발주 완료 후 드랍쉬핑 주문의 취소는 공급사가 처리해요.
해외배송(K2G)은 송장등록 후(배송중) 취소가 제한되고, 국내배송(K2K)은 배송중이어도 취소할 수 있어요.
자세히 알아보기
주문 완료 후 취소 과정 (공통)
- 고객이 취소를 신청하면 공급사가 접수해서 처리해요. 처리 상태는 판매자 쇼핑몰에도 자동 반영돼요.
국내배송(K2K) — 배송중이어도 취소 가능
K2K는 송장이 등록된 이후에도 취소가 차단되지 않아요. 기존과 동일한 흐름으로 처리하면 돼요.
해외배송(K2G) — 송장등록(배송중 전환) 후 취소 차단
- 송장번호를 입력·저장만 한 "배송대기" 상태에서는 아직 취소가 가능해요.
- 송장등록이 완결돼 "배송중" 상태로 전환되면 취소가 차단돼요(실패 alert).
발주 후 3일간 미배송이면 자동 취소돼요
발주가 완료됐는데 송장등록·배송 진행 없이 결제 후 3일(D+3)이 지나면, 별도 액션 없이 시스템이 자동으로 주문을 취소 처리해요. 상태 흐름과 환불 방식은 일반 취소와 동일해요.
판매자 주문 관리
- 취소가 접수되면 해당 주문이 [판매자 주문 관리] 메뉴에서 [판매자 CS 관리] 메뉴로 이동해요.
- 공급사가 처리를 완료하면 '처리완료'로 표시돼요.
환불은 어떻게 되나요?
환불은 판매자·공급자 쇼핑몰에서 각각 따로 처리하며 서로 동기화되지 않아요. 판매자가 고객에게 직접 환불해야 해요.