글로벌 올인원 주문의 관세·세금 안내는 자동 알림 메일에 기본으로 들어가 있지 않아요. 신규주문 확인내역 메일 템플릿에 안내 문구를 직접 추가해야 구매자에게 노출돼요. 이 가이드에서는 DDU(관세 미포함) 주문에서 관세 안내가 누락되지 않도록 자동 알림 메일을 설정하는 방법과, 주문 금액이 주문 당시 화폐로 표시되도록 하는 변수 항목을 안내해 드려요.

이동경로: 쇼핑몰 관리자 > 메시지 > 알림 메시지 > 자동 알림 메일 관리

먼저 확인해 주세요 — 주문서에서 이메일과 휴대전화를 필수로 받고 계신가요?
아무리 메일 설정을 잘해 두셔도 구매자 이메일 주소가 없으면 메일이 발송되지 않아요. 해외 고객은 전화·메신저로 확인하기 어려워 이메일이 사실상 유일한 안내 창구예요.
이동경로: 쇼핑몰 관리자 > 쇼핑몰 설정 > 주문 설정 > 주문서 입력항목 설정 > 주문서 입력정보 상세설정에서 이메일과 휴대전화를 각각 사용함 + 필수로 지정해 주세요. 휴대전화는 통관·배송에 쓰여요. 일반전화는 사용하지 않으셔도 돼요.

[왜 설정해야 하나요?]

DDU(관세 미포함) 방식에서는 구매자가 현지에서 관세를 부담해요. 메일에 관세 안내가 없으면 구매자가 이를 모른 채 상품을 받게 되어 수령 거부나 CS 문의로 이어질 수 있어요. 그래서 서비스 시작 전에 꼭 설정해 두시는 게 좋아요.

💡 관세 안내를 메일에 미리 노출하면 구매자가 추가 비용을 사전에 인지할 수 있어서, 통관 단계에서의 수령 거부나 분쟁을 줄이는 데 도움이 돼요.

[알림 메일 필수 5종 — 모두 '사용함'으로 켜 주세요]

글로벌 올인원 주문의 안내 메일은 쇼핑몰(판매자)이 발송 주체예요. 아래 5종을 모두 '사용함'으로 켜 두셔야 해외 고객에게 안내가 나가요. 어드민 항목명 그대로 적어 두었으니 메시지 > 알림 메시지 > 자동 알림 메일 관리 목록에서 같은 이름을 찾아 설정해 주세요.

함께 확인하실 항목 2가지

※ 취소/교환/반품 접수거부는 기본 미사용이에요. 접수를 반려하는 운영을 하신다면 함께 켜 주세요.

⚠️ '취소/교환/반품 신청' 메일은 기본값이 '미사용'이에요. 두 메일은 같은 CS 흐름의 앞뒤 단계인데 자동 알림 메일 관리에서는 각각 별도 항목이라, 신청만 꺼진 채로 운영되는 경우가 많아요. 구매자가 취소를 신청해도 접수 안내가 나가지 않으면 중복 문의와 차지백으로 이어지니, 신청 · 접수처리 두 항목을 모두 '사용함'으로 켜 주세요.

※ 통관 진행 알림만 DHL이 직접 발송해요. 판매자님이 설정하실 항목은 없어요.

정리하면 두 가지예요. ① 메시지 > 알림 메시지 > 자동 알림 메일 관리에서 위 5종의 '고객' 열이 모두 체크돼 있는지 확인 ② [수정]에서 본문을 편집 — 아래 [메일별로 넣을 문구]를 참고해 주세요.

[설정 방법]

먼저 확인해 주세요 — 메시지 > 알림 메시지 > 자동 알림 메일 관리에서 필수 5종의 '고객' 열이 체크돼 있는지 확인한 뒤 [수정]에서 본문을 편집해 주세요.
해외 고객은 전화나 카카오톡으로 확인하기 어려워 메일이 사실상 유일한 안내 창구예요. 저장한 이후 발송되는 메일부터 적용되니 반드시 판매 오픈 전에 설정해 주세요.

1. 자동 알림 메일 관리로 이동
   쇼핑몰 관리자 > 메시지 > 알림 메시지 > 자동 알림 메일 관리로 이동해 주세요. 위 필수 5종이 모두 '사용함' 상태인지 먼저 확인해 주세요.
2. 신규주문 확인내역 템플릿 선택
   order_confirm.html(신규주문 확인내역) 템플릿을 편집해 주세요.
3. 관세·세금 안내 문구 추가
   템플릿의 '배송지 정보' 하단에 아래 [복사해서 쓰는 안내 문구]를 붙여 넣어 주세요. 판매 국가의 DDP/DDU 구성에 맞는 문구를 선택해 주세요.
4. 카드 명세서 표기 사전 안내 추가
   카드 명세서가 쇼핑몰명이 아닌 'Global-e / Flow'로 표기될 수 있다는 안내를 함께 넣어 주세요. 구매자가 모르는 결제로 오인해 차지백을 제기하는 일을 예방하는 데 도움이 돼요.
5. 취소 접수 안내 자동 발송 설정 체크
   같은 화면에서 취소 접수 안내 항목의 자동 발송 설정이 켜져 있는지 확인해 주세요. 켜져 있어야 구매자가 취소를 신청했을 때 취소 확인과 환불 예상 시기가 담긴 메일이 자동으로 나가요. EU 국가 배송 건은 법정 청약철회권(14일) 대응상 구매자 취소/교환/반품 신청 기능이 필수로 켜져 있어, 이 설정도 함께 확인이 필요해요.
6. 온라인 견적서 템플릿 확인
   estimate.html(온라인 견적서 내역)은 위 [대상 템플릿과 표시 변수] 표의 금액 변수가 정상적으로 들어가 있는지 확인해 주세요. 견적서에는 관세 안내 문구를 넣지 않으셔도 돼요.
7. 배송 완료 알림에 자동 구매확정 안내 추가
   배송 완료 알림 메일에는 배송 완료 후 7일이 지나면 자동으로 구매가 확정된다는 안내를 함께 넣어 주세요.
8. 저장
   저장하시면 이후 발송되는 메일부터 반영돼요. 저장 이전에 발송된 메일에는 반영되지 않으니, 서비스 시작 전에 미리 설정해 주세요.

[메일별로 넣을 문구]

메일마다 꼭 들어가야 하는 내용이 달라요. 아래 내용을 본문에 넣고, 판매 대상 국가의 언어로 번역해 함께 등록해 주세요.

① 신규주문 내역확인 — 주문이 잘 되었는지 확인시키고 다음 절차를 안내해요.

• 카드 명세서에는 판매대행사인 'Global-e / Flow'로 표기돼요.
• 주문 후에는 배송지·옵션 변경과 부분 취소가 어려워, 전체 취소 후 다시 주문해 주셔야 해요.
• 취소는 배송이 시작되기 전까지 신청하실 수 있고, 배송이 시작된 뒤에는 반품으로만 처리돼요.
• 신청을 철회하시려면 이 메일에 회신해 주세요 — 접수 방법(주문 상세 신청 · 1:1 게시판 · CS 이메일)을 함께 안내해 주세요.
• DDU 국가 관부가세 안내 — 아래 [복사해서 쓰는 안내 문구] 참고

② 발송조치(완전배송 시) — 고객이 DHL 추적을 시작하는 시점이에요. 이 시점 이후로는 취소가 불가하고 반품으로만 처리돼요.

• 주문하신 상품이 출고됐어요 — DHL 송장번호로 배송 상황을 확인하실 수 있어요.
• 배송이 시작된 뒤에는 취소가 어렵고 반품 절차로만 처리돼요.
• DDU 국가는 관세·세금이 별도로 부과되고, DHL에서 납부 안내를 별도로 연락드려요.

이 메일에도 {DDU_NOTICE_DISPLAY} 변수를 넣고, 그 아래에 관세·세금 안내 문구를 영문으로 직접 추가해 주세요. 변수는 노출 여부만 제어하고 문구 자체를 만들어 주지 않아요. 문구는 아래 [복사해서 쓰는 안내 문구]와 동일하게 사용하시면 돼요.

③ 배송완료 — 수령 시점을 고객·판매자가 같은 기준으로 확인해요. 반품 접수 기한의 기산점이 돼요.

• 배송 완료 후 7일이 지나면 자동으로 구매가 확정돼요.
• 교환·반품은 상품을 받으신 날부터 (몰 정책 기한) 이내에 접수해 주세요.
  ※ 약관·상세페이지에 적으신 기한과 반드시 같은 값으로 적어 주세요. EU·영국으로 배송하신다면 14일 이상이어야 해요(법정 청약철회권).
• 문의·접수는 1:1 게시판 또는 CS 이메일로 보내 주세요.

④ 취소/교환/반품 신청 — 접수됐다는 사실을 바로 확인시켜요.

• 신청이 정상 접수됐고, 처리까지 며칠이 걸리는지 안내해 주세요.
• 신청만으로 자동 취소되지 않고 판매자 확인 후 처리된다는 점을 함께 적어 주세요.

⑤ 취소/교환/반품 접수처리 — “처리됐습니다”를 알려요. 처리 사실을 고객이 모르면 중복 문의·차지백으로 이어져요.

• 환불은 처음 결제하신 수단으로만 진행되고, 현금·적립금으로는 돌려드릴 수 없어요.
• 결제수단에 따라 소요 기간이 달라요 — 카드 5~10영업일(최대 약 30일) · PayPal 잔액 3~5영업일 · Klarna 최대 14일 · iDEAL·Bancontact 1~5영업일
• 이미 납부하신 관세·세금과 최초 배송비는 환불 대상에서 제외돼요.

[복사해서 쓰는 안내 문구]

메일 템플릿의 '배송지 정보' 하단에 붙여 넣어 주세요.

① DDU 국가 — 관세·세금 미포함

배송 국가에 따라 상품 도착 시 관세와 세금이 별도로 부과될 수 있습니다. 해당 금액은 쇼핑몰 결제 금액에 포함되어 있지 않으며, 부과되는 경우 고객님께서 직접 납부하셔야 상품을 받으실 수 있습니다.

대상 국가의 경우, 결제 안내는 배송사인 DHL Express에서 주문 시 등록하신 이메일 또는 SMS로 발송됩니다. 안내 메시지에 포함된 결제 링크를 통해 온라인으로 간편하게 납부하실 수 있습니다.

기한 내에 납부되지 않으면 통관이 지연되어 상품 배송이 늦어질 수 있으니, 안내를 받으시면 가급적 빠르게 결제 부탁드립니다. 미납이 계속되는 경우 상품이 보관·반송·폐기될 수 있으며, 이때 발생하는 왕복 배송비는 고객님께 부과됩니다.

※ 카드 명세서 등 결제 내역에는 'Global-e' 또는 'Flow'로 표기될 수 있습니다.

② DDP 국가 — 관세·세금 포함

이 국가로 배송되는 주문은 관세·세금 및 통관 수수료가 결제 금액에 포함되어 있습니다. 상품 수령 시 추가로 납부하실 금액은 없습니다.

※ 카드 명세서 등 결제 내역에는 'Global-e' 또는 'Flow'로 표기될 수 있습니다.

DDP · DDU 구분을 먼저 확인해 주세요. 판매 가능 199개국 중 DDP 122개국 · DDU 77개국이며, 미국·캐나다·EU·영국·일본·중국·호주 등 주요 판매국은 모두 DDP예요. DDU는 러시아·우크라이나·카자흐스탄·몽골·캄보디아 등 일부 국가와 아프리카·태평양 도서 지역이 해당돼요. DDP 국가 구매자에게 DDU 문구가 나가면 이미 결제에 포함된 관세를 다시 내야 하는 것으로 오인할 수 있으니, 국가별 구분은 '지원되는 국가·언어·통화' 안내에서 확인해 주세요.

[대상 템플릿과 표시 변수]

주의 — {DDU_NOTICE_DISPLAY} 변수는 노출 여부만 제어해요. 이 변수는 DDU 국가 주문일 때 안내 영역을 보이게 할지 말지만 결정하고, 관세·세금 안내 문구 자체를 만들어 주지는 않아요. 변수만 넣어 두시면 고객에게 아무 안내도 나가지 않으니, 변수 아래에 관부가세 안내 문구를 영문으로 직접 추가해 주세요. 신규주문 내역확인과 발송조치(완전배송 시) 두 메일 모두에 넣어 주셔야 해요.

아래 두 템플릿의 변수에 주문(견적) 당시의 화폐와 금액이 표시돼요. 템플릿을 편집하실 때 해당 변수가 빠지지 않았는지 확인해 주세요.

신규주문 확인내역 — order_confirm.html (고객 · 운영자 대상)

온라인 견적서 내역 — estimate.html (고객 대상)

견적서 조회 당시의 화폐(장바구니에서 선택한 화폐) 기준으로 금액이 표시돼요.

위 변수는 금액·화폐 표시용이에요. 관세 안내는 변수가 아니라 안내 문구를 템플릿 본문에 직접 넣는 방식이라, 아래 [설정 방법]을 따라 별도로 추가해 주셔야 해요.

[지원 언어와 발송 채널]

• 지원 언어 — 영어 · 일본어 · 중국어 (CS 지원 언어와 동일해요). 구매자가 해외 고객이므로 한국어 문구만 넣으면 안내가 전달되지 않아요. 위 문구를 판매 대상 언어로 번역해 함께 등록해 주시고, 기계 번역만 사용하시기보다 현지 검수를 거치시기를 권장해요.
• 발송 채널 — 쇼핑몰 자동 알림은 이메일이 기본이며 SMS는 현재 지원되지 않아요. 다만 DDU 관세 납부 안내는 DHL Express가 이메일 또는 SMS로 별도 발송하므로, 위 문구의 'SMS' 표현은 DHL 발송분을 가리켜요.

[주의사항]

주의: 안내 문구를 추가하지 않으면 DDU 구매자에게 관세 고지가 누락돼요. 누락되면 통관 단계에서 수령 거부·반송·분쟁이 생길 수 있으니, 서비스 시작 전에 반드시 설정해 주세요.

주의: 취소 접수 확인 메일은 자동 발송 설정이 켜져 있어야 나가요. 설정이 꺼져 있으면 구매자가 취소를 신청해도 안내 메일이 발송되지 않으니 켜 둔 상태로 유지해 주세요.