주 콘텐츠로 건너뛰기

고객에게 SMS를 보냈는데, SMS 건수가 차감도 안되고 발송도 되지 않습니다.

쇼핑몰 고객이 가입 시 SMS 수신을 거부했다면 SMS를 발송해도 발송되지 않아요.

자세히 알아보기

1단계. 쇼핑몰 SMS 세팅 확인하기

  1. SMS 발신번호 등록 상태 확인하기
  2. SMS 잔여건수 확인하기

 

2단계. SMS 발송 여부 확인하기

  1. [관리자] 고객 > 메시지 발송 관리 > 메시지 발송 내역 조회 로 이동하세요.
  2. 발송 내역 목록에서 성공 또는 실패 여부를 확인하세요.
    발송 내역에서 조회 되지 않는다면 수신 거부 또는 휴대폰 번호가 유효하지 않을 수 있어요. 또한, 알림톡을 사용하시는 경우 알림톡으로 발송이 되었는지도 확인해 보세요.

 

3단계. 고객 SMS 수신 여부 확인하기

  1. [관리자] 고객 > 회원 조회 > 회원 정보 조회 로 이동하세요.
  2. 회원 정보를 검색해 회원 이름 또는 아이디를 클릭해 뜨는 창에서 '회원 상세정보'를 클릭하면 해당 회원의 SMS 수신 동의 여부를 확인할 수 있어요.

 

 

Note

  • SMS 수신 거부한 경우 실제 발송이 시도되지 않기 때문에 SMS 건수도 차감 되지 않아요.
  • SMS 수신 거부를 해도 주문, 입금, 배송과 관련된 정보성 SMS는 정상적으로 자동 발송되어요.

 

4단계. 자동 발송 메시지 설정 확인하기

  1. [관리자] 쇼핑몰 설정 > 고객 설정 > '자동 발송 설정 > 자동발송 메시지 설정' 으로 이동하세요.
  2. 발송 상황 선택에 해당 메시지가 체크 되어 있는지 확인해 보세요.

 

연관 콘텐츠

 

이 페이지가 도움이 되었나요?
현재 콘텐츠