글로벌 올인원은 해외 주문의 결제수단과 배송사가 자동으로 통합돼요. 판매자가 결제사·배송사를 따로 연동하실 필요가 없어요. 해외 배송은 DHL Express로 처리되며, 온보딩 완료 후 DHL 계약이 자동으로 연결돼 송장번호(AWB)·상업송장·통관 서류가 자동으로 제공돼요. 이 가이드에서는 배송사 연동 방식과 DHL 픽업 예약 방법을 안내해 드려요.
📑 이 문서에서 확인하실 내용
- 배송사 연동 방식
- 픽업 방식 — 기본은 임시 픽업이에요
- 임시 픽업(Ad-hoc) 예약하기
- 정기 픽업(Regular) 신청하기
[배송사 연동 방식]
- 해외 배송사는 DHL Express만 사용할 수 있어요. DHL 요금은 20% 할인 요율이 적용돼요.
- DHL 계약은 별도로 체결할 필요가 없어요. 온보딩 완료 시 자동 연결돼요.
- 기존에 사용하던 배송사·결제수단은 해외 주문에 적용되지 않고, 글로벌 올인원 결제·DHL 배송으로 대체돼요. (기존 PG사·배송사를 해지하실 필요는 없어요.)
- 자체 배송사(판매자님이 계약한 배송사)는 사용할 수 없어요.
- 추가 배송사는 추후 지원 예정이에요.
일반 배송사 사용 제한
일반 배송사를 이용한 해외 배송은 글로벌 올인원에서 지원하지 않아요. 일반 배송사를 사용하시면 아래 항목을 판매자님이 직접 처리하셔야 해요.
- 관부가세 차액 징수
- 국가별 통관 이슈 대응
- 상업송장 등 통관 필수 서류 준비
- 배송 추적 및 주문 상태 연동 관리
참고: 위 항목은 글로벌 올인원 배송(DHL Express)을 이용하시면 모두 자동으로 처리돼요.
[배송 기간은 얼마나 걸리나요]
해외 배송은 DHL Express로 처리되고, 소요 기간은 대체로 3~7영업일이에요. 국가별로 차이가 커서(예: 미국 1~2일 · 일본 2일 · 브라질 3~6일), 정확한 기간은 국가별 표에서 확인해 주세요.
- 표의 기간은 영업일 기준이에요 — 주말과 현지 공휴일은 빠져요.
- 통관 심사·현지 사정에 따라 더 걸릴 수 있어요. 고객 안내는 여유 있게 해 주세요.
- 국가별 전체 목록은 '지원되는 국가·언어·통화' 안내의 배송 가능 국가 199개국 표에서 확인하실 수 있어요.
[픽업 방식 — 기본은 임시 픽업이에요]
출고하신 상품은 DHL 픽업으로 전달돼요. 픽업 방식은 두 가지이고, 모든 판매자님은 기본적으로 임시 픽업(Ad-hoc)으로 설정돼 있어요. 정기 픽업을 원하시면 카페24 고객센터로 따로 신청하셔야 해요.
| 픽업 유형 | 신청처 | 내용 |
|---|---|---|
|
임시 픽업(Ad-hoc) 기본값 |
DHL 홈페이지 (판매자 직접) |
필요할 때마다 건별로 예약해요. 별도 신청 없이 바로 사용하실 수 있어요. 접수 시간·지역 상황에 따라 당일 픽업이 어려울 수 있어요. 복수 패키지를 단일 AWB로 접수할 수 있어요. |
| 정기 픽업(Regular) | 카페24 고객센터 | 매주 지정한 요일에 DHL이 반복 방문 수거해요. 정보 접수 후 최소 2영업일 이후부터 시작되고, 변경·취소도 고객센터를 통해 요청하셔야 해요. |
💡 정기 픽업이 시작되기 전까지는 임시 픽업으로 출고해 주세요. 신청하셔도 최소 2영업일이 걸리기 때문에, 그 사이에 출고할 주문이 있다면 임시 픽업을 이용하셔야 해요. 주문량이 적은 초기 단계에도 임시 픽업을 권해 드려요.
[임시 픽업(Ad-hoc) 예약하기]
임시 픽업은 판매자님이 필요할 때마다 DHL Express 홈페이지에서 직접 예약하는 방식이에요.
🔗 DHL Express 픽업 예약하러 가기 — 상단 [픽업 예약]을 눌러 시작해요.
-
픽업 예약 페이지 접속
위 링크로 DHL Express 픽업 예약 페이지에 접속해 [픽업 예약]을 선택해 주세요. -
라벨 생성 여부 선택
'배송 라벨을 만들어야 하나요?'에 '아니요'를 선택해 주세요. 라벨은 이미 카페24 어드민에서 발급받으셨어요. -
운송장 번호 보유 선택
'DHL 운송장 번호가 있습니다'를 선택해 주세요. -
AWB 번호 입력
배송 라벨의 바코드 아래에 적힌 운송장 번호(AWB)를 입력해 주세요. -
연락처 입력
국가 코드와 연락처를 입력해 주세요. -
픽업 주소·담당자 정보 입력
픽업 주소와 담당자 정보를 입력해 주세요. -
패키지 정보 입력
주문의 무게 · 크기 · 패키지 수량을 입력해 주세요. -
픽업 일시 선택 및 예약 완료
픽업 날짜와 시간을 선택하고, 확인 절차를 따라 예약을 완료해 주세요.
📦 여러 박스를 하나의 AWB로 접수하실 때는 패키지 수량을 정확히 입력해 주세요. DHL이 그 수량에 맞는 적재 공간을 갖춘 차량을 배차하기 때문에, 실제보다 적게 적으시면 한 번에 수거되지 않을 수 있어요.
🏷️ 배송 라벨은 출고 준비가 끝난 뒤에 출력해 주세요. DHL 라벨은 대체로 발급 후 2주 정도가 유효 기간이에요. 그보다 오래된 라벨도 수거되는 경우가 많지만, 미리 출력해 두시면 재발급이 필요할 수 있어요.
[정기 픽업(Regular) 신청하기]
정기 픽업은 매주 지정한 요일에 DHL이 정기적으로 방문 수거하는 방식이에요. 카페24 고객센터 1:1 문의로 아래 정보를 보내 주시면 신청돼요.
| 항목 | 입력 형식 · 예시 |
|---|---|
| 픽업 주소 | DHL 기사님이 방문할 주소예요. |
| 담당자 이름 | 성과 이름을 모두 적어 주세요. |
| 담당자 이메일 | — |
| 담당자 전화번호 | — |
| 픽업 요일 | 월~금 중에서 골라 주세요. (예: 월-수-금) |
| 픽업 준비 완료 시간 | hh:mm 형식 (예: 14:00) |
| 픽업 마감 시간 | hh:mm 형식 (예: 18:00) |
| 픽업 장소 | 기사님이 물건을 받을 위치예요. (예: 정문, 1층 로비, 물류창고 출입구) |
| 픽업 안내사항 (선택) | 기사님께 전달할 참고 사항이 있으면 적어 주세요. (예: 벨을 눌러 주세요) |
신청하면 이렇게 진행돼요
- 판매자님이 카페24 고객센터에 위 정보를 전달해요.
- 카페24 고객센터가 DHL Express 픽업 신청서로 정리해 Global-e에 제출해요.
- Global-e가 DHL에 전달하고, 접수 결과를 카페24에 회신해요.
- 정보가 접수된 날로부터 최소 2영업일 이후 정기 픽업이 시작돼요.
※ DHL이 신청 내용에 대해 추가 확인을 요청하는 경우에는 시작이 더 늦어질 수 있어요.
일정을 바꾸거나 취소하실 때
- 픽업 취소나 정기 일정에서 특정 요일만 빼는 것 모두 카페24 고객센터로 요청해 주세요. 판매자님이 DHL에 직접 변경하실 수는 없어요.
- 픽업 시간을 바꾸실 때는 새로운 픽업 요일과 함께 최소 2시간 이상의 픽업 가능 시간대를 알려 주셔야 해요. (예: 14:00~16:00)
- 요청은 카페24 → Global-e 운영팀(지원 티켓) → DHL 순으로 전달되고, 변경된 일정이 적용되면 카페24를 통해 안내해 드려요.
- 변경·취소는 최소 2영업일 전에 요청해 주세요.
주의 — 정기 픽업 날인데 출고 준비가 안 되셨다면 양쪽에 알려 주세요. 기사님이 헛걸음하지 않도록 DHL Express와 카페24 고객센터 두 곳 모두에 미리 알려 주시길 권해 드려요.
[함께 확인하실 가이드]
- 매입 처리 · 해외 송장번호 받기 → '배송 준비중 관리' 가이드
- 배송 서류·라벨 출력과 상업송장 부착 → '배송 대기 관리' 가이드
- 배송 처리 전체 순서와 배송 사고 대응 → '배송 관리 알아보기' 가이드
- 배송비 계산 기준과 할증료 → '배송비 설정' 가이드
[주의사항]
주의: 배송 사고, 반송, 분쟁 등 모든 이슈는 반드시 카페24 고객센터를 통해 접수해 주세요. 배송사에 직접 문의하실 경우 처리가 지연되거나 보상 접수가 누락될 수 있어요. 귀책 여부가 불분명한 경우에도 고객센터에 먼저 확인 요청해 주세요.