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네이버페이와 카페24의 주문 상태값은 어떻게 매칭되나요?

네이버페이와 카페24의 주문 상태값은 다음과 같이 매칭돼요.

자세히 알아보기

주문결제

  • 네이버페이 주문의 경우 결제완료 상태가 카페24에 최초 수집되므로, 네이버페이센터에서 발주확인 처리된 주문의 경우 카페24로 수집되지 않아요.
  • 가상계좌 주문은 주문일자가 아닌 입금완료 일자 기준으로 카페24에 수집돼요.
  • 네이버페이 주문 상태가 '배송완료'로 변경되어도, 카페24의 주문 상태는 '배송중' 으로 노출돼요.
  • 카페24의 주문 상태는 구매자의 '구매확정' 처리 후, '배송완료' 로 변경돼요.
  • 구매자가 직접 구매확정을 하지 않을 경우 아래의 기간이 지난 후 자동 구매확정 처리돼요.
  • 주문 연동 후 3개월이 경과된 주문 건은 주문 상태가 연동되지 않아요.

 

  1. 일반택배 발송의 경우
    네이버페이 주문 상태가 '배송완료' 로 변경된 날로 부터 8일 후 자동 구매확정 처리되며, 이와 동시에 카페24 주문 상태도 '배송완료'로 변경돼요.
     예시) 2월1일 배송완료 처리된 경우, 2월8일에 자동구매확정
  2. 자체배송 등을 통해 발송한 경우(운송장 추적이 어려운 경우)
    '배송중' 상태로부터 23일 후에 자동 구매확정 대상 건으로 선정되며 구매 고객에게 구매확정 요청 안내 메일이 발송돼요.
    구매확정 대상 선정일로부터 5일 이내에 구매확정 연장 또는 클레임 요청이 없는 경우,
    5일 후에 자동으로 구매확정 처리되며 이와 동시에 카페24 주문 상태도 '배송완료'로 변경돼요.

 

네이버페이 주문 상태  카페24 주문 상태       
결제완료 결제완료
발주확인 / 발송대기  상품준비중 / 배송준비중 
배송중 배송중
배송완료 배송중
구매확정 배송완료

※ 네이버페이센터에서 배송보류인 경우
네이버페이센터에서 배송보류 시, 카페24로 주문 상태값이 연동되지 않아요. (보류해제 된 후 연동)
네이버페이센터에서 배송처리한 후 카페24에서 다시 배송처리를 하는 경우, 카페24의 주문 상태는 '배송보류' 가 돼요. (배송보류가 되어도 네이버페이 최종 상태 값이 구매확정처리일 경우는 정상적으로 배송완료 처리가 돼요.) 

 

주문취소

네이버페이센터의 주문 상태는 결제완료(취소철회)이나, 카페24 주문 상태가 취소신청으로 남아있는 주문의 경우 아래와 같이 처리해 주세요.
  1. 결제완료 후 바로 취소요청 및 철회 처리 되었는지 여부를 확인해 주세요.
  2. 1번과 같이 카페24에서 주문수집시에 취소요청 상태였다가 이후 취소철회가 된 주문은 네이버페이센터에서 상품 배송 처리를 해야해요.
     - 네이버페이센터에서 배송처리한 후 카페24에서 다시 배송처리를 하는 경우, 카페24 주문 상태는 '배송보류' 가 돼요. (배송보류가 되어도 네이버페이 최종 상태 값이 구매확정처리일 경우는 정상적으로 배송완료 처리가 돼요.)

카페24로 취소철회 상태가 연동된 주문을 쇼핑몰 관리자에서 재취소 처리 시, 재취소 상태는 네이버페이로 연동되지 않으므로 처리 시 유의해 주세요.
네이버페이 주문 상태   카페24 주문 상태       
취소요청 취소신청
취소처리완료  취소완료
취소철회 (결제완료) 상품준비중 / 배송준비중

 

주문교환

  • 네이버페이센터에서만 교환처리가 가능해요.
 ※ 네이버페이센터에서 수거완료 처리를 하면 카페24에서 기존 주문은 교환완료 상태가 되고, 교환 처리로 생성된 주문이 '재배송 준비중'상태로 수집돼요. 교환 처리된 주문을 구매자가 구매확정을 하면 카페24의 교환 처리로 생성된 주문 상태도 배송 완료로 변경돼요.

 ※ 네이버페이센터에서 수거완료 처리를 하더라도 배송보류를 해둔 상태라면 카페24에 교환품목이 생성되지 않아요.

네이버페이 주문상태  카페24 주문 상태       
교환요청 교환신청
수거처리중 교환신청
수거완료

교환완료(기존주문)

재배송 준비중(교환주문 - 교환처리로 생성된 주문)

배송준비중 (상품준비중/배송준비중)

교환재배송중

교환완료(기존주문)

배송중(교환주문)

교환완료(구매확정)

교환완료(기존주문)

배송완료(교환주문)

교환철회 배송중

 

주문반품

네이버페이 주문 상태 카페24 주문 상태      
반품요청 반품신청
수거처리중 반품신청
수거완료 반품신청
반품완료 반품완료
반품철회 배송중

 

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