글로벌 올인원 서비스와 연동된 주문은 일반 국내 주문과 처리 방식이 달라요. 심사·결제 확정 시점, 주문 수정 제한, 취소·반품 규칙, 결제수단별 수수료, 세금·환율 기준을 한 곳에서 확인하실 수 있어요.

글로벌 올인원 서비스로 들어온 주문은 주문번호 아래 [G] 아이콘으로 구분돼요. 해외 주문은 일반 주문과 함께 하나의 주문 리스트에서 관리되며, 국가별 별도 분리 기능은 제공되지 않아요.

[주문이 접수되면 일어나는 일]

해외 주문은 접수 직후 자동 확인 절차를 거친 뒤에 처리할 수 있는 상태가 돼요. 확인이 끝나기 전까지는 보류 상태로 표시돼요.

1. 주문 접수
   구매자가 결제를 완료하면 주문이 접수돼요.
2. 사기 결제 확인
   글로벌 올인원이 사기 결제 여부를 확인해요. 확인이 진행되는 동안 주문은 보류 상태이며, 보통 5분 이내에 해제돼요.
3. 주문 승인
   확인이 끝나면 보류가 해제되고 주문이 승인돼요.
4. 결제·매입 진행
   승인된 주문은 결제(매입) 단계로 넘어가고, 매입·출고를 진행하실 수 있어요.

참고: 보류 중인 주문은 처리하실 수 없어요. 보류 상태가 오래 유지되면 카페24 고객센터로 문의해 주세요.

[취소 처리 절차]

취소 처리 절차

1. 주문 상태 확인
   취소 가능 상태(상품준비중·배송준비중)인지 확인해요. 배송대기·배송보류·배송중·배송완료·송장번호 발급 이후에는 취소가 불가능해요.
2. 취소 가능 여부 확인
   부분 취소는 지원되지 않아요. 전체 취소만 가능해요. 구매자는 마이페이지에서 취소를 신청(접수)할 수 있지만 신청만으로 자동 취소되지는 않아요. 최종 취소 처리는 판매자님이 카페24 어드민에서 진행해 주셔야 해요.
3. 취소 처리
   카페24 어드민에서 해당 주문을 선택하여 취소를 진행해요.
4. 고객 안내
   구매자가 취소를 신청한 경우에는 취소 접수 안내 메일이 쇼핑몰에서 자동 발송돼요(자동 발송 설정이 켜져 있어야 해요). 다만 환불 완료 안내는 판매자님이 직접 해 주셔야 해요. 환불 실행은 글로벌 올인원(Global-e)이 처리하지만 완료 안내 메일은 자동으로 나가지 않아요. 판매자님이 어드민에서 직접 취소하신 경우에도 처리 결과를 고객에게 안내해 주세요.

[참고 정보]

결제수단별 매입(결제 확정) 시점

※ 취소·환불 시 수수료 부담(매입 전/배송 전/배송 후)은 자주 묻는 질문의 '결제를 취소·환불하면 수수료는 얼마나 부담하나요?'와 '수수료 및 정산' 가이드에서 확인해 주세요.

DDP·DDU란? (체크아웃에서 달라지는 점)

국가마다 관세·수입세를 누가 내는지가 달라요. 이 방식에 따라 고객이 결제(체크아웃) 화면에서 보는 금액과 상품을 받을 때 내는 금액이 달라져요.

💡 DDU 국가의 관부가세 안내 문구는 글로벌 올인원이 기본으로 포함해 드려요. 이를 자동 안내 메일로 발송하려면 일부 추가 설정이 필요할 수 있으니, 필요 시 카페24 고객센터로 문의해 주세요.

세금·관세 처리는 위 DDP·DDU 구분에 따라 국가별로 글로벌 올인원이 자동 적용해요. 셀러가 국가별로 따로 설정하지 않아요.

금액·환율·적립금 기준

거래명세서(상업송장) 인쇄

거래명세서는 배송완료 상태에서만 인쇄하실 수 있어요.

이동 경로: '마이쇼핑' > '주문내역' > '주문 상세' > '인쇄' 버튼

[주의사항]

주의: 세금·관세는 DDP/DDU 구분에 따라 국가별로 글로벌 올인원이 자동 반영·처리하므로, 셀러가 따로 설정하거나 잘못 설정할 일이 없어요. 환율은 주문 발생 시점 환율로 고정되므로, 환불 시에도 환차손 없이 동일 환율이 적용돼요. 결제수단별 취소·환불 수수료 부담은 자주 묻는 질문의 '결제를 취소·환불하면 수수료는 얼마나 부담하나요?'를 참고해 주세요.