드랍쉬핑 반품 신청은 고객 반품신청 → 판매자 접수 → 공급자 접수 → 환불 순서로 진행돼요.
해외배송(K2G)은 배송중 구간에서만 반품 신청이 제한되고, 배송완료 후에는 다시 신청할 수 있어요.
자세히 알아보기
반품 처리 흐름 (공급사로 발주 완료 후, K2K/K2G 공통)
- 고객이 반품을 신청하면 공급자가 접수해서 수거·검수를 진행하고, 완료되면 환불까지 이어져요. 처리 상태는 판매자 쇼핑몰에도 그대로 반영돼요.
국내배송(K2K) — 배송중이어도 반품 신청 가능
K2K는 송장이 등록된 이후에도 취소·교환·반품이 차단되지 않아요. 배송중 상태에서도 반품 신청·접수가 진행돼요.
해외배송(K2G) — 배송중 구간만 반품 차단, 배송완료 후 재개
- 송장등록 전: 반품 신청·접수 가능
- 송장등록 후 ~ 배송중: 반품 신청·처리가 차단돼요(실패 alert).
- 배송완료 후: 반품 신청이 다시 가능해요(차단은 배송중 구간에 한정).
해외배송 반품 차단 시 안내 문구
배송중인 해외배송 주문에서 반품을 신청하면 아래 문구가 노출돼요.
"해외배송 주문의 교환 및 반품은 배송 완료 후 처리할 수 있습니다."
배송중 품목과 배송완료 품목이 함께 있는 주문에서 두 품목을 같이 체크해 신청하면 전체 실패 처리돼요. 배송중 품목의 체크를 해제하면 배송완료 품목만 정상 접수돼요.