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하이마트 상품/주문 처리가 정상적으로 되지 않았습니다.

하이마트에 상품/주문 처리가 정상적으로 되지 않았을 경우, 아래 내용을 확인해 주세요.

 

자세히 알아보기

상품 수정

  1. 상품 수정 시 일부 항목은 승인이 필요해요.
    단, 상품의 승인이 필요한 항목이 어떤 항목인지는 담당 MD만 확인 가능해요
  2. 승인 방식은 자동 승인과 수동 승인, 총 2가지 승인 방식이 존재해요.
    1. 자동승인 방식 항목은 수정 직후 하이마트 판매자센터와 프론트에 바로 반영돼요.
    2. 수동승인 방식 항목은 수정 직후 하이마트 판매자센터와 프론트에 바로 반영되지 않아요.
      또한 승인완료 시점도 담당 MD만 확인 가능해요.
    3. 상품 항목들의 승인 방식과 관계없이 마켓플러스에서 상품 전송상태는 "승인완료', 판매상태는 "판매중"으로 나타나요.

 

상품 판매중지/판매해제 처리

  1. 마켓플러스에서 상품을 판매중지/판매해제 처리 시, 동일 상태값으로 하이마트 판매자 센터에 바로 연동되지 않을 수 있어요.
  2. 판매중지/판매해제 적용 시점은 담당 MD만 확인 가능해요.

 

상품 배송정책

  1. 배송은 "업체배송"만 지원하고 배송정책은 담당 MD만 설정 가능해요.
  2. 배송정책 변경이 필요한 경우 하이마트 담당 MD에게 문의해 주세요.
  3. 배송정책은 상품 승인 단계에서 담당 MD가 임의로 수정할 수 있어요.
    ※ 마켓플러스에서 전송한 내용과 상이할 수 있어요.

 

상품 등록 과정에서 반려된 경우

  1. 상품을 하이마트로 전송한 뒤 해당 상품의 상태가 반려+승인대기 상태가 된 경우 반려사유 확인 및 연동 해제 후 처음부터 다시 전송해야 해요. (수정 후 전송은 불가해요.)
  2. 하이마트 판매자 센터 사양 상 상품을 등록하는 첫 과정에서 상품코드가 발급되는데, 해당 상품의 승인이 추후 반려가 되는 경우 이미 발급된 상품코드는 사용할 수 없어요.

 

상품 전송 실패

 

Info

상품 전송 시, 아래와 같은 원인으로 인하여 전송 실패가 나는 경우가 있어요.
동일한 오류가 지속적으로 발생할 경우 '하이마트 고객센터'로 문의해 주세요.
아래 유형 중 해당하는 오류사유가 없는 경우 오른쪽 위 '1:1 문의'로 문의해 주세요.

  1. 판매중 상품을 10분내로 수정 요청할 경우
  2. 인증유형 중복 사용한 경우
  3. 옵션 재고 수량을 초과한 경우
  4. 수입자 항목 텍스트값 byte를 초과한 경우

 

주문 처리 실패 : "동일한 오류가 지속적으로 발생할 경우 하이마트 고객센터로 문의해주시기 바랍니다."

 

Info

주문 처리 시, 아래와 같은 원인으로 인하여 전송 실패가 나는 경우가 있어요.
동일한 오류가 지속적으로 발생할 경우 '하이마트 고객센터'로 문의해 주세요.
아래 유형 중 해당하는 오류사유가 없는 경우 오른쪽 위 '1:1 문의'로 문의해 주세요.

  1. 지원하지 않는 배송사로 처리 한 경우
  2. 마켓에서 주문처리를 하고 마켓플러스에서 같은 주문처리를 하는 경우
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