쇼핑몰 운영자의 CS 업무 부담을 줄이고, 고객 응대를 더욱 효율적으로 진행할 수 있도록 다양한 기능을 제공해요!
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1. 카페24 PRO 서비스 운영 정보는 '작업현황' 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.
2. 카페24 PRO에 업무 요청이 필요한 경우 언제든지 접수 가능합니다.
3. 운영범위 내 원하지 않는 항목이 있으시면 언제든지 OFF 처리 가능합니다.
자동 실행된 내역 중 원치 않는 항목은 카페24 PRO 채널톡을 통해 요청주시면 즉시 반영해 드립니다.
카페24 PRO 고객관리 서비스
카페24 PRO 서비스는 쇼핑몰 운영자의 CS 업무 부담을 줄이고, 고객 응대를 더욱 효율적으로 진행할 수 있도록 다양한 기능을 제공합니다.
- 고객 문의를 분석해 체계적인 FAQ 제작 및 관리
- 재입고 알림, 원터치 주문서, 빠른 결제 기능 등의 기능 설정 지원
- 취소/교환/반품 현황 SMS 알림, 배송 휴무 공지 제작 등 운영 편의 기능 제공
카페24 PRO를 통해 고객 만족도 향상과 쇼핑몰 전환율 증가까지 기대하실 수 있습니다. 더 자세한 서비스 내용을 아래에서 확인해 보세요!
운영 범위
다채널 고객 문의 분석 및 FAQ 제작
- 쇼핑몰 게시판 인입 문의 분석 & 일반 FAQ 작성
- 카카오채널(상담톡) 문의 분석 & FAQ 콘텐츠 추가
- 상품별 맞춤 FAQ 제작 및 상세페이지 반영
고객 친화적 쇼핑몰 이용 환경 최적화
- 재입고 알림 기능 기본 설정
- 원터치 주문서 페이지 기본 세팅
- 빠른 결제 기능 활성화
쇼핑몰 운영 편의성 향상
- 취소/교환/반품 현황 SMS 알림 제공
- 배송휴무 공지 배너 제작 및 등록 지원
- 배송완료 자동체크 앱 무상 충전 혜택
운영 준비
원활한 운영을 위해 아래 설정을 미리 준비해주시면 도움이 됩니다.
- SMS 수신자 등록 : [관리자] > 쇼핑몰 설정 > 메시지 설정 > SMS 수신자 정보 관리에 접속해주세요.
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수신자 등록을 클릭하여 수신자 정보를 등록합니다.
해당 수신자 정보로 취소/교환/반품 현황을 매일 정기적으로 SMS 알림을 드립니다.
카페24 PRO와 함께 CS 업무를 더욱 스마트하게 운영해 보세요!
궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.