적용 국가: 일본(JP) · 아래 내용은 일본(JP) 틱톡샵 기준이에요.
판매자가 처리 기한 안에 응답하지 않으면 틱톡샵에서 자동 승인할 수 있어요. 카페24에서 자체적으로 승인하는 것은 아니에요. 주문 상태에 따라 구매자가 판매자 승인 없이 취소할 수 있는 경우도 있어요.
어떤 경우에 자동 승인되나요?
판매자의 확인이 필요한 요청을 아래 기한 안에 처리하지 않으면 자동 승인될 수 있어요.
| 처리 단계 | 처리 기한 |
|---|---|
| 판매자 승인이 필요한 취소 요청 | 요청 후 1영업일 이내 |
| 반품·환불 요청 검토 | 요청 후 2영업일 이내 |
| 반품 수령 후 상품 검수 | 상품을 받은 후 2영업일 이내 |
주문별 실제 처리 기한은 틱톡샵 셀러 센터에서 확인해 주세요. 또한 미결제·보류 중인 주문이나 발송 전 특정 조건의 주문은 구매자가 판매자 승인 없이 취소할 수 있어요. 승인된 이유는 해당 주문의 상태와 처리 내역을 확인해야 알 수 있어요.
이미 승인된 주문은 어떻게 확인하나요?
- 틱톡샵 셀러 센터에서 해당 주문을 확인해 주세요. 취소·반품 요청 시각, 처리 기한, 승인 내역을 확인해 주세요.
- 현재 상태와 다음 작업을 확인해 주세요. 반품 요청 승인과 반품 수령 후 검수는 다른 단계예요. 반품이 승인되었다고 환불까지 모두 완료된 것은 아니에요. 하지만 틱톡샵 정책상 현지 반품 창고가 등록되어 있지 않으면 반품 요청 승인 시, 물건 회수 없이 환불이 이뤄지니 유의해 주세요.
- 승인 사유가 불분명하거나 결과에 이의가 있다면 틱톡샵에 문의해 주세요. 주문번호와 처리 내역을 함께 전달해 주세요.
셀러 센터와 카페24의 주문 상태가 달라요
틱톡샵 주문과 처리 상태는 30분마다 자동으로 수집하거나 [마켓주문수집]을 실행할 때 카페24에 반영돼요. 셀러 센터에서 주문 정보나 처리 상태가 변경되어도 카페24에 바로 반영되지는 않아요.
변경된 상태를 먼저 확인하려면 배송 준비중 관리 > [마켓주문수집]에서 틱톡샵 JP의 [주문수집] 버튼을 눌러 주세요.
반품이 철회된 경우
틱톡샵에서 반품이 철회되어도 카페24에는 반품 철회 상태가 반영되지 않아요. 자동 수집을 기다리거나 [마켓주문수집]을 실행해도 반품 철회는 반영되지 않으므로, 셀러 센터의 실제 처리 상태를 확인한 뒤 카페24 주문 상태를 수동으로 관리해 주세요.
이후 틱톡샵 주문이 구매확정되고 해당 상태가 수집되면 카페24에서도 구매확정으로 변경돼요.
자동 승인을 예방하려면 어떻게 해야 하나요?
- 취소·반품 요청을 정기적으로 확인하고 기한 안에 처리해 주세요.
- 취소·반품·환불 관련 처리는 모두 틱톡샵 셀러 센터에서 처리해 주세요.
- 카페24 화면에서는 셀러 센터로 이동하는 링크를 제공하며, 취소·반품 요청을 직접 승인하거나 거절할 수 없어요.
- 요청을 열어보는 것만으로는 처리가 완료되지 않아요.
틱톡 채널 홈에는 아직 처리해야 하는 요청 건수만 표시하며, 자동 승인 완료 건수와 요청별 남은 시간은 표시하지 않아요. 홈 건수만으로 승인 여부를 판단하지 말고 셀러 센터의 처리 내역과 실제 기한을 확인해 주세요.
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