미접속 회원의 자동 휴면 전환은 중단되었어요. 기존에 휴면 처리된 회원은 계속 조회·관리하거나 일반 회원으로 전환할 수 있어요. 이 문서에서는 휴면 해제 후 회원 등급·적립금, 비밀번호 찾기와 엑셀 다운로드 방법을 안내해요.
자세히 알아보기
휴면 회원은 무엇이며 어떻게 관리하나요?
휴면 회원은 과거 휴면 정책에 따라 개인정보가 분리 보관된 회원이에요. 휴면 회원 기능 설정 메뉴와 미접속 회원의 자동 휴면 전환은 종료되었지만, 기존 휴면 회원 관리 기능은 유지되어요.
회원은 로그인 후 본인인증으로 휴면 상태를 해제할 수 있어요. 운영자도 사전 안내 절차를 거쳐 일반 회원 전환을 진행할 수 있어요. 휴면 회원이 무엇인지, 휴면 회원은 어떻게 관리해야 하는지 알려 주세요.에서 정책과 해제 방법을 확인해 주세요.
휴면 회원 목록을 엑셀로 내려받으려면 어떻게 하나요?
기존 휴면 회원 목록은 통합엑셀에서 요청할 수 있어요. 휴면 회원의 개인정보는 분리 보관되므로 일반 회원과 같은 범위의 정보가 제공되지 않아요.
- 으로 이동해 주세요.
- '고객관리' 탭의 '회원' 에서 '휴면 회원' 을 선택해 주세요.
- 양식과 비밀번호를 확인한 뒤 '엑셀파일 생성 요청' 을 눌러 주세요.
- 생성된 파일은 '요청 파일 다운로드' 에서 내려받아 주세요.
휴면 해제 후 회원 등급은 어떻게 되나요?
휴면 전 회원 등급이 삭제되지 않고 남아 있다면 해당 등급으로 복구되어요.
휴면 회원이 비밀번호를 잊었으면 어떻게 하나요?
쇼핑몰의 '아이디/비밀번호 찾기' 를 이용하면 쇼핑몰 설정에 따라 이메일 또는 SMS로 임시 비밀번호를 받을 수 있어요. 연락처가 바뀌었다면 운영자가 먼저 해당 정보를 수정해 주세요.
휴면 회원은 개인정보가 분리 보관되어 고객 정보 관리 창에서 전체 정보를 수정할 수 없어요. 이메일과 휴대폰 번호를 각각 수정해 주세요.
휴면 회원이 로그인하면 쿠폰을 자동으로 발급할 수 있나요?
휴면 회원의 로그인에 맞춰 쿠폰을 자동 발급하는 설정은 제공되지 않아요. 휴면 해제를 완료한 회원을 조회해 별도로 혜택을 제공해 주세요.
의 '상세 검색' 에서 '휴면 회원 해제일' 을 설정해 조회할 수 있어요.
다른 서비스에서 이전한 회원의 휴면 상태는 어떻게 확인하나요?
현재는 회원을 휴면 회원으로 지정하여 이전할 수 없어요. 이전한 회원의 마지막 로그인 날짜에 따라 자동으로 휴면 처리되지도 않아요.
이전된 회원은 에서 확인해 주세요. 기존 휴면 상태로 관리 중인 회원은 에서 별도로 조회할 수 있어요. 이전된 회원의 정보는 실제 이전 내역과 함께 확인해 주세요.
휴면 해제 후 적립금은 어떻게 되나요?
기본적으로 휴면 회원이 일반 회원으로 전환될 때 적립금은 소멸되지 않아요. 현재는 휴면 해제 시 적립금 소멸 여부를 변경하는 설정 메뉴가 제공되지 않아요. 과거에 적립금 소멸 설정을 변경한 이력이 있다면, 전환 전에 고객센터를 통해 적용 상태를 확인해 주세요.