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특정 고객 또는 특정 카드 사용 시 결제 오류가 발생하는 경우, 어떻게 해야 하나요?

전체적으로 발생하는 결제 오류가 아닌 특정 고객 또는 특정 카드 결제에만 해당되는 경우, 고객의 결제 환경을 확인하여 이용 중이신 PG사로 내용을 확인하신 후 해결이 되지 않으셨을 경우, PG사 답변 내용과 함께 1:1문의로 접수해 주세요.

자세히 알아보기

PC에서 결제 오류가 발생하는 경우

  1. 사용 중인 PC환경 (Windows, macOS 등)
  2. 사용 중인 브라우저 종류와 브라우저 (Internet Explorer, Chrome, Firefox 등)
    ※ 브라우저에 쌓인 데이터로 인한 부분일 수 있으므로 고객에게 쿠키를 삭제하도록 안내해주세요.
    쇼핑몰관리자에 로그인할 수 없습니다.(쿠키 삭제 방법)
  3. 결제를 시도한 카드 종류 (카드사명, 개인명의/법인명의 등)

 

모바일에서 결제 오류가 발생하는 경우

  1.  사용 중인 모바일 환경 (iOS, Android 등)
  2.  사용 중인 모바일 브라우저/앱 (Safari, Chrome, 네이버 등) 
    ※ 브라우저/앱에 쌓인 데이터로 인한 부분일 수 있으므로 고객에게 쿠키를 삭제하도록 안내해주세요.
    모바일의 쿠키 삭제 방법은 모바일 환경, 브라우저/앱에 따라 다르기 때문에 포털 검색으로 확인할 수 있어요.
  3.  결제를 시도한 카드 종류 (카드사명, 개인명의/법인명의 등)

 

위 내용을 바탕으로 고객의 이용 환경을 점검한 후, 카페24 1:1문의로 정확한 오류 내용과 오류가 발생한 화면 이미지를 접수해주세요.

특정 고객에게만 결제 오류가 발생하는 경우 해당 고객 아이디와 결제를 시도한 카드사명도 함께 기재해주세요.

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