글로벌 올인원 배송은 DHL Express와 연동된 서비스예요. 현재는 DHL Express만 지원하며, 배송 라벨 생성부터 송장번호 발급, 상업송장 및 통관 서류 제공까지 한 번에 처리할 수 있어요.
이 가이드에서는 제공 기능, 배송 처리 순서, 라벨·서류 안내, 배송 제한 사항을 안내해요. 지원 배송사와 연동 방식은 '해외 배송사 연동' 가이드에서 확인해 주세요.
[배송 처리 순서]
결제가 완료되면 먼저 심사 대기중 단계에서 글로벌 올인원이 주문 유효성(부정거래 점검 등)을 내부 검증해요. 검증이 끝나면 자동으로 상품 준비중 · 배송 준비중 상태로 전환돼요. 이후 배송은 아래 순서대로 진행해 주세요.
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주문 확인
주문이 배송 준비중 상태인지 확인해 주세요. 취소 요청이 접수된 주문은 없는지 함께 확인해 주세요. -
매입 처리 — 쇼핑몰 관리자 > 주문 > '배송 준비중 관리' > [매입 처리]
결제를 확정하는 단계예요. 실제로 출고할 주문에만 진행해 주세요. → '배송 준비중 관리' 가이드 -
해외 송장번호 받기 — 쇼핑몰 관리자 > 주문 > '배송 준비중 관리' > [해외 송장번호 받기]
송장번호(AWB)가 발급되고 상업송장·통관 서류가 함께 생성돼요. 주문 상태는 '배송 대기'로 자동 전환되므로 따로 변경하지 않으셔도 돼요. -
배송 서류 출력 — 쇼핑몰 관리자 > 주문 > '배송 대기 관리' > [배송 서류 인쇄]
서류를 인쇄해 박스에 동봉하고, 배송 라벨은 박스마다 부착해 주세요. → '배송 대기 관리' 가이드 -
DHL 픽업
정기 픽업 · 임시 픽업 중 선택해 상품을 전달해요. → '해외 배송사 연동' 가이드 -
배송 시작
구매자에게 배송 추적 링크가 자동 메일로 발송돼요.
※ 매입이 되는 경로는 두 가지예요 — [매입 처리] 버튼으로 결제만 먼저 확정하거나, [해외 송장번호 받기] 시 자동으로 매입되도록 두셔도 돼요. 둘 중 하나만 하시면 되고 중복 매입되지 않아요.
참고: DHL 계약은 별도로 체결할 필요가 없어요. 온보딩 완료 후 DHL Express 계약이 자동으로 연결되며, 송장번호·상업송장·통관 서류도 자동으로 제공돼요.
[참고 정보]
제공 기능
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 송장번호 자동 발급 | 배송 라벨 생성 시 자동 발급돼요. |
| 배송 라벨 생성 및 출력 | 주문 상태가 '배송 준비중'일 때 생성할 수 있어요. |
| 상업송장 및 통관 서류 | 대부분의 국가는 전자 전송으로 처리돼요. 일부 국가는 직접 출력 후 패키지 외부에 부착이 필요해요. 배송 서류 출력 화면에서 포함 여부를 반드시 확인해 주세요. |
| 배송 상태 자동 연동 | 배송 상태 기반으로 주문 상태가 자동 업데이트돼요. |
| 배송 추적 URL | 구매자에게 배송 추적 URL이 제공돼요. |
| 멀티 패키지 / 부분 배송 | 멀티 패키지 출고는 지원돼요. 주문 1건당 송장은 1건이며, 박스가 2개 이상이면 박스마다 배송 라벨을 출력해 부착해요. 주문을 나눠 여러 번 출고(부분 배송)하면 배송 라벨을 나눠 취득하게 되어 최초 주문 시 받은 배송비보다 더 청구될 수 있으니 주의해 주세요. 가급적 주문 단위로 한 번에 출고하시길 권장해요. |
배송 라벨 보관 기간
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 보관 기간 | 생성일 기준 30일 |
| 자동 삭제 | 생성 후 30일간 보관·인쇄가 가능하며, 이후 자동으로 삭제돼요. |
| 라벨 유효 기간 | DHL 배송 라벨은 대체로 발급 후 2주 정도가 유효 기간이에요. 그보다 오래된 라벨도 수거되는 경우가 많지만 재발급이 필요할 수 있으니, 출고 준비가 끝난 뒤에 라벨을 출력해 주세요. |
| 별도 보관 권장 | 분쟁·반품·세관 이슈가 예상되는 주문은 별도로 보관해 주세요. |
제작 기간이 긴 상품의 배송 기한
매입 기한(일반 카드는 승인일 기준 28일, JCB는 7일) 안에 배송이 시작되지 않으면 결제 취소(Reversal) → 주문 취소 순으로 진행되고 배송이 차단돼요. 기한 임박 알림 메일은 제공되지 않으니, 제작 기간이 긴 상품은 자동 매입을 켜 두시고 기한이 임박한 주문은 직접 확인해 주세요.
배송 및 통관 추가 비용 귀책 구분
| 추가 비용 케이스 | 부담/귀책 주체 | 세부 설명 |
|---|---|---|
| 세금/관세 추가 청구 및 보류 | Global-e 책임 (구매자/셀러 청구 없음) | 통관 중 규정 변동 등으로 발생하는 추가 관세나 보류 관련 재무 책임은 Global-e가 100% 보장해요. |
| 배송비 오설정, 박스 규격 오차, 외곽 지역 할증 | 판매자(셀러) 책임 (정산금에서 차감) | 실제 박스 크기 및 중량이 입력된 상품 정보와 다르거나, 배송 주소가 외곽 지역인 경우 발생하는 차액은 다음 주 정산 시 셀러 정산 대금에서 차감돼요. |
위험물 및 배송 금지 품목
| 분류 | 항목 | 정책 |
|---|---|---|
| 절대 금지 | 인화성 액체·가스, 폭발물, 독극물, 마약류, 위조품, 생동물 등 | 배송 불가 |
| 조건부 제한 | 리튬 배터리 포함 제품 | UN3481/UN3091 규격 준수 시 배송 가능 |
| 조건부 제한 | 화장품·향수류 | 국가별 제한 및 MSDS 요청 가능 |
| 조건부 제한 | 식품류 | 국가별 수입 규제에 따라 제한 |
| MSDS 요청 | 통관 중 요청 건 | 판매자가 직접 제출 필요. 요청 흐름: DHL/세관 → 글로벌 올인원 → 카페24 고객센터 → 판매자 |
배송 완료 및 구매확정
배송 추적 링크는 주문이 배송 중 상태로 전환될 때 구매자에게 자동 메일로 제공돼요. 배송이 완료된 후 7일이 경과하면 자동으로 구매확정 처리돼요. 배송 상태와 배송 추적 번호는 쇼핑몰 관리자 > 주문 > 배송 조회에서 확인하실 수 있고, 배송완료 표시인데 고객이 수령하지 못했거나 배송이 지연된 경우의 대응은 자주 묻는 질문(배송)을 참고해 주세요.
[주의사항]
주의
· 송장번호 발급 후 주문 취소 불가 — 송장번호 발급 이후에는 주문 취소가 불가능해요. 출고 전에 반드시 취소 요청 여부를 확인해 주세요. 출고 전 취소 요청이 접수된 경우에는 ① 배송 라벨 초기화 → ② 주문 상태를 '배송 준비중'으로 변경 → ③ 주문 취소 처리 순서로 진행해 주세요.
· DHL 직접 문의 금지 — 연동된 DHL 계정은 글로벌 올인원 서비스에서 관리해요. 배송 문의·클레임·통관 관련 문의는 카페24 고객센터 1:1 문의 게시판을 통해 접수해 주세요.