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페이스북 채널-인스타그램 쇼핑 챗봇은 무엇이고 어떻게 사용할 수 있나요?

인스타그램 쇼핑 챗봇은 인스타그램 메시지 문의를 자동화할 수 있는 챗봇 서비스에요.

 

자세히 알아보기

인스타그램 쇼핑 챗봇은 무엇인가요?

인스타그램 쇼핑 챗봇은 고객이 인스타그램 메시지를 보내는 포인트별로 챗봇 시나리오를 선택하여 단순 반복 문의를 챗봇으로 자동화할 수 있는 서비스에요. 또한 고객이 '상담원 연결'을 선택하면 언제든 실시간으로 소통할 수 있어요.

인스타그램 쇼핑 챗봇은 고객이 인스타그램 메시지를 보내는 포인트별로 총 4가지의 시나리오를 제공하고 있어요.

  1. 프로필 메시지 시나리오
    인스타그램 계정 프로필 밑 '메시지' 버튼을 통해 유입된 메시지에 답변하는 챗봇 시나리오에요.
    쇼핑몰 바로 가기, 신규 상품 안내, 주문 내역 조회, 상담원 연결(필수), 진행 중 이벤트 안내, 커스텀 메시지 중 최대 4개의 질문을 선택할 수 있어요.
  2. 숍스 메시지 시나리오
    인스타그램 Shop에서 상품 또는 컬렉션 밑의 메시지 아이콘을 통해 유입된 문의에 응답하는 챗봇 시나리오에요.
    재고 확인, 비슷한 상품 추천받기, 상담원 연결(필수) 중 원하는 질문을 선택할 수 있어요.
    단, 컬렉션 밑의 메시지 아이콘에서 유입된 문의의 경우 상담원 연결(필수)만 선택 가능해요.
  3. 스토리 멘션 시나리오
    인스타그램 개인 사용자가 자신의 인스타그램 스토리에 페이스북 채널 사용자의 인스타그램 계정을 태그 하였을 경우 챗봇이 대화를 시작하는 시나리오에요.
    쇼핑몰 바로 가기, 신규 상품 안내, 주문 내역 조회, 상담원 연결(필수), 진행 중 이벤트 안내, 커스텀 메시지 중 최대 4개의 질문을 선택할 수 있어요.
  4. 댓글 남기기 시나리오
    인스타그램 개인 사용자가 페이스북 채널 사용자의 인스타그램 게시물에 댓글을 남기면 챗봇이 대화를 시작하는 시나리오에요.
    쇼핑몰 바로 가기, 신규 상품 안내, 주문 내역 조회, 상담원 연결(필수), 진행 중 이벤트 안내, 커스텀 메시지 중 최대 4개의 질문을 선택할 수 있어요.

 

인스타그램 쇼핑 챗봇 사용 방법이 어떻게 되나요?

  1. 인스타그램 쇼핑 사용
    [관리자] 판매 채널 > 페이스북 > 페이스북 채널의 '채널 설정'에서 인스타그램 쇼핑을 '사용 중'이어야 해요. 인스타그램 쇼핑은 인스타그램 비즈니스 계정인 경우에만 연결하실 수 있어요.
    ※인스타그램 쇼핑이 승인되지 않은 경우 '신규 상품 안내' 선택 시 상품이 정상적으로 노출되지 않을 수 있어요.
  2. 권한 동의하기
    '인스타그램 쇼핑 챗봇' 메뉴에 접근 후 화면에서 '동의하기' 버튼을 클릭해 주세요.
    팝업이 생성되면 채널 설정에서 선택한 동일한 비즈니스 계정과 페이지를 선택해 주세요.
    이는 인스타그램 쇼핑 챗봇의 원활한 작동을 위한 기술적 권한을 획득하는 과정이에요.
  3. 챗봇 설정하기
    화면에서 원하는 챗봇 시나리오를 선택하여 '설정하기'를 클릭하여 설정 페이지로 이동할 수 있어요.
    원하는 질문지를 선택하고 순서를 정해 '저장 후 게시하기' 버튼을 클릭하면 챗봇이 라이브 돼요.
    '게시 중단하기' 버튼으로 언제든 라이브를 중지할 수 있어요.

 

 

Note - 인스타그램 챗봇 사용시 유의사항

인스타그램 앱 > 설정 > 공개 범위(또는 개인 정보 보호) > 메시지 > 메시지 액세스 허용이 활성화되어있지 않으면 인스타그램 챗봇 사용에 제한이 생길 수 있으니 활성화되어있는지 확인해 주세요.

 

 

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자주 묻는 질문

인스타그램 쇼핑 챗봇을 멀티 쇼핑몰에서 사용할 수 있나요?
네, 멀티 쇼핑몰에서도 인스타그램 쇼핑 챗봇을 사용할 수 있어요.
단, 인스타그램 쇼핑 챗봇은 인스타그램 계정당 하나의 샵에만 사용이 가능해요.
인스타그램 쇼핑 챗봇을 다른 샵에서 사용하시고 싶으실 경우, 인스타그램 쇼핑 챗봇 메인 화면 하단에서 '챗봇 해제하기'한 후 이용하실 수 있어요.

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