약관·개인정보·운영 정책 사이트에 반영하기

이용약관·개인정보처리방침·교환/환불 등 운영 정책을 진출국 언어로 사이트에 반영합니다. 해외 고객이 결제 직전 망설이지 않도록, PG 심사 통과를 위해서도 필수 설정이에요.

🎯 시작 전에 알아두세요

약관 초기값은 이미 설정돼 있어요. 카페24가 진출국 언어별 이용약관·개인정보처리방침을 미리 채워뒀으니, 회사 정보와 환불 정책이 내 사업에 맞는지 검토만 하면 됩니다. 단, PG 심사를 받으려면 교환·환불 등 운영 정책 안내(기타이용 안내)도 함께 등록되어 있어야 해요.

🤔 왜 이걸 하나요?

해외 고객은 결제 직전에 환불 규정·개인정보 처리를 약관에서 확인해요. 자기 나라 말로 읽을 수 있어야 안심하고 결제까지 이어집니다.
카페24 해외몰은 상점별로 약관을 따로 관리하니, 진출 국가 언어로 설정하면 그 몰 전체에 적용돼요.

🛠️ 어떻게 하나요?

약관·법적 의무 설정

해외몰의 이용 약관 설정 메뉴 진입

[이용 약관 설정] 메뉴에서 작업할 쇼핑몰을 선택합니다. 한국몰과 별도로 해외몰만의 약관이 관리돼요.

[관리자] 쇼핑몰 설정 > 기본 설정 > 약관 · 정보 설정 > 이용 약관 설정 ↗
이용약관 : 공정거래위원회 표준 약관 검토

약관 항목 중 쇼핑몰 이용약관을 선택하면 공정거래위원회 표준 약관 기반의 진출국 언어 샘플이 사전 적용되어 있습니다. 본문에 「** 본 양식은 샘플이므로 수정 필요 **」 안내 문구와 「株式会社○○○」 같은 자리표시자가 포함되어 있으니, 본인 정보로 교체하고 안내 문구는 삭제해주세요.

표준 약관 본문 구조와 법적 표현은 가급적 그대로 두는 편이 안전합니다. 운영 형태에 따라 수정이 필요하면 관련 법령을 확인 후 반영하세요.

이용약관이란? 쇼핑몰 이용 조건·결제·환불·분쟁 해결 등 셀러와 고객 간 거래 규칙을 정한 문서예요. 회원가입·주문 단계에서 동의 처리됩니다.
개인정보처리방침 : 진출국 법령 기준으로 샘플 검토

개인정보처리방침 항목도 진출국 언어 샘플이 사전 적용되어 있어요. 단, 샘플은 한국 「個人情報保護法」第30조 등 한국 법령 기준으로 작성되어 있어, 진출국 법령에 맞춰 검토·수정이 필요할 수 있습니다.

EU/영국 진출이면 GDPR, 캘리포니아면 CCPA 등 추가 의무가 있어요. 해당 시장 진출 시 별도 검토 필요해요.
회사 정보·연락처 직접 수정 (선택)

템플릿에 포함된 회사명·주소·전화번호·이메일·CS 운영시간을 쇼핑몰 정보로 교체합니다.

💡 해외 고객 연락 가능한 채널이 따로 있나요? 한국 고객용 전화번호와 분리해 해외 고객용 이메일/메신저 채널을 별도로 두면 응대가 한결 수월합니다.

일본 진출 시 추가 작업

일본 쇼핑몰은 「특정상거래법에 근거한 표시 (特定商取引法に基づく表示)」 페이지를 의무적으로 노출해야 해요.

[특정상거래법에 근거한 표시] 탭 진입

이용 약관 설정 페이지로 진입한 뒤 상단의 [특정상거래법에 근거한 표시] 탭을 클릭합니다. 이 탭은 일본 쇼핑몰에만 표시되고, 한국몰·영문몰·중문몰 등 다른 쇼핑몰에는 나오지 않습니다.

[관리자] 쇼핑몰 설정 > 기본 설정 > 약관 · 정보 설정 > 이용 약관 설정 > 특정상거래법에 근거한 표시 탭 ↗

특정상거래법이란? 일본의 통신판매·방문판매 등 비대면 거래에서 사업자가 소비자에게 의무적으로 알려야 하는 정보를 정한 법(特定商取引に関する法律)이에요. 위반 시 행정처분·과태료 대상입니다.
14개 항목 입력 + 디자인 가이드 확인

이 탭에는 14개 필수 항목 입력 영역이 있어요. 항목을 빠짐없이 채우고 카페24 표기 디자인 형식대로 작성하면 통신판매법 요건이 충족됩니다.
💡 14개 필수 표기 항목
- 기본 정보 6종: 상점명(사이트명) / 사업자 명칭(법인명) / 대표자 이름 / 사업자 주소 / 전화번호 / 이메일
- 거래 조건 5종: 판매가격(세금 포함/미포함) / 배송비·기타 비용 / 대금 지불방법 / 대금 지불기간 / 상품 인도기간
- 정책 3종: 반품 특약(하자 책임 포함) / 주문 유효기간(해당 시) / 특별 판매조건(해당 시)
내 쇼핑몰에 해당 정보가 없거나 표기 방식이 헷갈릴 때는 카페24가 정한 표기 디자인 가이드 공지를 참고해 그대로 따라 작성하면 됩니다.

사이트 운영 정책 설정

기타이용 안내 메뉴 진입

[기타이용 안내 설정] 메뉴에서 작업할 쇼핑몰을 선택합니다. 약관과는 별도 메뉴로, 셀러의 운영 정책을 안내하는 페이지를 관리하는 곳이에요.

[관리자] 쇼핑몰 설정 > 기본 설정 > 약관 · 정보 설정 > 기타이용 안내 설정 > 이용안내 ↗

기타이용 안내란? 약관 본문에 들어가지 않는 운영 안내 사항이에요. 회원가입·주문·결제·배송·교환·환불·적립금·포인트 8가지 항목을 별도 페이지로 노출해 셀러의 정책을 명확히 알립니다.
8가지 운영 정책 안내 입력 (PG 심사 필수)

회원가입·주문·결제·배송·교환·환불·적립금·포인트 등 8가지 운영 정책 안내를 진출국 언어로 등록합니다. 특히, PG 심사 통과를 위해 교환·환불 안내 설정이 필수예요.

💡 운영 정책 변경 시점마다 진출국 언어 안내도 함께 갱신해야 합니다. 한국몰 안내만 바꾸고 해외몰을 잊지 않도록 주의하세요.

⚠️ 흔한 실수

샘플에 포함된 「** 본 양식은 샘플 **」 안내 문구를 삭제하지 않고 오픈
셀러 약관에 안내 문구가 그대로 노출돼요. → 본문을 검토하면서 안내 문구는 반드시 삭제하세요.
「株式会社○○○」 같은 자리표시자를 회사명으로 교체하지 않음
고객이 셀러 정체를 의심할 수 있어요. → 자리표시자는 모두 실제 회사 정보로 교체하세요.
회사 정보(주소·전화·이메일)를 템플릿 기본값 그대로 둠
고객 컴플레인 시 연락처 부재로 분쟁이 커져요. → 회사 정보 항목을 본인 사업자 정보로 교체하세요.
교환·환불 등 운영 정책 안내를 등록하지 않고 PG 심사 신청
심사가 반려돼요. → [기타이용 안내 설정] 8가지 항목을 모두 등록한 뒤 PG 심사를 신청하세요.
한국몰 운영 정책만 갱신하고 해외몰 안내를 잊음
한국 고객과 해외 고객의 정책 안내가 어긋나요. → 정책 변경 시 상점별 안내도 함께 갱신하세요.