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자동 알림 메시지 관리

쇼핑몰에서 자동으로 발송되는 메시지의 내용과 발송 방법을 관리할 수 있어요.

자동 알림 메시지 발송 수단, 발송 방법 확인

'사용 중' 발송 수단 확인하기

현재 사용하고 있는 발송 수단이 표시되어요.
서비스의 '사용, 사용 안 함'은 [관리자] 메시지 > 메시지 신청/설정 > 메시지 사용 설정 에서 설정할 수 있어요.

 

발송 방법 확인하기

  1. SMS 발송: 자동으로 발송되는 메시지를 SMS로만 발송해요.
    (카카오알림톡 서비스를 사용 중이어도 알림톡은 발송되지 않아요.)

  2. 카카오알림톡 발송 후 실패하면 SMS 발송: 알림톡으로 자동 메시지를 발송하고, 알림톡이 수신 실패하면 SMS로 대체하여 발송해요.

  3. SMS 발송(푸시 수신 대상은 푸시로 우선 발송): 자동 메세지 수신 대상 중에 앱을 설치하고 푸시 수신에 동의한 회원에게만 푸시를 발송하게 되어요.

  4. 발송 방법은 [관리자] 메시지 > 메시지 신청/설정 > 메시지 사용 설정 에서 설정할 수 있어요.

 

발송 변수 확인하기

'사용 가능 변수 보기'를 선택하면, SMS, 카카오알림톡, 푸시 알림에 사용할 수 있는 변수 정보를 확인할 수 있어요.

 

Note

SMS 본문에는 이모지를 사용할 수 없어요.
상품명이나 쿠폰 이름, 게시판 이름 등에 이모지가 포함되었는지 확인해 주세요.
문제가 없는 경우에만 발신 변수를 사용해 주세요.

 

자동 알림 메시지 설정

SMS, 카카오알림톡, 푸시에 대한 자동 알림 메시지를 설정할 수 있어요.
플러스앱 유료 서비스를 사용하고 있다면, 푸시에 대한 자동 알림 메시지도 설정할 수 있어요.

SMS 자동 알림 메시지 설정하기

  • 상황별 SMS 메시지를 직접 변경하여 사용할 수 있어요.

  • 주문, 회원, 게시판, 광고와 관련된 각 유형을 눌러 주세요.
    해당하는 메시지를 확인할 수 있어요.

  • 각 메시지별로 직접 발송 상황별 메세지를 수정할 수 있어요.
    체크 박스를 선택하여 수신 대상을 선택할 수 있어요.

 

카카오알림톡 자동 알림 메시지 설정하기

  • 상황별 카카오알림톡 메시지 내용과 발송 상황을 확인할 수 있어요.

  • SMS(탭)에서 설정한 '메시지 발송 상황'을 기준으로 쇼핑몰 고객에게 발송되어요.
    (운영자와 공급사에는 SMS로 발송되어요.)

  • 카카오알림톡 발송의 상황별 메세지를 수정하려면 카카오에서 검수해야 해요.
    발송 상황별로 '수정' 버튼을 눌러 주세요.
    템플릿을 수정하고, 검수를 요청할 수 있어요.
    검수가 완료되면 검수 결과를 확인할 수 있어요.

  • 메시지에 사용된 변수는 예시 값으로 '미리 보기'가 되어요.
    '변수 보기' 버튼을 눌러 주세요.
    변수를 확인할 수 있어요.

  • 템플릿 검수 상태별로 템플릿 목록을 확인할 수 있어요.

    * '사용 중' 템플릿은 이미 검수가 완료되어 발송할 수 있는 템플릿이에요.

    * '검수 전' 템플릿은 수정 내용은 있고, 검수 요청 전 상태예요.
       발송할 수 없는 임시 저장 템플릿이에요.

    * '검수 중' 템플릿은 검수 요청하고, 승인을 대기 중인 템플릿이에요.
       검수가 완료되면 '사용 중' 템플릿으로 변경되어요.

    * '반려' 템플릿은 검수 요청한 내용이 카카오 메시지 정책에 맞지 않아 반려된 템플릿이에요.
       반려 사유를 확인하고, 다시 검수를 요청해야 해요.

  • 카페24의 기본 제공 템플릿은 카카오알림톡 부가서비스를 신청해야 확인할 수 있어요.

푸시 자동 알림 메시지 설정하기

  • 플러스앱을 사용한다면, 푸시 알림을 보낼 수 있어요.

  • SMS나 카카오알림톡으로만 발송이 가능했던 주문, 고객, 게시판, 프로모션과 관련된 메시지를 푸시로도 발송할 수 있어요.

  • 자동 메세지 수신 대상 중 앱을 설치하고 푸시 수신에 동의한 회원에게만 푸시를 발송하게 되어요. 
    • 그 외의 회원에게는 SMS를 발송해요.

  • 자동 푸시는 쇼핑몰 회원에게만 발송할 수 있어요.

  • 광고 관련 메시지는 광고성 정보 표기 의무 사항에 따라 메시지가 시작되는 부분에 (광고) 표시, 메시지가 끝나는 부분에 수신 거부 방법이 표시되어야 해요.

자동 알림 메시지 발송 상황

주문 완료 안내 - 고객, 운영자, 공급사

  • 쇼핑몰 고객이 결제수단 상관 없이 주문을 완료했을 때 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡, 플러스앱 푸시로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.
  • 공급사에게 SMS로 발송할 수 있어요.

특별관리회원 주문 안내 - 운영자

  • 특별회원으로 등록된 고객이 주문하였을 때 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡, 플러스앱 푸시로 발송할 수 있어요.

입금 안내 - 고객

  • 무통장 입금, 가상계좌, 에스크로 가상계좌 주문시 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡, 플러스앱 푸시로 발송할 수 있어요.

입금 요청 - 고객

  • 무통장 입금 주문 후 정해진 주기별로 입금 요청 안내 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡, 플러스앱 푸시로 발송할 수 있어요.

주문 결제 완료 - 고객, 운영자, 공급사

  • 주문한 상품에 대한 결제를 완료하였을 때 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡, 플러스앱 푸시로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.
  • 공급사에게 SMS로 발송할 수 있어요.

무통장 입금 완료 - 고객, 운영자, 공급사

  • 쇼핑몰 고객이 무통장 입금을 완료하고, 운영자가 수동 또는 자동으로 입금 확인되었을 때 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡, 플러스앱 푸시로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.
  • 공급사에게 SMS로 발송할 수 있어요.

배송 대기 - 고객, 운영자, 수령자

  • 쇼핑몰 고객의 주문상태가 배송대기로 변경 되었을 때 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객, 수령자에게 SMS 또는 카카오알림톡, 플러스앱 푸시로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.

발송 조치 - 고객, 운영자, 수령자

  • 주문한 상품을 배송중으로 처리 하였을 때 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객, 수령자에게 SMS 또는 카카오알림톡, 플러스앱 푸시로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.

송장 번호 포함 발송조치(완전배송시) - 고객, 운영자, 공급사, 수령자

  • 주문한 모든 상품을 배송중으로 처리 하였을 때 송장번호를 포함하여 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객, 수령자에게 SMS 또는 카카오알림톡, 플러스앱 푸시로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.
  • 공급사에게 SMS로 발송할 수 있어요.

송장 번호 포함 발송조치(부분배송시) - 고객, 운영자, 공급사, 수령자

  • 주문한 상품 중 일부 품목을 배송중으로 처리 하였을 때 송장번호를 포함하여 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객, 수령자에게 SMS 또는 카카오알림톡, 플러스앱 푸시로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.
  • 공급사에게 SMS로 발송할 수 있어요.

배송 완료 - 고객, 운영자, 수령자

  • 주문한 상품이 배송완료로 변경되었을 때 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객, 수령자에게 SMS 또는 카카오알림톡, 플러스앱 푸시로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.

입금 만료 예정 - 고객

  • 무통장 입금 만료 1일 전에 만료 예정 알림 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.

입금 전 취소 - 고객

  • 무통장 입금 주문을 입금전에 취소하였을 경우 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.

구매 확정 - 고객

  • 주문 상태가 구매 확정이 되었을 경우 하였을 때 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.

구매 확정 요청 - 고객

  • 주문 상태를 구매 확정 할 수 있도록 배송완료되면 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.

비회원 주문조회 안내 - 고객

  • 비회원으로 주문한 고객이 주문완료 하였을 때 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.

배송 준비중 안내 - 고객

  • 주문상품이 상품준비중에서 배송준비중으로 변경 되었을 때 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.

취소/반품/교환 접수 및 주문상품 추가 - 고객, 운영자, 공급사

  • 주문한 상품을 취소, 교환, 반품 접수가 되거나, 주문상품을 추가 하였을 때 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡, 플러스앱 푸시로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.
  • 공급사에게 SMS로 발송할 수 있어요.

환불 - 고객, 운영자

  • 고객이 요청한 환불 요청건에 대하여 환불이 완료되면 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡, 플러스앱 푸시로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.

카드결제 부분취소 안내 - 고객

  • 카드 결제를 부분취소 처리하였을 때 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡, 플러스앱 푸시로 발송할 수 있어요.

취소/반품/교환 신청 - 고객, 운영자

  • 고객이 주문 상품을 취소, 반품, 교환 신청할 때 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.

취소/반품/교환 접수 거부 - 고객

  • 취소, 반품, 교환 신청 접수한 주문건을 거부 할 경우 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.

취소/반품/교환 철회 - 고객, 운영자

  • 고객이나 관리자가 취소, 반품, 교환을 신청 철회 할 경우 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.

취소/반품/교환 완료 - 고객

  • 취소, 반품, 교환 신청 접수한 주문건을 완료하였을 경우 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.

수거 완료 - 고객

  • 반품, 교환된 상품이 수거가 완료되었을 경우 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.

카드결제 전체취소 안내 - 고객

  • 카드결제가 전체 취소되었을 경우 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.

추가 입금 요청 - 고객

  • 주문상품추가하거나 교환처리시 추가 입금이 필요할 때 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.

회원 가입 - 고객, 운영자

  • 고객이 회원가입 수단과 상관 없이 쇼핑몰 회원가입을 완료했을 때 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.

비밀번호 안내 - 고객

  • 운영자가 CRM에서 또는 고객이 직접 비밀번호 찾기를 통해 임시 비밀번호를 발급 받을 때 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.

회원인증 안내 - 고객

회원인증 요청 - 운영자

  • '회원 가입인증 기능'을 사용하는 몰에서 신규 회원이 가입했을 때 운영자에게 인증 요청 메시지를 발송해요.
  • 회원 가입인증은 [관리자] 쇼핑몰 설정 > 고객 설정 > 회원 관련 설정에서 사용 설정할 수 있어요.
  • 운영자에게만 발송되며, SMS로 발송할 수 있어요.

회원 탈퇴 - 고객, 운영자

  • 고객이 회원 탈퇴 처리된 경우 메시지를 발송해요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.

회원등급 변경(상승) - 고객

  • '회원등급 자동 변경 기능'을 사용하고, 회원 등급이 높은 등급으로 변경된 회원에게 메시지를 발송해요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡, 플러스앱 푸시로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.

회원등급 변경(하락) - 고객

  • '회원등급 자동 변경 기능'을 사용하고, 회원 등급이 낮은 등급으로 변경된 회원에게 메시지를 발송해요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡, 플러스앱 푸시로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.

적립금 소멸 안내 - 고객(기본설정)

재입고 알림(수동) - 고객

  • 고객이 품절된 상품에 대해 재입고 알림을 신청하고, '재입고 알림 발송'메뉴에서 상품 재입고 후 운영자가 '재입고 SMS 전송' 처리 시, 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡, 플러스앱 푸시로 발송할 수 있어요.

본인확인 인증번호 발송 - 고객

  • 비밀번호 찾기 등 휴대전화를 회원인증 수단으로 사용하는 경우 6자리 인증번호를 발송해요.
  • 메시지에 인증번호를 표기하려면 [VERIFY] 변수를 꼭 사용해야 해요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡, 플러스앱 푸시로 발송할 수 있어요.

다운로드 쿠폰 만료 예정 - 고객

  • 고객 다운로드 유형 쿠폰이 만료되기 하루 전 오전 11시에 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.

주문 적립금 지급 - 고객

  • 주문으로 지급된 적립금이 가용 적립금으로 전환되는 날 14시 30분부터 메시지를 발송해 드려요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.

휴면회원 전환 사전 안내 - 고객(기본설정)

  • 휴면회원기능 설정에 따라 메시지를 발송해요.
  • 휴면회원기능 설정은 '[관리자] 쇼핑몰 설정 > 기본 설정 약관 정보 설정 > 휴면 회원 기능 설정'에서 설정할 수 있어요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.

회원등급 변경(수동) - 고객

  • 운영자가 고객의 회원등급을 수동으로 변경한 경우 메시지를 발송해요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.

비밀번호 변경 안내 - 고객

  • 쇼핑몰 고객이 회원정보 수정 또는 비밀번호 찾기 후 비밀번호를 직접 변경했을 때 메시지를 발송해요.
  • 고객에게 발송할 수 있고, SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.

게시판 신규게시글 통보 - 운영자

  • 게시판에 신규 게시글이 등록되었을 때 메시지를 발송해요.
  • [게시판별 설정]을 통해 알림받고 싶은 게시판을 따로 설정할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.

게시판 게시물 답변 통보 - 고객

  • 게시물에 답변이 달렸을 경우 게시글 작성자에게 메시지를 발송해요.
  • [게시판별 설정]을 통해 알림받고 싶은 게시판을 따로 설정할 수 있어요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡, 플러스앱 푸시로 발송할 수 있어요.

게시판 댓글 등록 - 고객, 운영자

  • 게시글에 댓글이 달렸을 경우 게시글 작성자에게 메시지를 발송해요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.

기념일(생일) 쿠폰 발급 안내 - 고객

  • '기념일(생일) 생일 또는 배우자 생일' 조건부 자동 발급 쿠폰이 발급될 때 메시지를 발송해요.
  • 고객에게 SMS 또는 플러스앱 푸시로 발송할 수 있어요.
  • 쿠폰 발급 안내 메시지는 광고 관련 메시지로 분류돼요.
  • 광고성 정보 표기 의무사항을 지키기 위해 메시지 내용 하단에 '광고성 정보'를 체크한 후 발송해야 해요.

기념일(결혼) 쿠폰 발급 안내 - 고객

  • '기념일(생일) 결혼기념일' 조건부 자동 발급 쿠폰이 발급될 때 메시지를 발송해요.
  • 고객에게 SMS 또는 플러스앱 푸시로 발송할 수 있어요.
  • 쿠폰 발급 안내 메시지는 광고 관련 메시지로 분류돼요.
  • 광고성 정보 표기 의무사항을 지키기 위해 메시지 내용 하단에 '광고성 정보'를 체크한 후 발송해야 해요.

쿠폰발급 안내 - 고객, 운영자

  • 쿠폰 발급을 안내하는 메시지를 발송해요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.
  • 쿠폰 발급 안내 메시지는 광고 관련 메시지로 분류돼요.
  • 광고성 정보 표기 의무사항을 지키기 위해 메시지 내용 하단에 '광고성 정보'를 체크한 후 발송해야 해요.

정기배송 결제 안내 - 고객

  • 신청한 정기배송의 결제가 완료되면 메시지를 발송해요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.

예약 결제 안내 - 고객

  • 신청한 예약 결제가 완료되면 메시지를 발송해요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.

정기배송 신청 - 고객, 운영자

  • 정기배송 신청이 완료되면 메시지를 발송해요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.

정기배송 결제 실패 - 고객, 운영자

  • 정기배송 결제 실패 시 결제가 완료되지 않았다는 내용의 메시지를 발송해요.
  • 결제를 다시 시도할 예정임을 안내해서 결제 성공률을 높일 수 있어요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.

정기배송 결제 실패 사유 안내 - 고객, 운영자

  • 정기배송 결제 실패 시, 실패 사유가 명확한 경우에 메시지를 발송해요.
  • 결제를 다시 시도할 예정임을 안내해서 결제 성공률을 높일 수 있어요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.

정기배송 일시정지 - 고객, 운영자

  • 신청한 정기배송을 일시정지하면 메시지를 발송해요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.

정기배송 재개 - 고객, 운영자

  • 신청한 정기배송을 재개하면 메시지를 발송해요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.

정기배송 해지 - 고객, 운영자

  • 신청한 정기배송을 해지하면 메시지를 발송해요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.

정기배송 예정일 변경 - 고객, 운영자

  • 신청한 정기배송의 예정일을 변경하면 메시지를 발송해요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.

정기배송 주기 변경 - 고객, 운영자

  • 신청한 정기배송의 주기를 변경하면 메시지를 발송해요.
  • 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
  • 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.
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