배송 준비 중 상태의 주문에서 수행하는 매입 처리 · 해외 송장번호 받기 · 출고 전 취소 절차를 안내해요. 송장번호 발급 전에 반드시 취소 요청 여부를 확인하고, 맞춤 제작 상품은 매입 기한 내에 처리해 주세요.
[사전 준비]
- 어드민에 로그인한 상태여야 해요.
- 처리 대상 주문의 취소 요청 여부를 미리 확인해 주세요.
- 배송지 주소가 정확한지 확인해 주세요. 송장이 발급된 뒤에는 변경하실 수 없어요.
주의: 송장(AWB)이 발급된 뒤에는 배송지를 변경하실 수 없어요. 주소를 고쳐야 한다면 배송 라벨을 초기화하고 전체 취소 후 재주문으로 처리해야 하며, 관세·세금이 새로 부과돼요. 라벨을 발급하시기 전에 확인해 주세요.
[절차 1] 매입 처리 (수동 매입 옵션)
매입이 되는 경로는 두 가지예요.
① '매입 처리' 버튼 — 매입(결제 확정)만 진행
② '배송 라벨 생성' — 라벨·송장번호(AWB) 발급과 동시에 매입이 자동 처리
둘 중 하나만 하시면 되고, 이미 매입된 주문은 중복 매입되지 않아요. 먼저 '매입 처리'로 결제만 확정하신 뒤 나중에 라벨을 뽑아도 돼요.
신용카드 결제 건은 수동 매입(자동 매입 OFF)이 기본값이에요. 일반 신용카드는 승인일 기준 28일, JCB 카드는 승인일 기준 7일이 매입 기한이에요. 이용현황에서 자동 매입을 켜면 기한이 임박했을 때 시스템이 자동으로 매입을 완료하여 주문이 자동 취소되는 것을 방지하므로 켜 두시기를 권장해 드려요. 만약 자동 매입에 실패하거나 처리하지 못한 상태로 매입 기한이 만료되면 결제 취소(Reversal) 및 주문 자동 취소가 발생하고 배송이 차단돼요. 프리오더나 맞춤 제작 등 특별한 사유로 매입 시점을 직접 관리하고자 하는 경우에는 이용현황에서 자동 매입을 OFF(사용 안 함)로 유지하여 수동으로 매입을 진행해 주세요. 간편결제(PayPal·Klarna 등)는 주문 즉시 자동 매입되어 별도 매입 처리가 필요 없어요.
매입 처리 조건
- 처리 가능 주문 상태: 배송준비중
- 처리 단위: 일괄 처리 · 개별 처리 모두 지원
매입 처리 경로
-
일괄 또는 개별 처리
쇼핑몰 관리자 > 주문 > '배송 준비중 관리' 에서 주문을 선택한 뒤 '매입 처리' 버튼을 클릭해 주세요. (일괄·개별 처리 가능) -
개별 처리
'주문 상세 정보' 팝업의 '결제 정보' 항목에서 '매입 처리' 버튼을 클릭하면 해당 주문만 개별 처리돼요.
매입 상태값
매입 상태는 주문 목록의 주문번호 영역에 표시돼요. '매입 완료'를 제외한 상태의 주문은 매입(재)처리가 가능하며, 기한 만료 등으로 처리할 수 없는 주문에는 알럿 메시지가 표시돼요.
| 상태 | 설명 |
|---|---|
| 매입 전 | 매입 처리를 아직 요청하지 않은 상태 |
| 매입 필요 | 매입 기한이 3일 이하로 남은 상태예요(매입 기한 임박 건을 구분하는 데 쓰여요). |
| 매입 요청 | 매입 요청 진행 중인 상태예요. 처리 결과는 주문 관리 메뉴를 다시 조회하면 확인할 수 있어요. 이 상태에서는 배송 대기 처리가 불가해요. |
| 매입 완료 | 매입 처리 성공, 정산 가능 상태 |
| 매입 실패 | 매입 처리 실패, 재처리 필요. 실패 사유(리턴값)가 함께 표시돼요. 이 상태에서는 배송 대기 처리가 불가해요. |
매입 실패 시 재요청이 가능해요. 실패 상세 사유는 '주문 상세 정보' > '결제 수단(카드 결제 정보)' 에서 확인해 주세요.
주의: 글로벌 올인원 주문은 엑셀 일괄배송으로 처리할 수 없어요. 일괄배송 파일에 글로벌 올인원 주문이 포함되면 전체 건이 실패 처리되니, 글로벌 주문은 일괄배송에서 제외하고 개별로 배송 처리해 주세요.
[절차 2] 해외 송장번호 받기
매입이 완료되면 송장번호(AWB)를 발급받아요. [해외 송장번호 받기] 버튼 하나로 송장 발급과 배송 대기 전환이 함께 처리돼요.
-
대상 주문 선택
쇼핑몰 관리자 > 주문 > '배송 준비중 관리'에서 매입 완료 상태의 주문을 선택해 주세요. -
[해외 송장번호 받기] 클릭
운송장정보 영역의 [해외 송장번호 받기] 버튼을 클릭해 주세요. 송장번호(AWB) 발급과 함께 상업송장·통관 서류가 자동으로 생성돼요. -
배송 대기로 자동 전환 확인
송장이 발급되면 주문 상태가 '배송 대기'로 자동 전환돼요. 별도로 '배송대기 처리'를 누르지 않으셔도 돼요.
참고: 아직 매입하지 않은 주문에서 이 버튼을 누르시면 매입이 함께 처리돼요. '매입 요청'·'매입 실패' 상태에서는 진행되지 않으니 매입 완료 여부를 먼저 확인해 주세요.
서류 인쇄는 다음 단계인 '배송 대기 관리' 가이드에서 확인해 주세요.
[절차 3] 출고 전 취소 요청 처리
주의: 송장번호 발급 이후에는 주문 취소가 불가능해요. 반드시 송장번호 발급 전에 아래 절차를 진행해 주세요.
-
배송 라벨 초기화
취소 요청이 접수된 주문의 배송 라벨을 초기화해 주세요. -
주문 상태 변경
주문 상태를 '배송 준비 중'으로 변경해 주세요. -
주문 취소 처리
주문 취소를 최종 처리해 주세요.
[참고]
맞춤 제작 상품 매입 기한 안내
맞춤 제작 상품은 매입 기한(일반 카드는 승인일 기준 28일, JCB는 7일) 안에 출고해야 해요. 기한이 지나면 결제 취소(Reversal) → 주문 취소 순으로 진행되고 배송이 차단돼요. 기한 임박 알림 메일은 제공되지 않으니, 출고가 늦어질 것 같으면 기한 전에 수동 매입을 진행해 주세요.
고객에게 발송 가능 시점을 미리 안내해 두시면 취소 요청을 줄이는 데 도움이 돼요.