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메시지 사용 설정

메시지를 발송하는 수단별로 사용 설정을 할 수 있어요.
SMS 서비스, 카카오알림톡, 푸시 서비스를 신청해야 사용할 수 있어요.
자동 발송되는 모든 메시지는 고객의 문자 수신 여부와 상관없이 발송되어요.

자동 발송 메시지 수단 설정

메시지 발송 수단

  • 각 발송 수단이 '사용중'이라면 '서비스 사용 중' 아이콘이 표시되어요.
    '사용 안함'이라면 '서비스 사용 안함' 아이콘이 표시되어요.

  • 메시지 자동 발송 기능을 사용하려면 '메시지 사용 설정'의 'SMS(탭)' 또는 '카카오톡 메세지(탭)'에서 '사용 설정' 여부를 '사용함'으로 설정해야 해요.

  • [플러스앱] 서비스를 사용하고 있다면 푸시 발송을 사용할 수 있어요.

 

메시지 발송 방법

  • 여러 가지 발송 수단 중에서 우선 발송 순위를 설정할 수 있어요.

  • SMS를 우선 발송할 것인지, 푸시 수신 대상은 푸시로 우선 발송할 것인지 혹은 카카오알림톡을 우선 발송할 것인지 설정할 수 있어요.

 

 

Note

카카오알림톡 발송 관련 주의 사항

  • 카카오알림톡 발송 후 실패했을 때 'SMS 서비스'가 '사용 안함' 상태이면 SMS가 발송되지 않아요.
    기본적으로 'SMS 서비스' 설정을 '사용함'으로 하길 권장해요.

  • 고객이 카카오톡 화면 상단의 '알림톡 차단'을 설정했다면 더이상 알림톡이 발송되지 않아요.

  • SMS 메시지 유형 중 '주문 / 회원 / 게시판 관련 메시지'만 카카오알림톡으로 발송되어요.
    '광고 관련 메시지'는 카카오알림톡으로 발송되지 않아요.

  • 카카오알림톡은 쇼핑몰을 이용한 '고객'을 대상으로 발송되어요.
    발송 대상에 '운영자' 또는 '공급사'가 포함되어 있다면 알림톡이 아닌 SMS로 발송되어요.

 

메시지 사용 설정

SMS 사용 설정

  • SMS 서비스의 사용 여부, 사용 건수, 발송 방법 등을 설정할 수 있어요.

  • SMS 서비스 신청은 '부가 서비스 > 고객/마케팅 서비스 > SMS 문자 발송' 에서 할 수 있어요.

  • SMS 서비스를 이용하려면 발신 번호 사전 등록제에 따라 발신 번호를 먼저 등록해야 해요.
    발신 번호 등록은 '설정 > 고객 설정 > SMS 발신 번호 관리' 에서 할 수 있어요.

  • SMS 서비스는 충전이 되어 있어야 이용할 수 있어요.
    SMS 충전은 '고객 > 메시지 발송 관리 > SMS 충전' 에서 할 수 있어요.

  • SMS 발송 예외 설정으로 SMS 수신을 거부한 회원에게 SMS를 발송할 것인지 설정할 수 있어요.

  • 광고성 정보 설정 기능을 사용하려면 ‘무료 수신 거부 전화번호’를 설정해야 해요.

  • SMS(자동 발송)가 90byte를 초과하면 발송 방법을 선택할 수 있어요.
    발송 방법에는 ‘단문 발송’, ‘단문 분할 발송’, ‘장문 발송’이 있어요.

 

 

Info

  • 단문 발송
    - 자동 발송 메시지가 90byte가 넘어도 90byte에 해당하는 메시지 한 건만 발송해요.
    (90byte 초과 메시지는 90byte까지 잘려서 발송)

  • 단문 분할 발송
    - 자동 발송 메시지가 90byte가 넘는다면 각각의 메시지를 분할하여 발송해요. (90byte/1건)
    광고성 정보 메시지는 '단문 분할 발송'으로 설정하면 '장문 발송'으로 발송되어요.

  • 장문 발송(3건 차감)
    - 자동 발송 메시지가 90byte초과하고 2000byte이내라면 각각의 메시지를 연결하여 한 건으로 발송해요. (2,000byte/1건)
    (2,000byte 초과 메시지는 2,000byte까지 잘려서 발송)

 

카카오톡 메시지

  • 플러스친구를 통해 발송되는 정보성 메시지로 주문, 결제, 입출금, 배송 등의 내용을 SMS 대신 카카오톡으로 받아 볼 수 있는 서비스예요.

  • SMS와 마찬가지로 충전이 되어 있어야 이용할 수 있어요.
    알림톡 1건당 SMS 충전 수에서 0.7건이 차감되어요.

  • 카카오알림톡은 광고성 메시지가 아니기 때문에 기본적으로 고객의 수신 동의가 필요하지 않아요.

  • 카카오알림톡 서비스를 신청한 후 최소 3시간이 지나야 '사용함'으로 설정할 수 있어요.
    (제휴사와 카카오 간의 확인 작업 소요 시간)

  • '개인정보 처리 방침'에 알림톡 발송 관련 개인정보 위탁에 관한 제반 사항(위탁 목적과 범위, 위탁처 등)을 추가해야 해요.

  • '사용함'에서 '사용 안함'으로 설정을 변경하면 더이상 카카오알림톡으로 메시지가 발송되지 않아요.
    자동으로 SMS로 발송되어요.

  • '사용함'이면 카카오알림톡 발송 후 실패했을 때 '자동 발송 설정 > 메시지 발송 방법'이 'SMS 발송'으로 자동 변경되어요.

 

푸시 발송 메시지

  • 플러스앱을 사용하고 있다면 푸시 알림을 보낼 수 있어요.

  • SMS나 카카오알림톡으로만 발송이 가능했던 주문, 고객, 게시판, 프로모션 관련 메시지를 푸시로도 발송할 수 있어요.

  • 푸시 수신 대상은 자동 메세지 수신 대상 중 앱을 설치하고 푸시 수신에 동의한 회원이에요. 
    • 그 외 회원에게는 SMS를 발송해요.

  • 자동 푸시는 쇼핑몰 회원에 한해서만 발송할 수 있어요.

  • 광고 관련 메시지는 광고성 정보 표기 의무 사항에 따라 메시지가 시작되는 부분에 (광고) 표시, 메시지가 끝나는 부분에 수신 거부 방법이 표시되어야 하는 점 유의해 주세요.
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