자세히 알아보기

발주(자동결제) 전 — 자동발주 대상에서 제외

• 자동결제 시각이 되기 전에 취소 요청이 들어오면, 그 주문은 자동결제 대상에서 제외되고 판매자앱 > 판매자 CS 관리 메뉴로 이동해요.
• 이 단계에서는 공급사 단위로 전체 품목만 취소 가능하고, 일부 품목만 취소하는 것은 불가해요.
• 운영자가 취소접수를 거부하거나 구매자가 취소신청을 철회하면, 다음 자동결제 때 자동발주가 다시 진행돼요(영구 제외가 아니에요).

국내배송(K2K) — 발주 후

• 발주가 완료된 이후에는 이전과 동일한 절차예요: 고객 취소 신청 → 공급자가 취소접수 처리(판매자몰 동기화) → 취소처리중(환불전) → 환불완료 → 취소완료.

해외배송(K2G) — 발주 후

• 송장등록 후(배송중 상태)에는 취소 신청·처리가 차단되고 실패 alert가 노출돼요.

환불 처리

• 환불은 이전과 동일하게 공급자 쇼핑몰에서 별도로 처리해요. 판매자 쇼핑몰과 환불 상태는 동기화되지 않아요.