월정산한도초과

• 파트너 아이디별로 부여된 한도를 초과한 정산지급분이 발생할 경우, 초과분 만큼 보류돼요. 
  (자세한 내용은 '정산한도란 무엇인가요?' 에서 확인해 주세요.)
  
  ■ 진행 절차
  1. 정산한도 증액/ 이관 신청
     [관리자] 부가서비스 > 카페24페이먼츠(PG) > 정산 관리 > "정산한도 변경하기" 버튼 > 직접 변경한도를 입력 후 요청 할 수 있어요.
  
  2. 보증보험 가입
     승인 금액 확인 후 해당 금액 기준으로 가입
     문의: 서울보증 플러스 강남 대리점 02-595-8740~3
  
  ※ 한도 승인 금액 확인 전 보증보험을 선 가입할 경우 승인 금액 반영이 어려울 수 있어요. 
  ※ 보증보험 가입 완료 후 정산금 지급이 가능해요. 
  
  문의) 카페24 컨택센터 1599-9025
  (단축 1 → 사업자번호 입력 → 단축 2 [정산한도/보증보험])

• 기존에 보유한 보증 보험이 만료일까지 갱신 되지 않은 경우 및 보증보험 가입이 필요한경우 지급이 보류되어요.
  (자세한 내용은 보증 보험을 가입해야 하는 사유와 진행 절차가 궁금해요. 에서 확인해주세요.) 
  
  ■ 가입 절차
  1. 보증보험 가입/ 갱신
     문의: 서울보증 플러스강남대리점 02-595-8740~3
  
  2. 가입 금액 변경 (필요 시)
      [관리자] 부가서비스 > 카페24페이먼츠(PG) > 정산 관리 > "정산한도 변경하기" 버튼 > 직접 변경한도를 입력 후 요청 할 수 있어요.
  
  ※ 한도 승인 금액 확인 전 보증보험을 선 가입할 경우 승인 금액 반영이 어려울 수 있어요. 
  ※ 보증보험 가입 완료 후 정산금 지급이 가능해요. 
  
  문의) 카페24 컨택센터 1599-9025
  (단축 1 → 사업자번호 입력 → 단축 2 [정산한도/보증보험])

• 바로오픈 결제 서비스는 심사 완료 전에도 결제할 수 있는 서비스예요.

  따라서,카페24 페이먼츠 서비스 신청 후 계약 완료되지 않은 상태에서 발생한 거래 금액은 정산이 보류되어요.

  • 보류된 금액은 계약 완료일 + 5 영업일에 지급되어요.
  • [카페24 페이먼츠 신청경로] 에서 신청 단계 확인부탁드려요. 
    • 심사 중으로 노출되거나, 심사가 반려된 사유 확인은 [관리자] 부가서비스 > 카페24페이먼츠 > 이용현황에서 확인 가능해요. 

• 심사 결과에 따라 입점불가 상품 판매 및 당사 입점이 불가할 경우에는 임시계약이 필요하며, 보류 금액은 일정 기간 후 지급 가능해요.  

  상세한 심사 관련 문의는 당사 고객센터로 연락해 주세요. 

  문의) 카페24 컨택센터 1599-9025
  (단축 1 → 사업자번호 입력 →단축 1 [신규계약/심사관련 문의])
  
  ※ 단축 1 [신규계약/심사관련 문의] 로 진행 해주셔야 정확한 상담이 가능해요.  

• 매출 급증, 취소 과다, 무단 업종 변경 등의 사유로 서비스 제공 여부의 모니터링이 필요한 경우, 지급이 보류되어요.

• 상세한 보류 사항 및 지급 가능 방법 확인이 필요하신 경우 당사 고객센터로 연락해 주세요. 

  문의) 카페24 컨택센터 1599-9025
  (단축 1 → 사업자번호 입력 →단축 2 [정산한도/보증보험])
  
  ※ 단축 2 [정산한도/보증보험] 로 진행 해주셔야 정확한 상담이 가능해요.  

• 본인 미사용, 취소 지연, 서비스 미제공 등의 사유로 카드사에서 민원이 발생한 경우, 지급이 보류되어요.

• 상세한 보류 사항 및 지급 가능 방법 확인이 필요하신 경우 당사 고객센터로 연락해 주세요.

  문의) 카페24 컨택센터 1599-9025
  (단축 1 → 사업자번호 입력 →단축 2 [정산한도/보증보험])
  
  ※ 단축 2 [정산한도/보증보험] 로 진행 해주셔야 정확한 상담이 가능해요. 

송금실패

• 정산금 수취 계좌 오류로 정상적으로 지급되지 않아 보류되어요.
• 계좌변경 방법은 [카드결제 정산계좌 변경하는 방법 (카드 결제)] 에서 확인할 수 있어요.

KYC_AML 

• 카페24 페이먼츠 계약 상점은  「특정 금융거래정보의 보고 및 이용에 관한 법률」에 따라 고객확인제도(CDD)의 이행 대상으로 재이행 주기에 의한 고객 확인 재이행이 수행되지 않을 경우 보류되어요. 
• [카페24페이먼츠] 회사정보 재확인을 미이행하면 어떻게 되나요?
  • [카페24 > 쇼핑몰관리자 > 부가서비스 > 페이먼츠PG > 정산관리 > 정산보류실행 > 바로가기]를 통해 회사정보 재확인 정보 입력페이지로 이동하여, 최신 정보를 등록하고 '완료하기'해주시면 심사가 진행되어요.
    • 정산 관리 바로가기
• [카페24페이먼츠] 고객확인제도(CDD) 재이행이 무엇이고, 신청 서류는 어떻게 되나요?

  • 상세 서류 관련 문의는 당사 고객센터로 연락해 주세요. 

    문의) 카페24 컨택센터 1599-9025
    (단축 1 → 사업자번호 입력 → 단축 3 [결제/정산지급문의] ) 

• 국세청에 폐업 신고를 한 경우, 폐업일 + 2 영업일의 정산 대금부터 전액 보류되어요.
• [카페24페이먼츠] 폐업한 사업자인데 정산금은 어떻게 받나요?
  • 폐업 사업자 관련 서류 제출 후, 보류일로부터 일정 기간(3개월)이 경과하면 반환(지급) 받으실 수 있어요.

• 법원 또는 세무서 등 대외 기관을 통해 채권 (가)압류가 접수될 때, 지급이 보류되어요.

• 보류금액은 해당 대외기관에서 해제 신청서가 접수되어야 하며, 관련 기관 확인이 필요하신 경우 당사 고객센터로 연락해 주세요. 

  문의) 카페24 컨택센터 1599-9025
  (단축 1 → 사업자번호 입력 → 단축 3 [결제/정산지급문의] ) 

• 쇼핑몰에 지급되어야 할 정산금액에서 일부 또는 전부를 지급하지 않고 카페24가 보류하는 걸 말해요.
  • 카페24 RM(Risk Management)업무 등의 사유로 발생합니다. 

• 상세한 보류 사항 및 지급 가능 방법 확인이 필요하신 경우 당사 고객센터로 연락해 주세요. 

  문의) 카페24 컨택센터 1599-9025
  (단축 1 → 사업자번호 입력 →단축 3 [결제/정산지급문의] ) 

• 보증 보험 가입이 안되거나 보험사 한도가 부족할 때 정산 대금을 담보로 사용하는 경우, 지급이 보류되어요.

• 채권발생대비는 취소 때문에 생긴 금액이에요.

• 승인 대비 취소 금액이 더 큰 경우에는 취소로 인해 미수금액이 생기는데요. 이 금액은 이후 정산금이 발생할 때 보류될 예정이예요.  

  ※ 이 금액은 취소 때문에 발생한 미수금액으로, 차후 정산금에서 보류되는 금액이에요. 

취소한도

• 승인 대비 취소 금액이 큰 정산이 발생한 경우, 아직 지급되지 않은 정산 금액에서 보류되어요. 
• 취소한도에 대한 자세한 내용은 [FAQ 바로가기] 에서 확인할 수 있어요.

• RM(Risk Management) 사유가 아닌 다른 사유로 지급보류가 발생된 경우예요.