고객이 취소 신청한 주문과 운영자가 취소 처리한 주문을 관리할 수 있어요.
취소 상태별 주문을 확인하고 취소 처리를 할 수 있어요.
주문 취소는 언제 하나요?
주문 취소는 아래의 경우에서 발생해요.
- 상품을 배송하기 전에 고객이 구매를 취소하는 경우
*배송이 시작된 이후에는 반품으로 처리해야 해요. - 품절, 상품 불량, 배송 불가 지역 등의 사유로 고객에게 상품을 발송할 수 없는 경우
주문 취소 신청받기
상품 배송이 출발하기 전 고객은 주문을 취소할 수 있어요.
- 스토어 고객센터 전화번호로 연락하여 취소 신청
* [관리자] 설정 > 기본 설정 > 내 스토어 정보에 이볅된 고객센터 정보 안내 연락처로 고객 문의가 접수되어요.
주문 취소 접수하기
고객이 스토어 내에서 취소 신청을 한 경우, 아래와 같이 처리해 주세요.
- 로 이동해 주세요.
- '취소 신청' 상태의 주문을 검색해 주세요.
- '취소 신청'된 주문은 주문 상태가 '취소 신청[구매자]'으로 표시되어요.
- '취소 처리' 항목의 '처리' 버튼을 누르면 '취소 처리' 팝업이 노출되어요.
- '취소 처리' 팝업에서 상품을 선택한 뒤, '취소 접수' 버튼을 눌러 주세요.
- 취소 접수 구분을 선택한 뒤, '확인' 버튼을 누르면 취소가 접수되어요.
스토어 마이 페이지에서 취소 신청되지 않았지만, 고객의 전화 요청이나 판매자의 사정으로 취소를 진행해야 하는 경우, 아래와 같이 처리해 주세요.
- 취소하고자 하는 주문의 '주문 번호' 를 눌러 '주문 상세 정보' 로 이동해 주세요.
- '주문 내역' 화면에서 '주문 취소' 버튼을 눌러 주세요.
- '취소 처리' 팝업에서 상품을 선택한 뒤, '취소 접수' 버튼을 눌러 주세요.
- 취소 접수 구분을 선택한 뒤, '확인' 버튼을 누르면 취소가 접수되어요.
주문 취소 완료하기
'취소 처리 중' 상태에서 '취소 완료' 상태까지 도달하려면 환불 과정을 거쳐야 해요. 환불 처리를 먼저 완료한 후 '취소 완료' 처리를 해야 해당 주문이 정상적으로 취소 완료 상태가 돼요.
주문 취소 철회하기
이미 '취소 처리 중' 또는 '취소 완료' 상태이지만 고객이 취소 의사를 철회하는 경우가 있어요.
이 경우, 취소를 완료하고 고객에게 다시 구매하도록 안내하는 방법도 있지만, 스토어 관리자에서 '취소 철회'할 수 있어요.
- 로 이동해 주세요.
- '취소 철회'하려는 주문을 검색한 후, '상세' 버튼을 눌러 주세요.
- '취소 처리 상세 정보' 팝업에서 '취소 철회' 버튼을 눌러 주세요.
- 취소 철회 구분을 선택한 뒤, '철회 완료' 버튼을 누르면 취소가 철회되어요.