가장 많이 사용하는 SNS, 카카오톡으로 매출과 커뮤니케이션을 동시에! 쇼핑몰에 카카오톡 채널을 연동하고 기본 FAQ를 세팅해 드려요. 자주 사용하는 채널을 통해 더 빠른 CS 대응과 자연스러운 매출 증대가 가능합니다.
카카오비지니스 채널 설정하기
카페24 PRO 앱 접속
- Google Play / App Store 에서 카페24 PRO 앱을 검색하여 설치 이용 가능합니다.
- 설치한 카페24 PRO 앱에 접속하여 카페24 쇼핑몰관리자 로그인을 해주세요.
고객관리/CS채널설정
- [고객 관리 / CS 채널 설정]을 클릭해주세요.
- 안내되는 단계에 따라 카카오비즈니스 매니저 설정을 모두 완료해 주세요.
Note
카페24 PRO 앱은 카카오톡 비즈니스 채널 관리를 위한 자동 설정 기능(스크래핑)을 제공합니다.
스크래핑이란 화면에 나타난 정보를 자동으로 탐색하고 필요한 데이터를 추출하는 기능입니다.
- 카카오톡 비즈니스 채널 미소유 시 '자동 생성' 및 설정 지원을 위해 스크래핑 기능을 사용합니다.
- 채널관리를 위한 카페24 PRO 매니저 계정을 '초대'하고 '권한'설정 등을 합니다.
- 카카오비지니스 채널을 신규 생성하신 경우 승인 결과에 따라 추가 서류 제출이 필요할 수 있습니다.
Note-카카오비지니스 채널 심사 승인 결과 확인
가입하신 카카오비즈니스 계정으로 로그인 하신 후 생성한 카카오 채널을 클릭해 주세요. 채널 관리자센터관리비즈니스 채널 신청 메뉴를 확인해 주세요. 심사 관련 자세한 사항은 카카오비지니스 채널 고객센터로 문의해주세요.
- 카카오톡 비즈니스 채널 미소유 시 '자동 생성' 및 설정 지원을 위해 스크래핑 기능을 사용합니다.
- 채널관리를 위한 카페24 PRO 매니저 계정을 '초대'하고 '권한'설정 등을 합니다.
SMS/알림톡/친구톡 설정하기
카페24 PRO 앱 접속
- Google Play / App Store 에서 카페24 PRO 앱을 검색하여 설치 이용 가능합니다.
- 설치한 카페24 PRO 앱에 접속하여 카페24 쇼핑몰관리자 로그인을 해주세요.
SMS 발신번호 설정하기
- [SMS 발신번호 설정]을 클릭해주세요.
- 안내되는 단계에 따라 SMS 발송시 사용할 전화번호 등록 절차를 모두 완료해 주세요.
- 발신번호 등록 심사부서에서 등록한 번호로 유선 연락을 드립니다.
Note-SMS 발신번호 등록 심사 승인 결과 확인
심사가 진행되는 동안 '카페24 관리자 메시지 메시지 신청/설정 메시지 사용 설정 SMS 발신번호 인증하기' 버튼을 클릭하면 심사 상태를 확인할 수 있습니다.
진행과정의 특이사항은 카페24 PRO 채널톡을 통해 문의해주세요.
- 상태가 ‘접수’ 인 경우, 심사 진행중이니 잠시만 기다려주세요.
- 상태가 ‘반려’ 인 경우, 우측의 ‘반려 사유’ 를 클릭하시면 부족한 서류를 확인하실 수 있습니다.
알림톡/친구톡 설정하기
Info
- 카카오 알림톡이란 ? : 카카오톡을 통한 정보성 메시지 (ex: 결제완료, 배송안내, 구매확정 등의 알림)
- 카카오 친구톡이란 ? : 카카오톡을 통한 광고성 메시지 (ex: 세일 알림, 장바구니 상품 리마인드 등)
- 알림톡, 친구톡 발송 시 발송 건당 SMS 충전수에서 차감됩니다.
Note-설정 전 준비사항
- 카카오톡 채널이 비즈니스 채널이어야 합니다
- 채널홈이 공개 상태이어야 합니다
- 카카오톡 채널 홈 내 고객센터 정보에 고객센터 전화번호가 입력되어 있어야 합니다
- [알림톡/친구톡 설정]을 클릭해주세요.
- 안내되는 단계에 따라 카카오 채널 정보 등록 절차를 모두 완료해 주세요.
- 카카오 친구톡 개별 설정이 필요할 경우 [카카오 친구톡 설정 개별가이드]를 참조해주세요.
Note-채널 정보 입력 참고사항
-
카카오채널 검색용 아이디 : 카카오톡 채널 검색용 아이디 기입
- 확인 경로 : 카카오톡 비즈니스 로그인 상단 ‘채널’ 채널명 아래 '@’로 시작하는 문구
- 산업 분류 카테고리 : 쇼핑몰 카테고리에 맞는 카테고리를 선택
- 핸드폰 번호 : 카카오톡 채널 계정 생성 시, 인증받은 관리자의 핸드폰 번호 입력 후, ‘인증번호 요청’ 클릭
- 인증번호 입력 : 핸드폰 카카오톡으로 전송받은 인증번호 입력합니다.
- 등록 실패 시 안내된 설정 3가지가 선행되었는지 확인해주세요!
카카오비즈니스 채널 및 SMS 발송 기능은 국내 PRO 전용 서비스입니다.
PRO 글로벌 서비스에서는 해당 기능이 지원되지 않으며, 글로벌몰 고객 커뮤니케이션은 이메일 기반 CRM으로 운영됩니다.
→ PRO 글로벌 프로모션/CRM 가이드 보기
PRO 글로벌 서비스에서는 해당 기능이 지원되지 않으며, 글로벌몰 고객 커뮤니케이션은 이메일 기반 CRM으로 운영됩니다.
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