실패 사유를 확인하고 처리해 주세요.
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실패 사유 확인하기
- 주문 목록에서 주문번호를 클릭하고 '주문상세정보'를 열어 주세요.
- 결제 수단 영역에서 '실패사유' 아이콘을 클릭해 주세요.
- 실패 사유를 확인해 주세요.
사유 : 부분취소 잔액 오류
- PG사 관리자에서 이미 취소 처리를 했을 때
- PG사 관리자에서 이미 취소 처리를 했을 때 나타나는 오류예요.
- 결제 상태를 보정하려면 1:1 문의로 요청해 주세요.
- PG사 관리자에서 먼저 취소 처리를 했을 때
- PG사 관리자에서 먼저 취소 처리를 하지 않았다면 1:1 문의로 확인 요청해 주세요.
- 면세 상품을 환불 처리 했을 때
- 면세 상품 주문을 환불할 때 배송비를 차감했다면, 배송비가 과세로 처리되면서 발생하는 오류예요.
- 해당 주문은 PG사에 부분 취소를 요청해 주세요.
사유 : 취소 불가 회원사
- 보증보험의 계약이 완료되었을 때 나타나는 오류예요.
- PG사에 연락해서 보증보험 갱신이 필요한지 문의해 주세요.
Info - PG사 고객센터
카드 결제- 이니시스 : 1588-4954
- KCP : 02-2108-1000
- 올앳 : 1800-0678
- LG U+ : 1544-6640
- KSNET : 02-3420-5800
- 헥토파이낸셜(구.세틀뱅크) : 1600-5220
- 나이스 올더게이트 : 1661-7335
간편 결제
- 페이나우 : 1544-6640
- 카카오페이 : 1644-7108
- 페이코 : 1544-6891
휴대폰 결제
- 모빌리언스 : 02-2192-2000
- 다날 : 031-697-1004
- 페이레터 : 02-6191-3727
사유 : 파트너 ID 에러
- 이 오류는 취소 처리를 할 때 오류 메시지 창에 '파트너 ID 에러'라고 표시되어요.
- 최근에 PG사를 변경했거나 같은 PG사에 재가입했을 때 나타날 수 있는 오류예요.
- PG사 변경 전의 주문은 관리자에서 취소할 수 없어요.
- PG사 관리자에서 취소 처리해 주세요.
사유 : 기타
- PG사와 통신 지연으로 인해 간헐적으로 오류가 날 수 있어요.
- 실패 사유가 표시되지 않는다면 잠시 후 다시 취소 처리를 해주세요.