 사용하면 내용이 잘려서 발송되어요.

 

문자 앨범

  • 문자 앨범에 이미 등록된 내용은 수정할 수 없어요.
    기존 메시지를 복사하여 수정한 후에 기존 앨범 내용을 삭제하고 재등록해야 해요.

  • 문자 앨범에는 SMS 내용을 50개까지 저장할 수 있어요.

 

앨범 저장

  • 자주 사용하는 SMS 문구를 저장하는 기능이에요.
    메시지 내용을 작성한 후에 ‘앨범 저장’을 누르면 ‘내 문자 앨범’에 등록되어요.

 

광고성 정보

  • 메시지 앞에는 '(광고)' 문구가 표시되어요.

  • 메시지 뒤에는 무료 수신 거부 정보가 표시되어요.
    (SMS 서비스 설정 > 무료 수신 거부 전화번호 경로에 정보가 입력되어야 해요.)

  • '광고성 정보'를 선택하면 SMS 수신 허용 회원에게만 발송되어요.

  • '광고성 정보'를 선택하지 않았다면 [고객 관리> 메시지 발송 관리> 메시지 사용 설정]의 'SMS 발송 예외 설정' 값이 기본으로 적용되어요.
    수신 거부자를 포함하여 발송하면, 발신 번호가 차단될 수 있어요.
    주의해 주세요.

  • 90byte가 넘으면 [메시지 발송 방법] 설정과 관계 없이 '장문 발송' 방식으로 발송되어요.
    ('단문 발송'으로 설정되었다면 설정이 그대로 유지되어요.)

 

발송 타입

  • ‘즉시’를 선택하고 ‘보내기’를 누르면 SMS가 바로 발송되어요.
    ‘예약’을 선택하면 발송 날짜와 시간을 지정할 수 있어요.

  • SMS를 예약 발송하면 순차적으로 발송되어요.
    예약 시간보다 다소 늦게 발송될 수 있어요.

 

보내기

  • SMS 발송은 휴대폰 번호를 입력한 회원에게만 할 수 있어요.

  • 수신 대상 인원이 발송할 수 있는 개수를 초과하면 발송되지 않아요.
    미리 잔여 건수를 확인해 주세요.

 

 

Note

유의 사항

  • 이벤트, 홍보 등의 목적으로 대량 SMS(5,000건 이상)를 발송할 때, 한 번에 접속이 몰려 페이지 접속 지연 현상이 발생하는 경우가 있어요.

  • 접속 지연 현상을 예방하기 위해 [프로모션 > 메뉴 하단 배너]를 눌러 주세요.
    사전에 이벤트, 광고 내용을 접수한 후에 대량 SMS(5,000건 이상)를 발송해 주세요.

  • 발송 인원이 많다면 발송되었다는 메시지가 나올 때까지 기다려 주세요.

 

 

Note

불법 스팸 방지

  • 영리 목적의 광고성 정보를 전송하려면 사전에 수신 동의를 받아야 해요.

  • 야간 시간대에 영리 목적의 광고성 문자를 전송하려면 별도의 사전 동의를 받아야 해요.

  • 전송이 허용된 시간(오전 8시~오후 9시) 내에 수신자에게 전송될 수 있도록 발송 시간을 설정해 주세요.

  • 광고성 정보를 전송할 때 아래의 사항을 반드시 구체적으로 기입해야 해요.
    1) 전송자의 명칭/연락처
    2) 수신 거부 또는 수신 동의 철회 의사 표시를 쉽게 할 수 있는 조치 및 방법에 관한 사항
        [080 수신 거부 서비스 안내]

  • (광고)를 표시할 때 수신자의 수신 거부(필터링)을 회피하기 위해 아래와 같은 변칙 표기를 해서는 안 되어요.
    * 예시: (광/고), (광 고), (광.고), ("광고"), (대출 광고)
    * 광고성 정보의 표시 내용을 이미지 파일로 전송하는 것도 금지되어요.
      [출처] 한국인터넷진흥원

 

SMS 스팸 방지 안내

  • 동일한 메시지가 동일 시간대에 발송되면 스팸으로 인식할 수 있어요.
    [NAME], [USERID]와 같은 변수명을 사용하여 메시지 내용을 다르게 발송해 주세요.

  • 대화하는 듯한 어투로 작성하는 것이 좋아요.
    아래 예시의 단어는 스팸으로 인식될 수 있어요.
    사용을 자제해 주세요.
    * 예시: 이벤트, 고객님, 무료, 상담, 할인, 최대, 최저, 적립, 당일, SALE(세일) 등

  • 메시지 내용에 URL이 있다면 이동 통신사의 스미싱 필터링을 거치게 되어요.
    스미싱 관련 링크, 파일이 검색되면 발송이 제한될 수 있어요.

  • SMS 수신/발신 번호가 동일하면 발송이 제한될 수 있어요.

  • 050, 070 번호로 발송할 수 있어요.
    하지만 수신측 설정, 이동 통신사에 의해 차단된 발송 건에 대해서는 최종 수신 여부와 관계없이 과금 처리되어요.

  • 같은 메시지를 발송하더라도 각 이동 통신사가 정한 스팸 문자 필터링 정책이 다르기 때문에 스팸으로 처리될 수도 있어요.
    각 이동 통신사별로 정상 수신 여부를 테스트한 후에 발송하는 것을 권장해요.

 

발송 대상 > 회원

조건

  • 메시지 발송 대상 조건을 회원 검색, 회원 등급, 기념일 중 선택해요.
  • 중복되는 휴대폰 번호는 자동으로 한 건만 발송되어요.

 

대상

검색 결과에서 메시지 발송 대상을 선택해 주세요.

발송 대상 > 엑셀

양식 선택

발송 대상이 될 업로드 파일 양식을 휴대폰 번호 입력, 아이디 입력 중에서 선택할 수 있어요.

양식 다운로드

  • '엑셀 양식 다운로드’를 눌러 양식을 다운로드해 주세요.
    해당 양식에 맞춰 발송 대상 정보를 엑셀로 작성해 주세요.

  • A1 열부터 휴대폰 번호를 입력해 주세요.
    '010-1234-5678'과 같이 하이픈을 입력해 주세요.

  • 저장할 때 파일 형식을 "CSV(마침표로 분리)(*.csv)"로 저장해 주세요.

  • 엑셀 파일에 휴면 회원의 정보가 포함되면 발송되지 않아요.
    주의해 주세요.

 

파일 등록

  • 파일을 등록할 때 중복되는 휴대폰 번호가 포함되지 않도록 주의해 주세요.

  • 엑셀을 업로드하여 SMS를 발송할 때 엑셀 파일은 1.9MB 이하(10만 건 이하)로 등록해 주세요.
    ※ 엑셀 파일: 최대 10만 개 이하 권장

 

발송 대상 > 연락처

대상

  • '연락처 관리'에서 등록한 연락처를 검색하여 발송 대상에 추가할 수 있어요.

  • 연락처 관리 팝업 창에서 검색한 후 그룹을 선택하여 발송 대상 목록을 생성할 수 있어요.

  • 그룹을 삭제하면 그룹에 속한 연락처는 모두 삭제되어요.
    삭제한 후 연락처는 복원되지 않아요.

 

발신 번호

  • SMS 발송을 위해서 '메시지 발송 관리 > SMS 발신 번호 관리' 에서 연락처를 등록해야 해요.

  • SMS 발신 번호 관리에서 인증 완료된 연락처 중 문자를 발송할 번호를 선택할 수 있어요.

 

SMS 발송 결과

발송 내역 조회

  • 발송 결과는 최근 30일까지의 내역을 확인할 수 있어요.

  • 예약 설정으로 아직 발송되지 않은 문자는 [예약 현황] 메뉴에서 확인할 수 있어요.

  • [단문 문자]/[장문 문자]로 발송된 SMS 발송 내역을 각각 조회할 수 있어요.

  • 각 조건을 선택한 후에 [검색]을 누르면 발송 내역 목록에서 확인할 수 있어요.

 

발송 타입

SMS 발송 유형(개별 발송, 자동 발송, 그룹 발송, 기념일 발송 중)이 표시되어요.

1) 개별 발송: 대상자를 검색해 메시지를 발송했을 때
(프로모션과 관련된 자동 메시지 중 발송 제한 시간 때문에 다음날 발송되면 개별 발송으로 표시될 수 있어요.)

2) 자동 발송: 자동 메시지 발송 설정에 의해 발송되었을 때

3) 그룹 발송: 발송 그룹을 추가하였거나 엑셀로 첨부해 발송했을 때

4) 기념일 발송: 기념일 조건으로 발송하였거나 프로모션의 기념일 쿠폰 설정에 의해 발송되었을 때

 

발송 시간

이동 통신사에서 실제 전송이 완료되었음을 확인한 시간이에요.
실제 발송 시간보다 조금 늦을 수 있어요.

메시지

  • 메시지 내용을 누르면 전송 결과를 자세하게 확인할 수 있는 [전송 결과 상세 팝업]이 나타나요.

  • [전송 결과 상세 팝업]에서는 발송 관련 요약 정보, 수신 번호, 전송 결과 등을 확인할 수 있어요.

 

대기 상태

  • 이동 통신사에서 실제 전송이 완료된 후, 그 결과값을 전달받기 위해 기다리고 있는 상태를 의미해요.

  • 다양한 원인 때문에 수신 단말기에서 결과값을 즉시 전달하지 않을 때가 있어요.
    최대 24시간까지 대기할 수 있어요.
    이후에는 실패로 처리되어요.

 

실패 상태

  • 전송이 완료된 후 스팸, 수신 차단 등의 이유로 SMS를 수신하지 못한 상태를 의미해요.

  • 이동 통신사에서 [번호 도용 문자 차단] 서비스를 등록한 전화번호는 웹에서 발신 번호로 사용할 수 없어요.

  • 수신 번호의 서비스 이용 중지, 결번이면 발송할 수 없어요.

 

SMS 발송 현황

발송 현황 목록

SMS발송

  • SMS를 대량으로 발송하거나 여러 건을 연속해서 발송하면, 서버 상태에 따라 메시지가 순차적으로 발송될 수 있어요.

  • 상태가 '발송 완료'인 건은 [발송 결과] 화면에서 실제로 발송된 내용, 결과를 확인할 수 있어요.

 

발송 현황

  • 발송 현황은 한 번에 최대 30일까지 설정하여 확인할 수 있어요.

  • 최근 30일 이전의 발송 현황도 확인할 수 있어요.

  • [메시지 발송 관리 > SMS 발송]의 내용만 확인할 수 있어요.
    (자동/수동 발송 내역은 [발송 결과] 화면에서 확인해 주세요.)

  • 발송량과 서버 상태에 따라 '발송 준비 중'에서 '발송 중'까지의 시간이 조금 지연될 수 있어요.

  • '발송 중'/'발송 준비 중'에 메시지를 '발송 중단'하면 대기 중인 SMS만 중단되어요.
    이미 발송된 SMS는 취소할 수 없어요.

 

발송 건수

  • 발송 건수에서 이동 통신사에 따른 SMS 성공, 실패 여부는 [발송 결과] 탭에서 확인할 수 있어요.

  • 발송 건수는 발송 대상 수를 의미해요.
    실제로 발송이 성공한 SMS 건수는 다를 수 있어요.
    아래의 내용을 참고해 주세요.
    1) 회원의 '수신 거부 허용/ 제외' 상태
    2) 중복된 휴대폰 번호가 있을 때
    3) 올바르지 않은 휴대폰 번호가 있을 때

* 예시 1. SMS 수신 거부 회원을 제외한 'VIP 회원' 500명에게 SMS를 발송 (이 중 400명이 SMS 수신 거부 회원인 경우) → [발송 현황]에서는 발송 건수 500/ [발송 결과]에서는 발송 건수 100

* 예시 2. SMS 수신 거부 회원을 제외한 '특별 회원' 100명에게 SMS를 발송 (100명 모두 SMS 수신 거부 회원인 경우) → [발송 현황]에서는 발송 건수 100/ [발송 결과]에서는 내역에 표시 안 됨
(SMS가 발송되지 않고, 잔여 건수도 차감되지 않아요.)

 

실패 건 재발송

  • 잔여 건수가 부족해서 실패된 발송 건이 있다면 [발송 건수] 화면에 실패 건수로 표시되어요.

  • SMS를 충전한 후 [실패 건 재발송] 버튼을 누르면 실패한 발송건에 한하여 재발송할 수 있어요.
    (최대한 빠르게 재발송 처리를 해 주세요.)

  • 단문 문자, 장문 문자에 따라 차감 건수가 달라요.
    차감 건수를 고려하여 SMS를 충전해 주세요.

 

예약 목록

예약 목록

  • 발송 인원이 많다면 예약 시간보다 다소 늦게 수신될 수 있어요.

  • 예약 SMS가 발송 완료되면 예약 목록에서는 자동으로 삭제되어요.
    [발송 결과] 화면에서 실제로 발송된 내용, 결과를 확인할 수 있어요.

 

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