적용 국가: 일본(JP) · 한국에서 일본으로 판매하는 K2J 틱톡샵 기준이에요.
틱톡샵 주문 확인부터 배송, 취소·반품 처리까지 필요한 내용을 안내해 드려요.
주문 확인하기
- 결제가 완료되고 배송 준비가 가능한 주문부터 카페24에서 확인할 수 있어요.
- 결제 전이거나 구매자가 주문을 변경·취소할 수 있는 대기 단계의 주문은 아직 표시되지 않아요.
- 틱톡샵 셀러 센터에서 주문 정보나 처리 상태가 변경되어도 카페24에 바로 반영되지는 않아요. 틱톡샵 주문과 처리 상태는 30분마다 자동으로 수집하거나 배송 준비중 관리 화면에서 [마켓주문수집]을 실행할 때 업데이트돼요.
주문 바로 수집하기
배송 준비중 관리에서 틱톡샵 주문을 바로 가져올 수 있어요.
- 배송 준비중 관리 메뉴에서 [마켓주문수집] 버튼을 눌러 주세요.
- 목록에서 틱톡샵 JP를 찾아 [주문수집] 버튼을 눌러 주세요.
- 수집이 완료되면 주문 목록에서 새 주문과 처리 상태를 확인해 주세요.
‘틱톡샵상품’ 아이콘이 뜨는 상품의 주문은 뭐가 다른가요?
- 카페24 상품·품목과 연결되지 않은 틱톡샵 상품의 주문을 의미해요.
- 예를 들어 틱톡샵에만 등록하고 카페24 상품과 매칭하지 않은 상품의 주문이 해당해요.
- 주문 목록에서 상품명 옆에 표시되는 ‘틱톡샵상품’ 아이콘으로 확인할 수 있어요.
주문 조회 및 상세 확인하기
- 카페24 주문 메뉴에서 틱톡샵 주문 상세 정보와 배송 및 처리 상태를 확인해 주세요.
- 배송이 필요한 주문은 배송 준비중 관리에서 확인해 주세요.
- 취소·반품 요청은 틱톡샵 셀러 센터로 이동해 처리해 주세요.
| 확인할 업무 | 틱톡 채널에서 이동 방법 |
|---|---|
| 신규 주문 | 틱톡 채널 홈의 신규 주문에서 [주문 관리]를 눌러 주세요. 배송 준비중인 틱톡샵 주문을 확인할 수 있어요. |
| 취소 요청 | 홈의 취소 건수를 눌러 틱톡샵 셀러 센터로 이동해 요청을 확인하고 처리해 주세요. |
| 반품 요청 | 홈의 반품 건수를 눌러 틱톡샵 셀러 센터로 이동해 요청을 확인하고 처리해 주세요. |
홈의 [주문 관리] 바로가기는 최근 1개월 조건으로 열려요. 주문이 보이지 않으면 연결된 몰과 조회 기간을 확인해 주세요.
재고가 부족하거나 품목을 삭제한 경우
- 카페24 재고가 품절이어도 틱톡샵에서 주문이 들어오면 배송 준비중으로 수집돼요.
- 재고 부족을 이유로 주문이 자동 취소되지는 않아요.
- 수집된 주문의 실제 출고 가능 수량을 확인하고, 배송할 수 없다면 틱톡샵 셀러 센터에서 취소 처리해 주세요.
상품 자동 전송을 꺼 둔 상태에서 카페24 상품을 삭제하면 틱톡샵에는 반영이 되지 않기 때문에 틱톡샵에서 해당 상품에 대한 주문이 들어올 수 있어요. 수집된 주문의 배송 가능 여부를 확인하고, 배송할 수 없다면 틱톡샵 셀러 센터에서 취소해 주세요.
옵션/재고 연동 설정을 별도로 설정한 상품의 주문
- 해당 상품에 대한 주문이 들어와도 틱톡샵 카탈로그에 저장된 재고 수량이 자동으로 줄어들지 않아요.
- 주문으로 카페24 상품과 틱톡샵 셀러 센터 상품 재고는 차감되어도, 카탈로그 상품 수정 화면에 입력된 재고에는 반영되지 않아요.
- 카탈로그에 표시된 별도 재고를 현재 판매 가능한 수량으로 판단하지 말고, 실제 판매 재고는 틱톡샵 셀러 센터에서 확인하고 관리해 주세요.
배송 처리하기
배송사 먼저 추가하기
주문을 배송 처리하기 전에 쇼핑몰 설정 > 배송 설정 > 배송업체 관리에서 틱톡샵이 지원하는 배송사를 먼저 추가해 주세요. 등록한 배송사만 주문 화면에서 선택할 수 있어요.
- 쇼핑몰 설정 > 배송 설정 > 배송업체 관리로 이동해 주세요.
- [배송 업체 추가] 버튼을 눌러 주세요.
- 배송 업체명에서 아래 표의 ‘카페24에서 선택할 배송사’를 확인해 실제 이용할 배송사를 선택해 주세요.
- 대표 연락처 등 등록 화면의 필수 정보를 입력한 뒤 배송업체를 등록해 주세요.
- 배송 준비중 관리로 돌아와 등록한 배송사를 선택하고 운송장 번호를 입력해 주세요.
이용 가능 배송사
틱톡샵 정책상 한국에서 일본으로 발송하는 틱톡샵 주문은 아래 5개 배송사만 지원해요. 이 중 실제 이용할 배송사를 배송업체 관리에 추가한 뒤 선택해 주세요.
| 틱톡샵 배송사 | 카페24에서 선택할 배송사 |
|---|---|
| Sagawa Logistics | 사가와택배(飛脚宅配便)(佐川急便) |
| SF EXPRESS | 순평(SF) |
| acrossB | acrossB |
| EXMATE | EXMATE |
| Argo | ARGO |
위 목록에 없는 배송사를 선택하거나 다른 업체의 운송장 번호를 입력하지 마세요. 물류 준비와 계약은 틱톡샵 K2J 셀러 온보딩 가이드를 참고해 주세요.
배송 상태별 안내
| 카페24 주문 상태 | 처리 방법 및 확인 사항 |
|---|---|
| 배송 준비중 | 상품·수량·수취인 정보를 확인해 주세요. 배송 전에 [마켓주문수집]으로 주문 상태와 취소 요청 여부를 확인한 뒤, 틱톡샵 지원 배송사를 선택하고 운송장 번호를 입력해 주세요. 입력하면 배송 대기로 이동해요. |
| 배송 대기 | 발송할 주문을 확인하고 배송 중으로 처리해 주세요. 처리 후 주문 상태와 틱톡샵 반영 결과를 확인해 주세요. |
| 배송 중 | 카페24에서 배송 중으로 처리했더라도, 배송사가 실제 배송을 시작해야 틱톡샵 셀러 센터에도 배송 중으로 표시돼요. |
| 배송 완료 | 구매자에게 배송이 완료된 주문이에요. 틱톡샵의 배송 완료 상태를 수집해 반영하므로 카페24에서 별도로 완료 처리할 필요가 없어요. |
| 구매확정 | 틱톡샵에서 거래가 완료되어 구매확정 상태로 수집된 주문이에요. |
주문 상태는 30분마다 자동으로 또는 [마켓주문수집] 실행 시 업데이트돼요.
운송장 등록만으로 실제 발송이 완료되는 것은 아니에요. 셀러 센터에서 주문별 발송·집하 기한을 확인해 주세요. 발송·집하 기한은 발송 처리와 배송사 수거를 완료해야 하는 마감 시간이에요. 운송장을 등록한 뒤에는 기한 내 배송사에 상품을 전달하고 수거 여부도 확인해 주세요. 배송이 지연되면 틱톡샵에서 주문이 자동 취소될 수 있어요.
취소·반품·환불
취소·반품·환불 요청 건은 모두 카페24 어드민에서 확인할 수 있지만 처리는 모두 틱톡샵 셀러 센터에서 진행하셔야 해요.
셀러 센터에서 요청 상품, 취소 사유와 배송 상태를 확인한 뒤 처리하고 최종 상태를 확인해 주세요.
일본 현지 반품 창고를 설정하지 않은 경우, 틱톡샵 정책에 따라 반품 없이 환불로 처리돼요. 요청을 승인하면 상품을 회수하지 않고 환불이 진행되므로, 승인 전에 셀러 센터에서 반품 창고 설정과 해당 요청의 처리 방식을 확인해 주세요.
반품이 철회된 경우
틱톡샵에서 반품이 철회되어도 카페24에는 반품 철회 상태가 반영되지 않아요. 자동 수집을 기다리거나 [마켓주문수집]을 실행해도 반품 철회는 반영되지 않으므로, 셀러 센터의 실제 처리 상태를 확인한 뒤 카페24 주문 상태를 수동으로 관리해 주세요. 이후 틱톡샵 주문이 구매확정되고 해당 상태가 수집되면 카페24에서도 구매확정으로 변경돼요.
틱톡샵의 자동 승인
판매자가 처리 기한 안에 응답하지 않으면 틱톡샵에서 취소·반품 요청이나 반품 수령 후 검수를 자동 승인할 수 있어요. 직접 처리하지 않았더라도 주문 상태가 변경될 수 있으니 셀러 센터에서 처리 기한을 확인해 주세요.
주문 상태에 따라 구매자가 판매자 승인 없이 취소할 수도 있어요. 예상과 다르게 처리된 주문은 셀러 센터에서 처리 이력과 사유를 확인해 주세요.
홈의 취소·반품 건수는 처리 대기 중인 요청이에요. 자동 승인된 주문을 포함한 전체 이력이 아니며, 주문별 남은 처리 시간은 표시하지 않아요. 실제 기한은 셀러 센터에서 확인해 주세요.
자동 승인되는 경우와 처리 기한, 승인 내역 확인 방법은 [틱톡샵] 취소/반품 주문 처리를 하지 않았는데 승인 처리되었어요. FAQ를 확인해 주세요.
연관 콘텐츠
주문 조회와 배송 처리 화면의 자세한 사용법은 아래 가이드를 참고해 주세요. 틱톡샵의 지원 배송사와 취소·반품 처리 방법은 이 문서의 안내를 따라 주세요.