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구매자 부담 교환/반품 배송비 사용 설정

배송 후 구매자 책임 사유로 교환/반품 신청 시, 구매자가 부담할 교환/반품 배송비를 설정할 수 있어요.

1. [관리자] 쇼핑몰 설정 > 주문 설정 > 주문 후 설정 으로 이동해 주세요.
2. '구매자 취소/교환/반품 신청 설정' > '배송 후 교환/반품 신청 시 구매자부담 배송비 결제' 설정을 '사용함'으로 설정해 주세요.
3. '구매자 부담 배송비 설정' > '교환 배송비(왕복) 설정' & '반품 배송비(편도) 설정'에서 부과할 교환/반품 배송비를 입력해 주세요.

구매자가 배송 후 교환/반품 신청 시, 교환/반품 배송비 결제

구매자 책임 사유인 경우, 구매자는 배송 후 교환/반품 신청 시, 교환/반품 배송비를 결제해야 해요.

1. 쇼핑몰의 '마이쇼핑 > 교환/반품 신청'에서 교환/반품 사유 선택 시, 교환/반품 배송비 부담 주체(구매자 or 판매자)가 표시되어요.
2. 구매자 책임 사유인 경우, 결제해야 할 배송비가 표시되며 선택한 결제 방법으로 교환/반품 신청이 가능해요.

구매자가 결제한 배송비 결제 내역 정보 표시

구매자가 추가 결제한 교환/반품 배송비는 '배송비 추가 결제' 항목으로 표시되어요.

1. 해당 주문의 '주문번호'를 클릭해 '주문상세정보'로 이동해 주세요.
2. '주문상세정보'의 '교환' 혹은 '반품' 탭으로 이동해 주세요.
3. '교환 처리' 혹은 '반품 처리' 팝업에서 배송비 결제 내역 정보를 확인해 주세요.
4. '교환/반품 접수' 처리 후, 결제된 교환/반품 배송비 금액이 '배송비 추가 결제' 항목으로 반영되어요.

교환/반품 신청에 대해 접수 거부 후, PG 취소 처리만 진행

교환/반품 신청에 대해 접수 거부를 할 경우, 별도 환불 처리 과정이 없으며 PG 취소 처리만 진행되어요.
단, 교환/반품 접수 이후 철회할 경우 환불 데이터가 생성되며, 이후 PG 취소 처리를 진행되어요.