자세히 알아보기

네이버페이 주문 교환 처리

1. 네이버페이 주문은 '네이버페이센터'에서만 교환처리가 가능하며 쇼핑몰 관리자에서는 네이버페이 주문을 교환처리 할 수 없어요.
2. 네이버페이는 교환 시, 동일상품만 교환이 가능하며, 옵션 변경이 가능하지 않아요.

네이버페이 주문은 네이버를 통해 주문, 결제가 이루어지기 때문에, 상품에 대한 정보 확인이 어려워요. 이에 따라 네이버페이 주문 건의 교환이 발생하는 경우 동일 상품으로만 교환이 가능하며 옵션 변경은 가능하지 않아요.

취소 후 재주문을 진행해 주시거나, 동일 상품으로 교환 후 실제 발송은 교환 상품으로 진행해주시는 방식으로 진행해 주셔야 해요.

쇼핑몰 관리자 에서의 네이버페이 교환 정보 확인

1. 구매자가 네이버페이에서 교환 요청을 한 경우, [관리자] 주문 > '교환 관리' 내 '교환 신청(Tab)'에서 확인 할 수 있어요.

2. [관리자] > 주문 > '교환관리' 내 '교환 완료(Tab)'에서 '상세' 를 클릭하면 교환 사유를 확인 할 수 있어요.

※ 네이버페이센터에서 수거완료 처리를 하면 카페24에서 기존 주문은 교환완료 상태가 되고, 교환 처리로 생성된 주문이 '재배송 준비중'상태로 수집돼요. 교환 처리된 주문을 구매자가 구매확정을 하면 카페24의 교환 처리로 생성된 주문 상태도 배송 완료로 변경돼요.

연관 콘텐츠