구매자 책임 사유로 교환/반품 신청 시, 교환/반품 배송비를 신용카드로 결제할 수 있어요.
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구매자 부담 교환/반품 배송비 사용 설정
배송 후 구매자 책임 사유로 교환/반품 신청 시, 구매자가 부담할 교환/반품 배송비를 설정할 수 있어요.
- 으로 이동해 주세요.
- '구매자 취소/교환/반품 신청 설정' > '배송 후 교환/반품 신청 시 구매자부담 배송비 결제' 설정을 '사용함'으로 설정해 주세요.
- '구매자 부담 배송비 설정' > '교환 배송비(왕복) 설정' & '반품 배송비(편도) 설정'에서 부과할 교환/반품 배송비를 입력해 주세요.
Note
- 해당 기능은 가이드에 따라 PC 쇼핑몰과 모바일 쇼핑몰에 디자인 소스를 적용해주셔야 정상적으로 사용 가능해요. 의 디자인 가이드에 따라 디자인을 수정해 주세요.
- 전체 반품 시, 최초 배송비가 0원인 경우, 반품 배송비는 왕복으로 부과되어요.
(예시 : 반품 배송비(편도) 2,500원 설정 -> 최초 배송비가 0원인 경우, 구매자 부담 반품 배송비 5,000원 부과)
구매자가 배송 후 교환/반품 신청 시, 교환/반품 배송비 결제
구매자 책임 사유인 경우, 구매자는 배송 후 교환/반품 신청 시, 교환/반품 배송비를 결제해야 해요.
- 쇼핑몰의 '마이쇼핑 > 교환/반품 신청'에서 교환/반품 사유 선택 시, 교환/반품 배송비 부담 주체(구매자 or 판매자)가 표시되어요.
- 구매자 책임 사유인 경우, 결제해야 할 배송비가 표시되며 선택한 결제 방법으로 교환/반품 신청이 가능해요.
구매자가 결제한 배송비 결제 내역 정보 표시
구매자가 추가 결제한 교환/반품 배송비는 '배송비 추가 결제' 항목으로 표시되어요.
- 해당 주문의 '주문번호'를 클릭해 '주문상세정보'로 이동해 주세요.
- '주문상세정보'의 '교환' 혹은 '반품' 탭으로 이동해 주세요.
- '교환 처리' 혹은 '반품 처리' 팝업에서 배송비 결제 내역 정보를 확인해 주세요.
- '교환/반품 접수' 처리 후, 결제된 교환/반품 배송비 금액이 '배송비 추가 결제' 항목으로 반영되어요.
교환/반품 신청에 대해 접수 거부 후, PG 취소 처리만 진행
교환/반품 신청에 대해 접수 거부를 할 경우, 별도 환불 처리 과정이 없으며 PG 취소 처리만 진행되어요.
단, 교환/반품 접수 이후 철회할 경우 환불 데이터가 생성되며, 이후 PG 취소 처리를 진행되어요.