주 콘텐츠로 건너뛰기

구매자가 교환/반품 신청 시, 택배사에서 반품상품을 자동수거할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

쇼핑몰 관리자 '쇼핑몰 설정 > 주문 설정 > 주문 후 설정'의 택배사 수거신청 자동접수에서 설정할 수 있어요. 

 

자세히 알아보기

자동접수 지원 택배사

해당 설정은 우체국택배, CJ대한통운을 연동한 경우에 사용할 수 있어요. 

사전 조건

- 구매자 취소/교환/반품 신청 사용설정이 '사용함 + 상세신청 항목 표시'인 경우에만 설정 가능해요. 

  1. [관리자] 상점 > 쇼핑몰 설정 > '주문 후 설정'으로 이동해 주세요.
  2. '취소/교환/반품 신청 사용설정'을 '사용함 + 상세신청 항목 표시'로 설정한 후 하단에 '저장'을 눌러설정을 저장해 주세요. 
  3. 설정 변경 후 적용이 되지 않는 경우에는 디자인 수정이 필요하며, 수정 방법은 [공지/소식] 업그레이드 > '[주문관리] 구매자 취소/교환/반품신청 기능 업그레이드 안내'에서 확인할 수 있어요.

 

택배사 수거신청 자동접수 설정 방법

  1. [관리자] 상점 > 쇼핑몰 설정 > '주문 후 설정'으로 이동해 주세요.
  2. '택배사 수거신청 자동접수'에서 '사용함' 하단에 '구매자가 교환/반품 신청 시 수거신청 자동접수'를 체크해 주세요. 

 

구매자가 교환/반품 신청 시, 택배사 수거신청 방법

  1. [관리자] 주문 > 전체 주문 조회에서 주문을 조회 후 '교환신청' 또는 '반품신청'을 눌러주세요. 
  2. 수거신청 여부를 '수거 신청'으로 선택 후 교환/반품을 신청하면, 운영자가 접수 시 택배사에 수거신청이 자동접수 되어요.
  3. 만약,  '구매자가 교환/반품 신청 시 수거신청 자동접수'를 설정한 경우, 교환/반품 신청과 동시에 택배사에 자동접수 되어요. 

 

운영자가 교환/반품 접수 시, 택배사 수거신청 방법 

- 교환/반품 접수 시, '수거 신청'을 선택하면 택배사에 수거신청이 자동접수 되어요. 

 

 

Note - 택배사 수거신청 자동접수 설정 관련 유의사항

  • 택배사에 수거신청 정보가 접수된 경우, 수거신청을 취소할 수 없어요.
    교환/반품 접수거부 또는 철회 시, 고객에게 택배사로부터 방문 연락을 받았을 때 방문 수거를 취소하도록 안내해 주세요. 
  • 오픈마켓, 네이버페이, 카카오 페이구매 주문 건의 경우, 택배사 수거신청 자동접수를 제공하지 않아요. 
  • 반품 배송비는 우체국은 '착불'로, 대한통운은 쇼핑몰에서 설정한 '배송비 타입(선불/신용/착불)'으로 택배사에 접수 되어요. 
  • 운영자가 동일상품으로 교환한 경우, 금액변동이 없으므로 수거신청 자동접수가 되지 않아요.
    단, 구매자가 교환/반품 신청 후 수거신청 자동접수까지 완료된 경우, 동일상품으로 교환 여부와 상관없이 자동접수가 진행 되어요.

 

 

연관 콘텐츠

이 페이지가 도움이 되었나요?
현재 콘텐츠