쇼핑몰 관리자 '쇼핑몰 설정 > 주문 설정 > 주문 후 설정'의 택배사 수거신청 자동접수에서 설정할 수 있어요.
자동접수 지원 택배사
(필독) 해당 설정은 우체국택배, CJ대한통운, 롯데택배를 연동한 경우에 사용할 수 있어요. .
사전 조건
- 구매자 취소/교환/반품 신청 사용설정이 '사용함 + 상세신청 항목 표시'인 경우에만 설정 가능해요.
- 으로 이동해 주세요.
- '취소/교환/반품 신청 사용설정'을 '사용함 + 상세신청 항목 표시'로 설정한 후 하단에 '저장'을 눌러설정을 저장해 주세요.
- 에서 확인할 수 있어요.
택배사 수거신청 자동접수 설정 방법
- 으로 이동해 주세요.
- '택배사 수거신청 자동접수'에서 '사용함' 하단에 '구매자가 교환/반품 신청 시 수거신청 자동접수'를 체크해 주세요.
구매자가 교환/반품 신청 시, 택배사 수거신청 방법
- 에서 주문을 조회 후 '교환신청' 또는 '반품신청'을 눌러주세요.
- 수거신청 여부를 '수거 신청'으로 선택 후 교환/반품을 신청하면, 운영자가 접수 시 택배사에 수거신청이 자동접수 되어요.
- 만약, '구매자가 교환/반품 신청 시 수거신청 자동접수'를 설정한 경우, 교환/반품 신청과 동시에 택배사에 자동접수 되어요.
운영자가 교환/반품 접수 시, 택배사 수거신청 방법
- 교환/반품 접수 시, '수거 신청'을 선택하면 택배사에 수거신청이 자동접수 되어요.
Note - 택배사 수거신청 자동접수 설정 관련 유의사항
- 택배사에 수거신청 정보가 접수된 경우, 수거신청을 취소할 수 없어요.
교환/반품 접수거부 또는 철회 시, 고객에게 택배사로부터 방문 연락을 받았을 때 방문 수거를 취소하도록 안내해 주세요. - 오픈마켓, 네이버페이, 카카오 페이구매 주문 건의 경우, 택배사 수거신청 자동접수를 제공하지 않아요.
- 반품 배송비는 우체국택배는 '착불'로, CJ대한통운과 롯데택배는 쇼핑몰에서 설정한 '배송비 타입'에 따라 택배사에 접수 되어요.
- 운영자가 동일상품으로 교환한 경우, 금액변동이 없으므로 수거신청 자동접수가 되지 않아요.
단, 구매자가 교환/반품 신청 후 수거신청 자동접수까지 완료된 경우, 동일상품으로 교환 여부와 상관없이 자동접수가 진행 되어요.