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품절된 상품이 주문되는 경우 확인 사항

품절된 상품이 주문되거나, 재고수량이 마이너스로 표시된 경우 아래 내용을 확인해 주세요.

1. 품절 기능 사용 여부

[관리자] 상품 > 상품목록 에서 주문된 품절 상품을 검색, 클릭해 상품 수정 팝업의 '옵션/재고' 화면에서 '재고관리 사용' 항목이 '사용함'과 '품절표시 사용'에 체크가 되어 있는지 확인해 주세요.

* '재고관리 사용'을 '사용함'으로 체크했더라도, '품절표시 사용'에 체크하지 않은 경우에는 재고가 0이 되어도 자동 품절 처리되지 않아요.

2. 재고 수량 체크 기준

[관리자] 상품 > 상품목록 에서 주문된 품절 상품을 검색, 클릭해 상품 수정 팝업의 '옵션/재고' 화면에서 '재고 수량 체크 기준'이 '주문기준'으로 되어 있는지 확인해 주세요.

* '재고 수량 체크 기준'이 '결제기준'일 경우에는 실 결제된 주문 건으로 재고가 차감되기 때문에 품절 상품이 판매되는 것을 방지하기 위해서는 '주문기준'으로 변경해 주세요.

3. 취소/반품 시 자동 수량 복구 설정 여부

[관리자] 쇼핑몰 설정 > 주문 설정 > '주문 정책 설정 > 주문 후 설정' 에서 '입금/환불/반품처리 설정'의 '취소/반품 시 자동 수량 복구' 설정을 '자동 복구함'으로 설정되어 있는지 확인해 주세요.
'자동 복구함'으로 설정된 경우, 품절된 후 취소/반품이 되었을 경우 주문이 가능해요.

* 해당 상품 주문을 조회해 취소/반품 이력이 있는지 확인해 주세요.

4. 네이버페이 & 카카오 페이구매 서비스 사용 여부

네이버페이 & 카카오 페이구매 서비스 '사용함'으로 설정된 상품은 재고 차감 시점에 따라 마이너스 재고가 발생할 수 있어요.