드랍쉬핑에서 고객의 취소, 교환, 반품 요청을 관리할 수 있어요.
CS 처리 흐름
드랍쉬핑 CS는 아래와 같은 흐름으로 처리돼요.
- 고객이 판매자몰에서 취소, 교환, 반품을 요청해요.
- 판매자의 쇼핑몰 관리자에 CS 건이 등록돼요.
- 공급자의 쇼핑몰 관리자로 CS 건이 자동으로 전달돼요.
- 공급자가 쇼핑몰 관리자에서 CS를 처리하고, 처리 결과가 판매자몰에 동기화돼요.
Note
CS 처리 주체
- 발주 전 취소: 판매자가 직접 처리해요.
- 발주 후 취소, 교환, 반품: 공급자가 처리해요.
전체 CS 목록 확인하기
고객이 요청한 모든 CS 건을 확인할 수 있어요.
Info
검색 조건 안내
- 구매자 주문일: 오늘, 3일, 7일, 1개월, 3개월, 6개월 기간으로 검색할 수 있어요.
- CS 유형: 전체, 취소, 교환, 반품으로 필터링할 수 있어요.
- 검색어: 주문번호, 공급자 품목별 주문번호, 상품명, 공급자 ID, 구매자명으로 검색할 수 있어요.
처리 중 CS 확인하기
공급자가 CS를 접수한 상태의 건을 확인할 수 있어요.
Info
처리 중 상태의 CS 유형
- 취소
- 취소(환불전)
- 반품
- 반품(환불전)
- 교환
처리 완료 CS 확인하기
CS 처리가 완료된 건을 확인할 수 있어요.
Info
처리 완료 상태의 CS 유형
- 취소(환불완료)
- 반품(환불완료)
- 교환
처리 실패 CS 확인하기
시스템 연동 과정에서 오류가 발생해 CS 처리가 실패한 건을 확인할 수 있어요.
Note
처리 실패 사유
- 시스템 연동 오류: 시스템 간 일시적인 통신 오류한 경우에요.
- 옵션 추가금액 불일치: 동일상품 교환 시 판매자몰의 옵션 추가금액이 공급자몰과 달라 교환이 실패했어요.
공급자 접수 거부 확인하기
공급자가 CS 접수를 거부한 경우 사유를 확인할 수 있어요.
- '주문 완료' 탭에서 해당 주문을 찾아 주세요.
- 상태 컬럼에 '사유보기' 버튼이 표시돼요.
- '사유보기' 버튼을 눌러 거부 사유를 확인해 주세요.
- 거부 사유에 따라 고객과 협의하여 적절한 조치를 취해 주세요.
Info
거부 사유 정보
- 거부사유: 타이틀
- 사유구분: 선택한 사유구분 값
- 상세사유: 입력된 상세사유 (없으면 빈 값)
취소 처리하기
고객의 취소 요청을 처리할 수 있어요.
발주 전 취소 (판매자 처리)
- 고객이 판매자몰에서 취소를 요청해요.
- 판매자가 쇼핑몰 관리자에서 직접 취소 처리를 해요.
- 취소 처리가 완료되면 '처리 완료' 탭에 표시돼요.
발주 후 취소 (공급자 처리)
- 고객이 판매자몰에서 취소를 요청해요.
- 판매자몰 쇼핑몰 관리자에 CS 건이 등록돼요.
- 공급자 쇼핑몰 관리자로 CS 건이 전달돼요.
- 공급자가 취소를 처리하고, 결과가 판매자몰에 동기화돼요.
교환 처리하기
고객의 교환 요청은 공급자가 처리해요.
- 고객이 판매자몰에서 교환을 요청해요.
- 판매자몰 쇼핑몰 관리자에 CS 건이 등록돼요.
- 공급자 쇼핑몰 관리자로 CS 건이 전달돼요.
- 공급자가 교환을 처리하고, 결과가 판매자몰에 동기화돼요.
Note
교환 실패 주의사항
동일상품 교환 시 판매자몰의 옵션 추가금액이 공급자몰과 다른 경우 교환이 실패해요.
상품 등록 시 옵션 금액을 공급자와 일치시키는 것을 권장해요.
반품 처리하기
고객의 반품 요청은 공급자가 처리해요.
- 고객이 판매자몰에서 반품을 요청해요.
- 판매자몰 쇼핑몰 관리자에 CS 건이 등록돼요.
- 공급자 쇼핑몰 관리자로 CS 건이 전달돼요.
- 공급자가 반품을 처리하고 환불을 진행해요.
- 처리 결과가 판매자몰에 동기화돼요.
환불 금액 정확히 확인하기
정확한 환불 금액 계산을 위해 '할인금액 자동계산' 기능을 사용해 주세요.
-
으로 이동해 주세요.
- '취소/교환/반품 접수 시 할인/적립 금액 설정'을 찾아 주세요.
- '할인금액 자동계산' 기능을 사용으로 설정해 주세요.
- 할인, 적립금, 예치금 사용 금액이 상품별로 자동 배분되어 정확한 환불 금액이 계산돼요.