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특정 고객 또는 특정 카드를 사용할 때 결제 오류가 발생하면 어떻게 해야 하나요?

전체적으로 발생하는 결제 오류가 아닌 특정 고객 또는 특정 카드 결제에만 해당된다면, 고객의 결제 환경을 확인해 주세요.
이용 중인 PG사에서 내용을 확인한 후에도 해결이 되지 않으면, PG사 답변 내용과 함께 1:1 문의로 접수해 주세요.
자세한 내용은 아래에서 확인해 주세요.

자세히 알아보기

PC에서 결제 오류가 발생하는 경우

  1. 사용 중인 PC 환경(Windows, macOS 등) 확인하기

  2. 사용 중인 브라우저 종류와 브라우저(Internet Explorer, Chrome, Firefox 등) 확인하기
    ※ 브라우저에 쌓인 데이터 때문일 수 있어요.
        고객이 쿠키를 삭제하도록 안내해 주세요.
    쇼핑몰관리자에 로그인할 수 없습니다.(쿠키 삭제 방법)

  3. 결제를 시도한 카드 종류(카드사명, 개인 명의/법인 명의 등) 확인하기

 

모바일에서 결제 오류가 발생하는 경우

  1.  사용 중인 모바일 환경(iOS, Android 등) 확인하기

  2.  사용 중인 모바일 브라우저/앱(Safari, Chrome, 네이버 등) 확인하기  
    ※ 브라우저/앱에 쌓인 데이터 때문일 수 있어요.
        고객이 쿠키를 삭제하도록 안내해 주세요.
    모바일의 쿠키 삭제 방법은 모바일 환경, 브라우저/앱에 따라 다르기 때문에 포털 검색으로 확인할 수 있어요.

  3.  결제를 시도한 카드 종류(카드사명, 개인 명의/법인 명의 등) 확인하기

 

위 내용을 바탕으로 고객의 이용 환경을 점검한 후, 카페24 1:1 문의로 정확한 오류 내용과 오류가 발생한 화면 이미지를 접수해 주세요.

특정 고객에게만 결제 오류가 발생한다면, 해당 고객 아이디와 결제를 시도한 카드사명도 함께 기재해 주세요.

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