드랍쉬핑에서 공급자가 주문을 관리하는 방법을 안내해요.
주문은 어떻게 자동으로 들어오고, 국내배송과 해외배송은 어떻게 다르게 처리하는지 확인해 보세요.
공급자는 어떤 역할을 하나요?
드랍쉬핑에서 공급자는 상품을 보유하고 배송까지 책임지는 역할이에요.
공급자가 하는 일
- 판매자에게 공급할 상품을 등록하고, 드랍쉬핑 공급가를 설정해요.
- 판매자 쇼핑몰을 통해 들어온 주문을 확인해요.
- 주문받은 상품을 포장하고 구매자에게 직접 배송해요.
- 구매자의 취소, 교환, 반품 요청을 확인하고 처리해요.
Info
어디서 처리하나요?
드랍쉬핑 공급자 앱에서 주문 현황을 확인하고, 배송 처리·취소/교환/반품 처리는 쇼핑몰 관리자에서 진행해 주세요.
국내배송(K2K)과 해외배송(K2G), 뭐가 다른가요?
드랍쉬핑 주문은 국내배송(K2K)과 해외배송(K2G) 두 가지 방식으로 처리돼요. 어느 쪽인지는 상품과 구매자의 배송 조건에 따라 자동으로 정해지고, 공급자가 따로 선택하지 않아요.
가장 큰 차이 — 누구에게 보내는가
- 국내배송(K2K): 공급자가 구매자에게 직접 배송해요. 지금까지 하시던 것과 똑같아요.
- 해외배송(K2G): 공급자는 패스트박스(FB)라는 국내 물류센터까지만 배송하면 돼요. 그 다음 해외 구매자에게 보내는 건 패스트박스가 대신 처리해요.
Info
해외배송이어도 "국내 택배 발송"처럼 보여요
해외배송(K2G) 주문이라도 공급자 화면에는 일반적인 국내 택배 발송과 똑같이 표시돼요. 실제 구매자가 해외에 있다는 걸 신경 쓰실 필요가 없어요 — 해외 통관이나 국제배송 절차는 전부 패스트박스가 대신 처리하기 때문이에요. 공급자는 해외배송을 위한 별도 준비(통관 서류 작성, 국제택배 계약 등)를 하지 않아도 돼요.
주문은 어떻게 들어오나요?
구매자가 결제를 완료하면, 판매자의 클릭 없이 시스템이 자동으로 공급자에게 발주해요.
주문 흐름
- 구매자가 판매자 쇼핑몰에서 상품을 구매하고 결제를 완료해요. (무통장입금은 구매자가 입금하고 판매자가 입금확인을 완료해야 다음 단계로 넘어가요.)
- 하루 3회 정해진 시간에, 그때까지 결제된 주문을 모아 시스템이 자동으로 결제·발주해요(자동발주).
- 자동발주가 완료되면 공급자 쇼핑몰 주문 화면에 정식으로 노출돼요.
- 공급자가 쇼핑몰 관리자에서 주문 내역을 확인해요.
Note
자동발주 전에는 주문 화면에 아직 안 보여요
구매자가 결제를 완료해도 자동발주(자동결제)가 진행되기 전까지는 공급자 쇼핑몰의 정식 주문 화면에는 아직 보이지 않아요. 이 단계에서는 취소 요청만 받을 수 있고, 교환은 신청할 수 없어요. 자동발주가 완료되면 비로소 정식 주문으로 노출돼요.
주문 금액
- 공급자에게 들어오는 금액은 공급자가 설정한 공급가예요(배송비가 있다면 배송비 포함).
- 판매자가 구매자에게 얼마에 판매했는지는 공급자에게 표시되지 않아요.
- 구매자가 사용한 쿠폰, 할인코드, 적립금 등 프로모션은 발주 금액에 포함되지 않아요.
Info
여러 쇼핑몰(멀티샵)을 운영 중이라면
공급자가 상품을 여러 쇼핑몰(샵)에 나눠 등록해 운영하고 있다면, 발주는 그 상품이 등록된 샵의 결제수단·배송 설정을 그대로 따라서 자동 처리돼요. 같은 샵에 등록된 상품끼리는 하나로 묶여서 발주되고, 서로 다른 샵에 등록된 상품은 샵별로 나뉘어 각각 처리돼요. 멀티샵을 운영하지 않는다면 신경 쓰지 않으셔도 돼요 — 기존과 동일하게 기본 샵 기준으로 처리돼요.
배송은 어떻게 처리하나요?
국내배송(K2K)은 이전과 동일하게 처리하면 되고, 해외배송(K2G)은 몇 가지 추가 단계가 있어요.
국내배송(K2K) — 이전과 동일해요
해외배송(K2G) — 패스트박스로 보내는 절차가 추가돼요
해외배송 상품은 수령지를 패스트박스(FB)로 설정하고 국내 택배로 송장을 등록하면, 그 순간 시스템이 자동으로 해외배송 절차를 이어서 처리해요.
- 수령지를 패스트박스(FB)로 설정하고 송장을 등록하면 돼요. 국내 택배로 보내는 것과 등록 방법 자체는 같아요.
- 이 송장등록 액션 하나로, 뒤에서는 ① 해외배송 시스템에 주문이 자동 등록되고 ② 해외 배송용 송장(FB송장)이 자동으로 발급돼요. 공급자가 별도로 해외 송장을 발급받을 필요는 없어요.
- 이렇게 발급된 해외 송장번호(FB송장)는 판매자 쇼핑몰에만 자동으로 전달돼요 — 배송 조회가 한 곳(판매자 쇼핑몰)에서만 되도록 하기 위해서예요. 공급자 화면에는 국내 택배 송장만 보여요.
- 상품을 여러 개로 나눠서 송장을 등록하면 배송번호도 나뉘어 발급돼요. 다만 패스트박스 이용료는 나눠 보내도 공급자당 한 번만 부과되니 걱정하지 않으셔도 돼요.
Note
해외배송(K2G)은 송장을 등록하면 배송 상태를 되돌리거나 고칠 수 없어요
해외배송(K2G) 주문은 송장을 등록해서 '배송중' 상태가 되면, 그 이후로는 주문 상태 변경·송장 재등록·송장 삭제가 모두 불가능해요. 해외배송 시스템에 같은 주문이 중복으로 등록되는 걸 막기 위한 조치예요. 송장 등록 전(배송대기 상태)까지는 자유롭게 수정할 수 있으니, 등록 전에 정보를 한 번 더 확인해 주세요. (국내배송은 이런 제한이 없어요.)
Info
송장 연동
송장번호를 등록하면 판매자 쇼핑몰에 자동으로 연동돼요. 별도로 판매자에게 알려줄 필요가 없어요.
취소, 교환, 반품은 어떻게 처리하나요?
구매자의 CS 요청은 판매자를 통해 공급자에게 전달돼요. 공급자는 쇼핑몰 관리자에서 요청을 확인하고 처리해요.
취소 요청
- 아직 자동발주(자동결제)가 완료되기 전에 취소 요청이 오면, 품목을 일부만 골라 취소할 수는 없고 전체 품목 단위로만 취소할 수 있어요.
- 해외배송(K2G) 주문은 송장등록 후(배송중 상태)에는 취소 요청을 처리할 수 없고, 배송완료 후에 다시 처리할 수 있어요. 국내배송(K2K)은 이런 제한이 없어요.
교환 요청
Note
교환 안내
드랍쉬핑에서는 동일한 상품으로만 교환이 가능해요. 정확히는 옵션(사이즈·색상 등)이 다르더라도 옵션 추가금액을 포함한 금액이 같으면 동일한 상품으로 인정돼 교환할 수 있어요. 금액이 달라지는 교환이나 완전히 다른 상품으로 교환은 지원하지 않아요 — 이 경우 반품 후 재구매를 안내해 주세요.
해외배송(K2G) 주문은 송장등록 후(배송중 상태)에는 교환도 처리할 수 없고, 배송완료 후에 다시 가능해요.
반품 요청
Note
해외배송(K2G)은 "수거" 개념이 없어요 — 구매자가 직접 보내요
국내배송(K2K) 반품은 지금처럼 상품을 수거하러 가는 방식 그대로예요. 하지만 해외배송(K2G)은 반품 접수 화면에 수거 신청 버튼 자체가 없고 "직접발송"만 선택할 수 있어요. 해외 구매자가 있는 곳까지 택배사가 수거하러 가는 절차 자체가 없기 때문이에요 — 오류가 아니라 정상 동작이니 당황하지 않으셔도 돼요. 구매자가 판매자와 협의해서 직접 상품을 보내요.
반품 받을 주소(반품지)는 패스트박스나 공급자 주소가 아니라 판매자 주소로 안내돼요. 공급자가 판매자에게 상품을 공급가로 넘긴 시점에 상품 소유권이 판매자에게 넘어가기 때문이에요.
Caution
취소·교환·반품이 "완료" 처리된 후에는 철회할 수 없어요
취소·교환·반품이 처리중인 상태에서는 철회할 수 있지만, 완료 상태(취소완료·교환완료·반품완료)가 되면 철회 요청이 와도 처리할 수 없어요. 철회를 시도하면 아래와 같은 안내와 함께 처리가 차단돼요. 이 정책은 국내배송(K2K)·해외배송(K2G) 모두에 적용돼요.
- 취소완료: "일부 드랍쉬핑 품목이 구매확정되어 취소완료 상태에서는 철회할 수 없습니다."
- 교환완료: "일부 드랍쉬핑 품목이 구매확정되어 교환완료 상태에서는 철회할 수 없습니다."
- 반품완료: "일부 드랍쉬핑 품목이 구매확정되어 반품완료 상태에서는 철회할 수 없습니다."
환불은 어떻게 처리하나요?
드랍쉬핑에서 환불은 공급자와 판매자가 각각 처리해요.
환불 흐름
- 공급자는 판매자에게 공급가를 환불해요.
- 판매자는 구매자에게 판매가를 환불해요.
Info
환불 계좌 정보를 따로 입력하지 않아도 돼요
공급자 쇼핑몰의 취소·반품 처리 팝업에서 환불은행·계좌번호·예금주 같은 환불 방식 입력란은 모두 비활성화돼 있고, 예금주는 '드랍쉬핑 자동환불'로 자동 입력돼요. 드랍쉬핑 발주·결제가 자동결제 시스템으로 처리되기 때문에, 환불도 같은 방식으로 판매자에게 자동으로 처리되기 때문이에요. 별도로 계좌를 입력하실 필요는 없어요.
Note
환불 안내
공급자가 환불을 완료해도 판매자 쪽에 자동 반영되지 않아요. 공급자와 판매자가 각자의 쇼핑몰에서 환불을 처리해야 해요.