해외쇼핑몰에 연동된 페이팔 계정 상태, 잔액, 분쟁 접수 이력 등을 확인해주십시오.
페이팔 결제 취소 실패와 함께 노출되는 에러 메시지를 확인한 후, 아래의 메시지 별로 해결이 필요한 사항을 확인 후 대응해주십시오.
※ 페이팔 고객센터 바로가기 (클릭)
※ 페이팔 구매자를 위한 분쟁 해결 안내 (클릭)
※ 페이팔 판매자를 위한 분쟁 해결 안내 (클릭)
| 에러 메시지: 10009 Transaction refused You do not have a verified ACH |
| 사유 및 대응 방법: 판매자 계정의 잔액이 부족할 경우 발생 1. 해외쇼핑몰에 연동된 페이팔 판매자 계정 내 잔액 확인 - 페이팔 계정 잔액이 환불 금액보다 적은 경우 취소 불가 - 추가 결제 발생 시까지 대기 또는 페이팔 고객센터로 문의 2. 해외쇼핑몰에 연동된 페이팔 판매자 계정과 연결된 은행계좌/카드 확인 - 페이팔에 연결된 은행계좌 또는 카드가 없거나, 연결된 은행계좌 또는 카드 정보가 유효하지 않은 경우 발생 - 페이팔 계정에 로그인하여 연결된 은행계좌, 카드 정보 확인 |
| 에러 메시지: 10009 You can not refund this type of transaction |
| 사유 및 대응 방법: 판매자의 계정, 구매자의 계정 및 카드 문제 또는 분쟁 접수된 거래인 경우 발생 1. 페이팔 계정 내 알림 센터에 접속하여 해결이 필요한 문재가 있는지 확인 2. 별도의 알람이 없는 경우 페이팔 고객센터로 실패 원인 문의 3. 구매자가 분쟁 접수를 한 거래인 경우, 페이팔 분쟁관리 메뉴로 접속하여 대응 ※ 구매자의 페이팔 분쟁 접수 - 구매자가 페이팔의 분쟁 해결 센터로 판매자의 판매, 배송 등에 문제가 있음을 어필하여 분쟁 해결 또는 환불을 요청한 케이스 - 페이팔에서는 판매자 계정의 알림센터와 페이팔 계정에 등록된 이메일로 분쟁 접수 사실을 알림 (분쟁 관리 메뉴에 접근하여 상시 확인 가능) - 판매자는 반드시 접수된 분쟁 케이스를 확인하여 대응을 진행해야 함. |
[함께보기] 페이팔 관련 FAQ