결제 수단 및 배송 상태에 따라 주문 취소 및 환불 처리를 할 수 있어요.
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에스크로(계좌이체)의 경우
- 배송 전 주문 취소 방법
- 배송 전 주문건은 카페24 쇼핑몰 관리자에서 주문 취소 처리할 수 있어요.
취소 처리를 완료한 후, '계좌이체 취소'버튼을 클릭하면 자동으로 환불 처리가 되어요.. - 배송 후(배송중/배송완료) 주문 취소 방법
- 배송 후 주문건은 카페24 쇼핑몰 관리자에서 반품 처리할 수 있어요.
반품 처리를 완료한 후, 고객에게 직접 환불해야 해요.
자세한 환불 방법은 해당 PG사에 문의해 주세요. - 부분 취소 방법
- 에스크로 결제 건은 부분 취소가 불가해요.
에스크로(가상계좌)의 경우
- 배송 전 ~ 배송 후
- 카페24 쇼핑몰 관리자에서 주문 취소 또는 반품 처리한 후, 고객에게 직접 환불해 주세요.
이미 배송중, 배송완료 상태의 주문이라면 자세한 환불 방법은 해당 PG사에 문의해 주세요.
고객 환불 후 해당 주문 내역 정산을 위해선 배송정보 입력이 필요해요. 주문 상세 정보 페이지의 결제 수단 영역에서 "에스크로 상태"가 배송등록 전인 경우 정산이 진행되지 않으므로, 임의 배송 등록 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력해주세요.